在專業行業中，銷售人員的專業水平、客服的及時性以及跟進速度對於每位新客戶或現有客戶對產品或服務的評價具有重要影響，會直接影響銷售週期、難度和成交率。同時，每次宣傳的成效也會大大影響新查詢質數和數量。
香港教育行業是一個典型的例子。Kelly’s Education 早期為了提供更直接的服務，與客戶溝通的方式從傳統的 Email 轉為使用 WhatsApp Business 進行線上對話。
但隨著業務和團隊規模的快速增長，他們面臨什麼痛點和挑戰？
- 客戶查詢量的增加：由於 Kelly’s Education 的廣受好評，每天需要處理超過 180 個客戶查詢。這對於只有約 20 人的銷售和客服團隊來說是一個巨大的挑戰，需要更高效的內部管理和客戶服務。
- WhatsApp Business 的局限性：免費的 WhatsApp Business 雖然提供了一種便捷的溝通方式，但也存在一系列問題。這些問題不僅涉及內部管理，還可能導致客戶流失等問題，需要一個更個性化且完善的解決方案。
在這個情況下，Kelly’s Education 迫切尋找解決問題的最佳方法！因此，他們隨後考慮升級至 WhatsApp API，嘗試並比較多家提供 WhatsApp API 服務的供應商。直到他們舉辦了一場線下演講活動，透過 VIMOS WhatsApp API 的廣播群發功能，取得了驚人的成績，達到 65.02% 點閱率和10.66% 的回覆率。這個滿意的表現最終促使他們選擇 VIMOS 作為長期忠實客戶。當中的原因是？
以前使用 WhatsApp Business 的時侯出現什麼問題？
在使用 WhatsApp Business 期間，由於該應用僅支援最多 4 個裝置同時登錄，Kelly’s Education為了讓 20 多位前線人員都能使用，需要購買 7 個不同的手機號碼來管理客戶。因此，銷售人員會將客戶的電話號碼分別單獨存入各自的手機中。這對教育機構的主管來說帶來了極大的管理難度，以下是原因：
問題一：對話透明度不高且可能出現對話紀錄缺失
WhatsApp Business 的對話透明度不足，甚至可能發生對話紀錄丟失的情況。可能的原因之一是銷售人員覺得自己回覆不正確而選擇撤回，或者誤刪對話紀錄，這使得主管難以確保每位同事的回覆是否正確。當客戶投訴或交易未成功時，要追蹤對話紀錄以進行分析將變得難上加難！
同時，對話紀錄的缺失也導致無法提供「對症下藥」的內部培訓，這帶來可預見的後果，即前線人員和客服人員無法提供專業指引，進而大幅降低每位新客戶對 Kelly’s Education 的可信度和忠誠度。
VIMOS 解決方案一：自動備份所有對話，輕鬆追蹤紀錄
使用 VIMOS WhatsApp API 之後，Kelly‘s Education 只需一個電話號碼，所有員工就能在同一個平台上回覆客戶，從而極大地提升專業度和信息統一性。VIMOS 還提供自動備份所有對話紀錄的功能，主管可以隨時隨地輕鬆查看和分析，從而增強對話的透明度和可追蹤性。由於所有對話都被備份，主管可以根據實際對話紀錄進行針對性的內部培訓，提供更專業的指導和建議。
問題二：無法快速分派且對話對象不統一
由於 Kelly‘s Education 需要管理 7 個電話號碼，而人員變動、員工請年假或生病等情況是不可避免的，因此需要及時將查詢分派給其他電話號碼的同事處理。然而，久而久之，客戶亦都會感到奇怪：“點解你地有咁多個唔同嘅電話？究竟邊個先係真？”
無法快速分派給相關銷售及客服人員跟進，同時對話對象不統一，這導致效率低下並引起一些客戶投訴和流失。
VIMOS 解決方案二：一鍵分流客戶查詢，確保對話統一性
所有公司對話都管理在一個平台裡，無論前線人員遇到任何突發情況，Kelly’s Education 都能透過「WhatsApp一鍵分派」功能保持團隊式回覆，同時確保回覆是由同一個商業手機號碼發出，不再引起客戶疑惑。
例子：如果 Kelly’s Education 的銷售員 A 今天請病假，主管可以即時將對話分派給銷售員 B，而銷售員 B 也能快速查看銷售員 A 和該客戶之前的對話紀錄，以正確回覆客戶。
問題三：WhatsApp Business 帳號經常被封鎖
在使用 WhatsApp Business 的過程中，Kelly’s Education 經常遇到 WhatsApp Business 帳號被封鎖的問題。封鎖可能是由於過多的訊息投訴、頻繁地人手發送大量訊息、進行過多操作、違反WhatsApp 使用條款等多種原因所導致。一旦封鎖，他們需要重新購買新的號碼，且對話紀錄將不會被保留。對公司而言，這將帶來重大損失。
VIMOS 解決方案三：申請官方商業綠 Tick，避免帳號被封鎖
只有使用 WhatsApp API 的帳號才有資格申請 WhatsApp 商業官方綠 Tick。VIMOS 的專業客服團隊協助 Kelly’s Education 的帳號逐步申請並成功獲得了官方認可，提升了機構的可信度和專業形象。擁有官方商業綠 Tick 的標誌，有助於避免帳號被封鎖的風險，並確保持續的業務運作。
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曾經嘗試過多家 WhatsApp API 公司，但營銷效果不顯著？
Kelly’s Education 遇到使用 WhatsApp Business 時的封鎖問題。主要原因是在活動宣傳中，需要多位銷售人員手動逐個發送宣傳文字和海報給上千位家長，導致帳號被封鎖。
為解決此問題，Kelly’s Education 升級為 WhatsApp API 用戶。他們發現 VIMOS 的「群發廣播功能」使用體驗更友好，支援個性化輔助功能，只需幾個簡單步驟即可完成設置。
以第四屆全球兒童大賽為例，營銷人員使用「WhatsApp 客製化標籤」篩選客戶名單，精確宣傳對象。同時，在宣傳訊息上加上三個「互動性按鈕」，方便家長快速回覆及報名！宣傳廣播的數據非常滿意，共發送給 688 位家長，達到 65.02% 點閱率和 10.66% 回覆率。活動報名非常踴躍，獲得熱烈反響，家長都非常期待下一屆演講比賽。
有關 Kelly’s Education
Kelly’s Education（啟樂思國際教育集團）於 2018 年在香港成立，全球擁有 6 個辦公室，致力於為兒童提供「度身訂造」的網上英文和普通話學習體驗。透過運用全球網上平台，他們匯集來自世界各地的優秀人才，使孩子們在家中也能享受高品質的教學。
每天，數以千計的孩子透過他們的平台與母語教師一同學習英語和普通話。他們相信每個孩子都是獨特的，因此他們應該擁有獨一無二的學習之旅。除了提供引人入勝、符合每個孩子語言水平和學習風格的課程外，他們的專業團隊也提供無可挑剔的 4 對 1 服務。一位學術顧問、一位課程顧問、一位母語教師和一位助教將確保每個孩子的學習都是個人化、有效和難以忘懷的。
