網店結賬流程太複雜，會導致下降 70 % 轉化率！
在電商競爭激烈的時代，如何吸引和留住顧客，是每個電商經營者的重要課題。然而，許多電商面臨一個共同的挑戰：結賬流程太麻煩，導致顧客流失和轉化率低。而 WhatsApp API 可以令電商快速和有效地與顧客溝通，提升他們的購買意願和轉化率！電商可通過升級版的 WhatsApp 與 98% 的香港人建立親密和便捷的聯繫。
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幾個細節原因導致消費者棄單、放棄結帳？
根據研究，結賬流程的快捷和便利，會直接影響顧客是否購買。然而，有68% 的顧客會因為結賬流程太複雜或太慢而放棄購物。這不僅會降低電商的收入，也會損害電商的品牌和顧客忠誠度。根據 Baymard Institute 的數據，顧客放棄購物的原因包括：
結帳流程太冗長
要跳至其他 App 處理付款
需要註冊帳號/辦會員
付款方式選擇不足
需要填寫的資料太多
以 IG Shop / IG 商店為例
情況一：顧客在 Instagram 看到喜歡的產品後，需要 DM 商家詢問產品詳情、價錢、優惠、物流等等，而商家需要逐一人手打字回覆，這樣很耗時耗力！而且，IG Shop 的結帳流程也很麻煩，大部分顧客需要在網上銀行轉帳後，再截圖或 Cap 圖給商家確認，在不同的畫面切換會讓顧客失去耐心！
情況二：顧客在 Instagram 看到喜歡的產品後，點擊產品標籤連結，進入外站購物官網進行購買，而結算時亦需要再跳轉到另一個付款平台畫面，跳來跳去，眼花撩亂，十分繁瑣！
（圖片來源：91APP）
用 WhatsApp API 避免發生以上問題，升級你的中小企服務
那麼，如何解決這些問題呢？VIMOS WhatsApp API 可以幫助電商通過 WhatsApp 這個全球最受歡迎的即時通訊平台，與顧客快速和有效地溝通，提升他們的購買意願和轉化率。如果你有一個 WhatsApp 商業帳戶，不妨試下升級以下功能，十分鐘就可以開通 WhatsApp 網店啦！
升級功能 1：WhatsApp 24 小時自動化回覆顧客問題
預先設定一些常見問題和答案，並通過關鍵字，自動回覆給顧客，節省人力和時間，提高效率和品質。例如訂單確認、發貨通知、追蹤號碼、評價邀請等，提高顧客的忠誠度和回購率。讓顧客感覺被關注和尊重，並增加他們對電商的信任和好感，減少他們放棄購物的可能性。
升級功能 2 ：支援團隊多人登入，即時通訊
快速分派相關銷售或客服同事跟進客戶的問題，讓客戶在 WhatsApp 上即時得到想要的產品和服務的資訊和建議，並引導他們完成購買流程。避免顧客失去興趣，增加他們的信任和滿意度，並促進他們的購買行為。同時，亦能提升服務的專業度。
升級功能 3 ：WhatsApp 一鍵群發廣播，宣傳成效最大化
根據客戶的產品及服務偏好標籤，通過 WhatsApp 一鍵群發廣播功能，支援自訂義發送時間，精確發送活動邀請、優惠活動、線上研討會等等營銷活動宣傳給目標受眾人群。 相比較 EDM 和 海報，WhatsApp 的訊息點擊率會高出兩倍。
升級功能 4 ：WhatsApp 對話內無縫付款，支援多種付款方式
電商通過 WhatsApp 接受多種付款方式，例如信用卡、PayPal、微信支付、支付寶等。讓電商提供更多的選擇和便利給顧客，增加他們的信任和滿意度，並提高他們的轉化率。
VIMOS 十分鐘幫你開通 WhatsApp 網店！提供一個一站式強大而靈活的銷售及行銷平台，讓你與你的客戶建立更親密和有效的關係，並提升你的網店業績和競爭力。如果你想了解更多關於 WhatsApp API 的資訊，歡迎隨時聯絡 VIMOS !!
