四大關鍵原因:為什麼從電子商務平台轉為WhatsApp 商店?

WhatsApp 電商

電子商務平台是指通過互聯網提供商品或服務的網站或應用程序,例如淘寶、亞馬遜、Shopify等。電子商務平台可以讓商家和顧客在線上進行交易,並提供各種功能和服務,例如產品展示、支付系統、物流配送、評價系統等。電子商務平台的優點是可以覆蓋廣大的市場和客戶群,並提高交易的效率和便利性。

WhatsApp 商店是指通過 WhatsApp 這個社交通訊應用程序來銷售商品或服務的商家。WhatsApp 是一個全球最受歡迎的社交通訊應用程序,擁有超過 20 億的月活用戶,支持多種語言和功能,例如文字、語音、視頻、圖片、文件、位置等。WhatsApp 商店可以讓商家和顧客直接在 WhatsApp 上進行溝通和交易,並利用 WhatsApp API 的功能來展示產品、發送訂單確認、收取付款、提供客服等。

近年來,越來越多的商家選擇從電子商務平台轉向 WhatsApp 商店,這是一種新興的電子商務模式,尤其在一些發展中國家和地區,例如印度、巴西、南非等。那麼,為什麼有些商家會做出這樣的轉變呢?本文將從以下五個方面來探討這個問題。

第一個原因:WhatsApp 商店可以提高客戶互動和忠誠度

WhatsApp 是一個非常流行和廣泛使用的社交媒體平台,據統計,在 2022 年底,它已經擁有超過 20 億的月活用戶,且 98% 的香港人都在使用 WhatsApp,作為他們日常聊天的工具。這意味著商家通過 WhatsApp 商店,可以接觸到大量的潛在客戶,並且可以利用 WhatsApp 的聊天功能及 24 小時自動回覆功能,來與他們建立更加個性化和即時的溝通。商家可以通過 WhatsApp 商店,來回答客戶的問題、解決客戶的困難、提供客戶的建議、收集客戶的反饋等。這些互動可以增加客戶對商家的信任和滿意度!

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第二個原因:WhatsApp 商店可以降低運營成本和複雜度

在電子商務平台上,商家需要投入大量的時間和資源來建立和維護自己的網店,例如設計網站或應用程序的外觀、功能、內容等。而且,商家還需要支付電子商務平台的各種佣金和費用,例如註冊費、交易費、廣告費等。這些成本和費用會降低商家的利潤和競爭力。而在 WhatsApp 商店上,商家不需要建立和維護自己的網店,只需要使用 WhatsApp 這個免費和普及的應用程序來與顧客溝通和交易。這樣可以大大減少商家的運營成本和複雜性,並提高商家的效率和靈活性。例如,一些 WhatsApp 商店的商家會使用 WhatsApp  Catalogue 功能來管理訂單和庫存。

WhatsApp 目錄

第三個原因:WhatsApp 商店適應移動時代的消費者行為

在電子商務平台上,顧客需要通過網站或應用程序來購物和付款,這需要顧客有穩定的網絡連接和足夠的流量或儲存空間。而在 WhatsApp 商店上,顧客只需要通過 WhatsApp 這個常用和方便的應用程序來購物和付款,這不需要顧客有特殊的設備或條件。而且,顧客還可以享受更快的售後服務,因為商家可以通過 WhatsApp 直接與顧客聯繫並安排送貨或退換等事宜。

WhatsApp 商店

第四個原因:只需獲得客戶的手機號碼,就可以利用 WhatsApp 進行營銷和促銷活動

在電子商務平台上,商家需要競爭眾多的同行和對手,並花費大量的資金和精力來吸引和留住顧客,例如通過搜索引擎優化、廣告投放、優惠券發放等。而在 WhatsApp 商店上,商家可以利用社交媒體的影響力來擴大客戶群,並獲得更多潛在顧客加入你的 WhatsApp 聯絡人名單。商家還可以利用 WhatsApp API 的功能來進行營銷和促銷活動,例如通過 WhatsApp 一鍵廣播來向顧客發送批量信息等。

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