WhatsApp 網店攻略:結賬流程太麻煩,有人問無人買? WhatsApp API 幫你提升顧客的購買意願和轉化率!

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Bacey Lui

PRODUCT MARKETING COMMUNICATIONS SPECIALIST

vimos WhatsApp api

網店結賬流程太複雜,會導致下降 70 % 轉化率!

在電商競爭激烈的時代,如何吸引和留住顧客,是每個電商經營者的重要課題。然而,許多電商面臨一個共同的挑戰:結賬流程太麻煩,導致顧客流失和轉化率低。而 WhatsApp API 可以令電商快速和有效地與顧客溝通,提升他們的購買意願和轉化率!電商可通過升級版的 WhatsApp 與 98% 的香港人建立親密和便捷的聯繫。

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2023 WhatsApp 最強營銷攻略電子書

這本電子書將帶你深入認識:

  • WhatsApp Business API 與免費 WhatsApp 的分別
  • 拆解 WhatsApp API 功能及真實客戶案例
  • 一次看懂 Chatbot 聊天機器人點玩?

幾個細節原因導致消費者棄單、放棄結帳?

根據研究,結賬流程的快捷和便利,會直接影響顧客是否購買。然而,有68% 的顧客會因為結賬流程太複雜或太慢而放棄購物。這不僅會降低電商的收入,也會損害電商的品牌和顧客忠誠度。根據 Baymard Institute 的數據,顧客放棄購物的原因包括:

  • 結帳流程太冗長

  • 要跳至其他 App 處理付款 

  • 需要註冊帳號/辦會員

  • 付款方式選擇不足

  • 需要填寫的資料太多

以 IG Shop / IG 商店為例 

情況一:顧客在 Instagram 看到喜歡的產品後,需要 DM 商家詢問產品詳情、價錢、優惠、物流等等,而商家需要逐一人手打字回覆,這樣很耗時耗力!而且,IG Shop 的結帳流程也很麻煩,大部分顧客需要在網上銀行轉帳後,再截圖或 Cap 圖給商家確認,在不同的畫面切換會讓顧客失去耐心!

情況二:顧客在 Instagram 看到喜歡的產品後,點擊產品標籤連結,進入外站購物官網進行購買,而結算時亦需要再跳轉到另一個付款平台畫面,跳來跳去,眼花撩亂,十分繁瑣!

IG shop

(圖片來源:91APP)

用 WhatsApp API 避免發生以上問題,升級你的中小企服務

那麼,如何解決這些問題呢?VIMOS WhatsApp API 可以幫助電商通過 WhatsApp 這個全球最受歡迎的即時通訊平台,與顧客快速和有效地溝通,提升他們的購買意願和轉化率。如果你有一個 WhatsApp 商業帳戶,不妨試下升級以下功能,十分鐘就可以開通 WhatsApp 網店啦!

WhatsApp 網店

升級功能 1:WhatsApp 24 小時自動化回覆顧客問題

預先設定一些常見問題和答案,並通過關鍵字,自動回覆給顧客,節省人力和時間,提高效率和品質。例如訂單確認、發貨通知、追蹤號碼、評價邀請等,提高顧客的忠誠度和回購率。讓顧客感覺被關注和尊重,並增加他們對電商的信任和好感,減少他們放棄購物的可能性。

升級功能 2 :支援團隊多人登入,即時通訊

快速分派相關銷售或客服同事跟進客戶的問題,讓客戶在 WhatsApp 上即時得到想要的產品和服務的資訊和建議,並引導他們完成購買流程。避免顧客失去興趣,增加他們的信任和滿意度,並促進他們的購買行為。同時,亦能提升服務的專業度。

升級功能 3 :WhatsApp 一鍵群發廣播,宣傳成效最大化

根據客戶的產品及服務偏好標籤,通過 WhatsApp 一鍵群發廣播功能,支援自訂義發送時間,精確發送活動邀請、優惠活動、線上研討會等等營銷活動宣傳給目標受眾人群。 相比較 EDM 和 海報,WhatsApp 的訊息點擊率會高出兩倍。

升級功能 4 :WhatsApp 對話內無縫付款,支援多種付款方式

電商通過 WhatsApp 接受多種付款方式,例如信用卡、PayPal、微信支付、支付寶等。讓電商提供更多的選擇和便利給顧客,增加他們的信任和滿意度,並提高他們的轉化率。

VIMOS 十分鐘幫你開通 WhatsApp 網店!提供一個一站式強大而靈活的銷售及行銷平台,讓你與你的客戶建立更親密和有效的關係,並提升你的網店業績和競爭力。如果你想了解更多關於 WhatsApp API 的資訊,歡迎隨時聯絡 VIMOS !!

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