在今日快速發展的商業環境中，獲取越來越多的客戶流量變得至關重要。然而，越來越多的企業似乎掉入了一個誤區，認為流量越多越好。儘管成功吸引了大量新客戶，但這些客戶的購買意向卻並不高，最終的轉化率也未達到理想水平。在這樣的情況下，企業面臨著兩大挑戰。
首先，企業需要解決如何在面對客戶的座席之間均勻分配對話的問題，以確保每位客戶都能夠及時獲得回應。
其次，企業必須確保對話的質量在不同座席之間保持一致，以建立穩固的客戶關係。
為迎合這些需求，企業必須創新和調整，WhatsApp 已成為重要的直接溝通工具。但隨著業務擴展，免費的 WhatsApp Business 已經不再滿足需求。越來越多商戶考慮升級 WhatsApp API，以靈活管理客戶及增加客戶互動性。
然而，這裡產生了一個關鍵問題：為了應對這些挑戰，企業該採取何種策略，自動分流客戶或許是最佳的解決方案。
甚麼是 WhatsApp API 自動化分流功能？
傳統的手動分流難以即時將客戶分配至最適合的團隊成員去回覆，這常常造成客戶等待時間延長。而 VIMOS 所推出的自動化流程就可以全面解決中小企業面臨的問題，因為當中包含了智能的自動分流功能，減輕行政人員負擔的同時，還能夠提高團隊工作效率。
自動分流是系統通過設定特定的關鍵字觸發自動流程，將客戶的問題快速而準確地分配給最適合的客服人員。這種分流方式確保客戶的問題能夠在第一時間得到解答，大大提升了客戶的購物體驗和滿意度。
使用自動分流的好處
1、有助於優化客戶體驗
一個優質的客戶體驗是保持客戶忠誠度的關鍵。這種個性化的關注讓客戶感到重要，不僅加強了他們與企業的聯繫，還提升了整體的客戶體驗。
- 例如，通過自動分流，你可以確保每位客戶能夠迅速與專業皮膚科醫生進行交流，從而讓客戶感覺受到尊重和重視。
2、確保高質量的服務質量
透過自動分流，你可以將對話分配給具有相關專業知識的團隊成員。同時，對於忠實客戶或VIP客戶，自動分流能確保他們能夠獲得特別的關照，從而建立更加緊密的客戶關係。
- 例如，當客戶提出與皮膚科相關的問題時，他們將被引導至專業的皮膚科醫生團隊，確保所給予的回答準確且有深度。
3、提高工作效率
一個優質的客戶體驗是保持客戶忠誠度的關鍵。這種個性化的關注讓客戶感到重要，不僅加強了他們與企業的聯繫，還提升了整體的客戶體驗。
- 例如，當客戶提出想諮詢關於樓宇買賣的問題時。系統會自動將客戶分流給負責樓宇買賣法律事務的法律人士，客戶的疑問能夠得到即時的回答。這大大節省了時間和資源，提升了整體工作效率。
4、有效管理客戶
自動分流是管理客戶資料的一個關鍵工具，能夠確保了客戶獲得的支援與服務是有針對性的，也讓企業能夠更好地管理不同類型客戶的資訊，隨時跟進進度。
- 例如，當你們遇到學生或家長的查詢時，系統將他們分配到對應的專科老師，確保所負責的同事是對學生 / 家長的背景有所了解和給予的回答是準確。
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如何設定自動分流客戶？
1、設定通訊渠道和聊天狀態
首先，你可以選擇該規則所應用的聊天渠道及其聊天狀態，例如Whatsapp API、Facebook Inbox、Instagram等。
2、確保高質量的服務質量
透過設定觸發關鍵字來引導對話流向，使客戶在對話中輸入特定的關鍵字時，系統會根據這些關鍵詞自動將對話分配給專門處理這些問題的團隊成員。
例如，美容院可以設定「脫毛」、「諮詢」等 WhatsApp 關鍵字，一旦客戶訊息提及相關字詞，系統就會自動觸發自動分流的行動。
3、提高工作效率
VIMOS WhatsApp API 根據不同觸發問題和按鈕選項，將對話分派給適合的團隊成員。這意味著你的團隊可以根據各自的專業領域或產品知識，更有針對性地回答客戶的問題。這種分流方式確保客戶在最短的時間內獲得了準確的解答，從而提高了客戶的滿意度和信任感。
例如，客戶如果想尋找脫毛相關服務，可以透過按鈕選擇脫毛療程。系統將根據客戶的選擇，自動將對話分流給對應的客服團隊成員，確保客戶的問題能夠即時得到解決。
透過這種自動分流功能，你不僅能夠確保每位客戶都獲得了即時的個性化服務，同時也能夠提高你的業務運營效率。VIMOS 這項創新功能將助你實現更高效的客戶互動，並進一步推動業務的增長。
VIMOS 可以提供一個一站式強大而靈活的銷售及行銷平台，讓你與你的客戶建立更親密和有效的關係，並提升你的網店業績和競爭力。如果你想了解更多關於 WhatsApp API 的資訊，歡迎隨時聯絡 VIMOS !
