透過長期的線上宣傳和線下參展活動，香港食品零售業的迪高(香港)發展有限公司成功吸引了越來越多寶貴的會員加入，目前已累積超過一萬名會員。
然而，他們發現將 WhatsApp 個人版作為主要的溝通渠道對於快速發展的中小企業來說已不再高效和專業，甚至面臨 WhatsApp 帳號頻繁被封鎖的困境。這對他們產生了一些嚴重的後果：
- 頻繁更換電話號碼引起客戶懷疑；
- 遺失以往客戶對話紀錄，包括重要訊息、訂單細節、客戶需求和其他業務相關內容，對客戶服務和業務運營帶來負面影響。
為了實現長期發展，迪高精明選擇了升級至 WhatsApp Business API，利用 WhatsApp 自動化功能、客製化群發功能和 WhatsApp QRcode，解決了帳號封鎖的問題，同時讓顧客能夠在 WhatsApp 上獲得即時回覆並快速成為會員，從而提升了市場營銷和客服效能，實現了線上和線下一致的顧客體驗。我們一齊來看看迪高是如何做到的？
成為 WhatsApp API 用戶，迪高體驗五大 WhatsApp 優化功能！
【1】迪高（香港）： 個 WhatsApp 帳號再也無封鎖過！
經過與迪高營銷總監曾生的交流，我們得知他們以前使用 WhatsApp 個人版時經常被客戶舉報。當迪高與客戶透過 WhatsApp 溝通時，尤其是對於新客戶來說，他們可能將這些訊息視為無關緊要的廣告或垃圾訊息並選擇舉報。然而，成為申請 WhatsApp API 的過程中，企業已需登記號碼並進行商業認證，Meta 需要收集相關的企業資訊並進行審核才能開通 API 帳號，完成申請後企業就成功成為 Meta 官方認證的商業帳號啦！
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【2】針對客戶興趣發送 WhatsApp 群發廣播
過去，由於客戶收到過多未經請求的宣傳訊息，可能導致他們舉報帳號而被封鎖。為了避免這種情況，迪高透過 VIMOS 群發訊息功能建立了一個有效的推廣策略，確保他們的訊息頻率合理且與客戶的興趣相關，更直接提高廣告打開率至 60%，他們是怎麼做的？
迪高在每次群發宣傳時增加了一個客製化按鈕「取消訂閱」，進一步了解客戶興趣，尊重那些已表達不希望接收宣傳訊息的客戶，停止向他們發送類似的訊息。自從使用這種方法後，迪高在一年內沒再收到過客戶的舉報！
【3】客戶通過掃描 WhatsApp QRcode 輕鬆成為會員
迪高經常參加工展會等美食博覽會，每天能吸納大約 100 位新會員。過去，他們需要客戶手動填寫表格並提供聯繫資訊，這樣做既繁瑣又容易出錯。現在，迪高在展會上使用 WhatsApp QRcode，客戶即可通過掃碼，輕鬆成為會員並立即收到迪高的會員確認訊息。這使得成為會員的過程更加簡單和方便，同時減少人為錯誤的可能性，迪高在短短數小時內就能收到大量新會員的註冊。
【4】透過 WhatsApp API 自動回覆功能提供 24/7 客戶服務
通過 WhatsApp Business API 的自動回覆功能，迪高設置了一個聊天機器人，能夠自動回答常見問題並提供基本的支援，例如產品線下售賣點在哪裡、如何成為會員等等問題。這種自動化的客戶服務系統大大提高了客戶滿意度，並節省了客服團隊五成的時間和資源。
【5】保存重要的對話紀錄以提供更好的客戶服務
在使用 WhatsApp 個人版時，迪高經常遺失重要的對話紀錄，這對於他們提供個性化的客戶服務和追蹤客戶需求非常困難。現在，作為 WhatsApp Business API 的用戶，他們可以輕鬆自動保存所有對話紀錄，包括訂單細節、客戶興趣和其他重要資訊。這使得他們不再擔心對話再次遺失，從而能夠更好地理解客戶的需求，提供更好的解決方案，並提供更好的客戶服務體驗。
一個功能是最令你驚喜不已？
最鍾意自動回覆和互動性按鈕功能。特別是可以在訊息內加入「取消訂閱」按鈕，快速有效地篩選不感興趣的客戶，團隊也不需要再花時間和心機在這些客戶上。
如果要用一句話去形容 VIMOS?
有關迪高(香港)發展有限公司
迪高成立於 2006 年，致力於引進世界各地的優質食品飲料和健康產品品牌至香港、澳門和中國市場。多年來，他們不斷搜羅優質產品，建立廣泛的銷售網絡，包括獨家網上購物站、卓悅、萬寧、7-Eleven、崇光百貨和其他零售商店。
迪高致力為客人的需要，供應優質食品飲品及推動優質客戶服務，加强供應流程，提升服務質素及效率。
