甚麼是 WhatsApp 預存回覆訊息？
WhatsApp 預存訊息功能允許用戶事先保存並撰寫常用的回覆訊息。這些預存訊息可以在需要時輕鬆選擇並發送，節省用戶重複輸入相同內容所需的時間和精力。這項功能非常多元化，可以應用於回答常見問題、提供產品資訊以及處理客戶投訴等各種情境。此外，WhatsApp 預存回覆訊息包含多種設計類型，可增加圖片、文字、連結和 WhatsApp 互動性按鈕等元素。
WhatsApp 預存回覆訊息的四大好處
使用 WhatsApp 預存訊息主要是想幫企業減少頻繁的人手重複工作，從而提升銷售及客服的工作效率。
好處一：減少產生額外 WhatsApp 對話訊息費用
為了降低產生額外訊息費用的成本，商戶可以透過 VIMOS 在 24 小時內向客戶發送「WhatsApp預存回覆訊息」，而無需支付額外的對話費用給 Meta。
案例分享：一般情況，如 24 小時內，用戶首先發起對話，進行查詢預約情況並收到商家回覆，隨後商戶發送營銷對話推廣其服務，將會被 Meta 計算為 1 次「服務對話 Service Conversations」及 1 次「市場營銷對話 Marketing Coversation 」。如果將「市場營銷對話」改為 VIMOS WhatsApp 預存回覆訊息發送給客戶，最終只會收取 1 次「服務對話」！
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好處二：提高銷售及客服業務效率
用 WhatsApp 預存訊息，用戶可以快速回覆常見問題，無需重複輸入相同的內容。這節省了時間和精力，讓用戶能夠更有效率地處理大量的訊息，尤其是在繁忙的銷售和客服環境中。
銷售人員可以使用預存訊息提供產品資訊、優惠促銷等內容，有效引導消費者做出購買決策。同時，客服人員可以使用預存訊息處理常見的客戶查詢，提高處理案件的效率，並確保提供一致而專業的服務。
好處三：確保回覆的一致性
由於不同人員可能對於相同的問題有不同的回答，這可能導致混淆和不一致的回應。然而，使用預存訊息可以確保回覆的一致性，因為預先編寫的內容經過審核和修改，確保了統一且準確的回應。這有助於建立專業形象並提供統一的客戶體驗。
好處四：減少人手錯誤，提高服務專業度
在快速回覆訊息的過程中，人為錯誤是難以避免的。然而，預存訊息可以減少這些錯誤的發生。預先編寫的內容經過審核和修改，確保了準確性和專業性。這消除了因為手誤或不完整的回答而引起的錯誤，提高了銷售和客服的效率，同時保證了提供正確和可靠的訊息給用戶。
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只需簡單三步，完成建立 WhatsApp 預存回覆訊息
建立WhatsApp預存訊息非常簡單，只需在 VIMOS 平台上完成以下三個步驟即可：
第一步: 登入 VIMOS 後台後，點擊選單中的「自動化中心」-「預存回覆」，並選擇「新增自動化規則」
第二步: 請填寫你想預存回覆的「名稱」、「快捷鍵」和「回覆內容」。「快捷鍵」能幫助商家在聊天中迅速找到「預存回覆」。建議記住高頻使用的「快捷鍵」。「回覆內容」分為文字回覆 、 選單回覆 ｜、快捷按鈕。
- 文字回覆：選擇「文字回覆」的回覆類型後，在輸入框中輸入內容。
- 選單回覆：選擇「選單回覆」的回覆類型後，在下方編輯區域輸入選單的「頭部」、「主體」、「底部」（選填）、「列表標題」和「列表類別」。
選單回覆適合客戶需要在多個選項中選擇的場景，例如向客戶展示服務或者向客戶展示可預訂時間的場景。
- 快捷按鈕：選擇「快捷按鈕」的回覆類型後，在下方編輯區域輸入選單的「頭部類型」、「主體」、「底部」（選填）、「按鈕」以及上傳頭部附件。
快捷按鈕能幫助用戶在幾個有限選項中回覆的場景，例如選擇付款方式的場景。
最後一步: 創建成功後，你可在「預存回覆列表」中查看新增的「預存回覆」。當你想要在聊天中能夠使用該「預存回覆」時，請點亮名稱前的「狀態」。
