「WhatsApp 頻道」新功能現已推出:一文睇完好處及局限性

WhatsApp 頻道

2023年9月13日,WhatsApp 頻道功能正式在超過150個國家和地區推出,當然包括香港。這一全新的功能為中小企業老闆們打開了一扇全新的營銷之門。在這個時代,能夠迅速適應和掌握新技術的企業,將更有可能在激烈的市場競爭中脫穎而出。

那麼,WhatsApp 頻道具體是什麼?這一全新的功能將如何影響市場,特別是對於中小企業老闆來說,是否會帶來更多的商機或挑戰?讓我們一起深入探討。

WhatsApp 頻道:為營銷帶來的新機遇

在當今的社交媒體環境中,用戶越來越希望能夠以簡單又私密的方式追蹤他們感興趣的話題和品牌。WhatsApp 頻道正好滿足了這一需求,讓用戶可以輕鬆訂閱和接收他們喜愛的品牌的最新消息和優惠。

甚麼是 WhatsApp 頻道?

WhatsApp 頻道是一個全新的廣播工具,允許企業更方便地與其客戶進行交流。透過這個功能,企業可以更輕鬆地發送消息,分享更新,並與客戶保持聯繫。 

WhatsApp頻道

WhatsApp 頻道的主要特點

WhatsApp 頻道作為一款全新的單向廣播工具,已正式登陸香港,讓用戶可以即時接收他們感興趣的個人或機構單位發出的訊息通知,而且免受滋擾。以下是它的一些主要特點和優勢:

  • 即時接收特定單位的新資訊:用戶可以選擇追蹤他們喜歡的單位,如新聞網站、各大品牌及球隊等,並能在第一時間接收到該單位在頻道上所發出的資訊。
  • 高度隱私保護:WhatsApp 頻道採取了多項措施來保護管理員和追蹤者的個人資料。例如,頻道管理員和追蹤者的電話號碼和照片不會互相顯示,確保雙方的隱私受到保護,並避免用戶受到滋擾。
  • 免受頻道訊息滋擾:即使已經追蹤了某頻道,「通知」會被預設為關閉狀態,直至用戶手動開啟,以避免用戶受到頻道訊息的滋擾。
  • 資訊保存的安全性更高:WhatsApp 頻道的內容只會保存最多30天,並且頻道管理員可以封鎖頻道上的截圖和轉發內容,以增加資訊的安全性。
  • 心情回應功能:WhatsApp 頻道新增了一項讓用戶可以更加互動的功能。現在,用戶可以使用表情符號來對頻道內的訊息作出回應,並可以查看每條訊息的心情回應總數。這樣不僅可以讓頻道的互動性增強,也可以讓頻道管理員更好地了解用戶的反應和感受。然而,為了保護用戶的隱私,追蹤者將無法看到其他用戶的具體心情回應,只能看到總數。

這些特點和優勢使得 WhatsApp 頻道成為一個簡單又私密的方式,讓用戶可以追蹤他們感興趣的話題或單位,而不需要擔心隱私泄露或被滋擾。

然而,儘管 WhatsApp 頻道帶來了許多便利,但它也有其局限性。

WhatsApp 頻道的局限性

  • 無法獲得客戶的聯繫方式:由於越來越多的人注重隱私保護,WhatsApp 頻道無法獲得客戶的具體聯繫方式,這在一定程度上限制了後續的針對性推廣
  • 依賴於 WhatsApp 平台:企業需要依賴於 WhatsApp 平台來進行營銷活動,這在一定程度上限制了企業的自主性和靈活性
 
在這樣的市場環境下,對於中小企業老闆來說,這未必是一個理想或具有高回報的營銷機會。或許,選擇功能更為強大、更具彈性的 WhatsApp API 會是一個更為明智和具有策略性的選擇。

WhatsApp API:您業務的強力助推器

在當今的營銷世界中,選擇具有創新力和效能的工具是取得成功的關鍵。WhatsApp API正是這樣一個工具,它不僅強大,還具有多元化的功能,可以為您的業務開創全新的可能性。

1、什麼是 WhatsApp API

WhatsApp API是一個能夠讓企業與客戶更高效、更直接地溝通的平台。它讓企業能夠直接通過WhatsApp 平台發送消息,並提供了一系列的優化工具,以改善客戶服務和營銷策略。

2、WhatsApp API與頻道的比較:為何API是更卓越的選擇

 

功能/特點

WhatsApp 頻道

WhatsApp API

消息發送方式

以頻道形式發送廣播消息

直接發送消息給指定的客戶

客戶資料獲取

不能獲取客戶的聯繫方式,限制了後續的針對性推廣

可以獲取客戶的詳細資料,方便後續的營銷活動

互動性

主要為單向的消息廣播,客戶只能用 emoji 來回應

與客戶進行雙向互動,如問答、問卷調查等

24/7自動回覆

無此功能

24/7全天候的自動回覆功能

客戶管理

無此功能

強大的客戶管理和標籤系統,方便客戶分類和追踪

客戶標籤分類

無此功能

為客戶創建和分配多種標籤,便於進行精確的營銷活動

群發功能

以頻道形式進行群發,但功能較為基本

提供更高級的群發功能,包括訊息模板、定時發送和問卷調查等

隱私保護

無法獲取客戶的具體信息,隱私問題相對較少

直接與客戶交流互動,但需遵循WhatsApp的隱私条例

串連與擴展性

無此功能

可以與第三方平台串連,如Zapier、營銷自動化工具等

適用對象

一般用戶和小型企業用戶

中小企業和大型企業

雖然 WhatsApp 頻道提供了一個直觀和用戶友好的界面來發送廣播消息,但它的功能相對較為基本和有限。相比之下,WhatsApp API則提供了更多的自定義選項和功能,包括24/7自動回覆和智能標籤系統,這使得它成為一個更為強勁和靈活的營銷工具,能夠更好地滿足您的業務需求和目標。

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總結

雖然 WhatsApp 頻道提供了一個新的方式來與用戶互動,但它的功能相對基本和有限。相對而言,WhatsApp API 不僅能夠節省您的時間和提高工作效率,它還能提供更加個性化和專業的服務,使得營銷活動變得更加自動化和簡單。其多元化的功能和靈活性,無疑使其成為推動您業務向前發展的強大助力。

 

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