WhatsApp 網店成功案例(1): VIMOS 助 Canvasweet 油畫店實現數碼轉型!

網店成功案例

關於 Canvas Sweet 油畫店

Canvas Sweet 油畫店是一家位於香港的油畫專門店,成立於 2012 年,主要提供結婚油畫、家庭油畫、兒童油畫等來相訂做的服務。Canvas Sweet 油畫店的目標客群是對油畫有興趣和需求的個人和企業,例如新婚夫婦、家庭、攝影師、婚宴公司等。

Canvas Sweet 油畫店原本是採用傳統的線下營運模式,主要依靠手動解答客戶在 WhatsApp 的提問進行營銷和銷售。這種模式有以下幾個缺點:

  • 不夠及時高效。需要人工花費大量時間和精力來回覆客戶的查詢和訂單,容易出現漏單、延誤、錯誤等問題。

  • 無法滿足新一代客人對線上購物的體驗要求。客人無法直接在 WhatsApp 上查看產品目錄、預覽效果、完成付款等操作,需要跳轉到其他平台或網站,增加了購物的障礙和流失率。

  • 業績增長緩慢。由於客戶互動和轉化率低,無法有效地吸引和留住客戶,也無法利用數據分析來優化營銷策略和提升品牌形象。

2020 年,新冠疫情使線下銷售業受到重創,Canvas Sweet 油畫店迫切需要加快數碼轉型,才能在市場上生存。他們選擇 VIMOS WhatsApp Cloud API 服務,快速建立專屬 WhatsApp 網店。

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Canvas Sweet 油畫店未轉型前面臨的挑戰

2020年以來,新冠疫情對全球經濟和社會造成了巨大的衝擊和變化,尤其是對於實體店面的企業。Canvas Sweet 油畫店也面臨了以下幾個挑戰:

  • 線下銷售受限,由於社交距離措施和人流減少,Canvas Sweet 油畫店的實體店面無法正常開放和接待客人,導致營收大幅下降。
  • 客人更傾向線上購物,由於疫情影響,客人的消費習慣和偏好發生了變化,更多客人選擇在線上購買產品和服務,並期望有更便捷和安全的購物體驗。
  • 數碼轉型迫在眉睫,面對疫情帶來的衝擊和變化,Canvas Sweet 油畫店必須加快數碼轉型的步伐,才能適應市場需求和競爭壓力,實現業務持續發展。

Canvas Sweet 油畫店採用 VIMOS WhatsApp 開網店解決方案

為了解決上述問題和挑戰,Canvas Sweet 油畫店選擇了 VIMOS WhatsApp Shop 作為其數碼轉型的解決方案。VIMOS WhatsApp Shop是一個基於 WhatsApp 的全新網上商店解決方案,它為企業提供了從商品展示、網上付款、客戶支援、線上行銷的一站式服務。通過 VIMOS WhatsApp Shop,Canvas Sweet 油畫店一星期內實現了以下幾個功能和優勢。

1. 用 WhatsApp Profile 及互動式目錄展示画廊與商品,提高知名度和吸引力

Canvas Sweet 油畫店可以在 WhatsApp 上創建自己的業務資料,包括公司名稱、地址、聯絡方式、網站、目錄等,讓客戶一目了然。同時,Canvas Sweet 油畫店可以利用 VIMOS WhatsApp Shop 提供的互動式目錄功能,在 WhatsApp 上展示自己的產品和服務,讓客戶可以隨時隨地瀏覽、購買商品,並獲得即時客戶支援。

WhatsApp 網店

2.WhatsApp 自動客服 24/7 回應客戶,解決他們的疑問,提高服務質量和客人滿意度

Canvas Sweet 油畫店可以利用 VIMOS WhatsApp Shop 提供的自動回覆功能,幫助企業實現銷售和客服流程的自動化。Canvas Sweet 油畫店可以設定自己的關鍵字和預設回覆,在收到客戶查詢時能夠快速回應。同時,Canvas Sweet 油畫店也可以利用 VIMOS WhatsApp Shop 提供的互動式按鈕功能,在訊息中提供按鈕選項,讓客戶可以直接觸發預設的對話流程或範本訊息,更完整地完成自動查詢流程。

WhatsApp 自動回覆

3.WhatsApp 對話內付款讓客人在 WhatsApp 內安全完成交易,提高客人轉化率

Canvas Sweet 油畫店可以利用 VIMOS WhatsApp Shop 提供的付款功能,在 WhatsApp 上實現安全便捷的收款。Canvas Sweet 油畫店可以支持多種付款方式,包括 Apple Pay、Google Pay、Tap & Go、支付寶、微信或信用卡等。這樣可以讓客戶在WhatsApp上完成整個購物流程,無需跳轉到其他平台或網站,減少購物障礙和流失率。

WhatsApp 付款

使用 VIMOS WhatsApp 網店後的成效分析

使用 VIMOS WhatsApp Shop 後,Canvasweet 油畫店取得了顯著的效果和效益。

  • 品牌影響力迅速提高,銷售業績明顯上升

根據 VIMOS WhatsApp Shop 後台提供的數據分析報告,在使用平台後的三個月內,Canvas Sweet 油畫店在 WhatsApp 上接觸到了超過 5,000 位新客戶,在 WhatsApp 上完成了超過 1,000 筆訂單。這些數字比使用平台前增長了 300%。

  • 客人線上體驗大幅提高,滿意度提高 30%

利用 「VIMOS WhatsApp 問卷功能」收集客戶反饋調查,在使用平台後的三個月內,Canvas Sweet 油畫店的客戶滿意度從 70% 提升到了 90%,客戶對於 WhatsApp 上的商品展示、自動回覆、支付功能等都表示非常滿意和方便。

Google form
  • 營運效率提高60%以上,人工客服工作量減少 80%

根據 VIMOS WhatsApp Shop 提供的營運數據,在使用平台後的三個月內,Canvas Sweet 油畫店的人工客服人員從 10 人減少到了 2 人,每天處理的客戶查詢從 500 個減少到了 100個,每天處理的訂單從 50 個增加到了 80 個。這些數字表明,VIMOS WhatsApp Shop 幫助 Canvas Sweet 油畫店實現了營運效率的大幅提升,同時降低了人力成本。

 

指標

使用平台前

使用平台後

變化率

人工客服人員數量

10人

2人

-80%

每天處理的客戶查詢數量

500 個

100 個

-80%

每天處理的訂單數量

50 個

80 個

60%

通過 VIMOS WhatsApp Shop,Canvas Sweet 油畫店成功實現了數碼轉型,品牌力、銷售業績和客戶滿意度全面提高。讓Canvas Sweet 油畫店能夠利用 WhatsApp 這個香港最受歡迎的通訊軟件,建立自己的專屬 WhatsApp 商店,實現對話到購買的無縫體驗,提升客戶互動和轉化率,自動化銷售和客服流程,收集和分析客戶數據,深度客戶關係維護,舊客戶再營銷等功能。未來,Canvas Sweet 油畫店將繼續利用 VIMOS WhatsApp Shop 來創新和優化其業務模式,提升競爭力和市場佔有率。

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