作為中小型企業的店主，你深感經營網店挑戰不斷增加。科技進展和消費者行為變化讓客戶渴求迅速回應和個人化購物體驗。他們希望隨時隨地與你的企業互動。
為迎合這些需求，企業必須創新和調整，WhatsApp 已成為重要的直接溝通工具。但隨著業務擴展，免費的 WhatsApp Business 已經不再滿足需求。越來越多商戶考慮升級 WhatsApp API，以靈活管理客戶及增加客戶互動性。
VIMOS 了解這一挑戰，於 2023 年 8 月推出創新解決方案 – WhatsApp 自動化流程功能。這個 WhatsApp API 功能結合自動回覆、自動標籤、自動分流等元素，讓你的網上生意更流暢、有序。無論吸引新客戶或再次激活舊客戶，自動化流程都能提升業務管理效果。
接下來，我們將探討 VIMOS WhatsApp 自動化流程功能的優點，以及它如何助中小企業提升網上業務和客戶滿意度。
WhatsApp 自動化流程功能是什麼呢？
在 WhatsApp 自動化流程功能中，你可以輕鬆創建各種自動化規則。當客戶發送訊息後，系統會立即送發自動回覆，並把這些對話自動分配給相應的團隊成員跟進。更棒的是，系統還能自動把客戶分成不同的興趣組別，讓你更方便地管理及發送個性化銷售。
應用場景：在凌晨時段，當客戶查詢產品，系統會即時自動回覆相關的銷售資訊和即時付款表格。這樣即使在非工作時間，客戶也能得到及時的服務和回應， 並可自動分流到轉換負責人員銷售，提升了客戶的購物體驗，同時也增加了銷售機會。
WhatsApp API 自動化功能的好處
提高效率：自動回覆和分流功能讓你的團隊能夠更快速地應對客戶需求，節省了大量人工操作的時間。
深入解析 VIMOS WhatsApp 自動化流程功能
自動回覆、自動標籤和自動分流客戶這三大功能的結合，將會改變你與客戶的互動方式，同時提升業務管理效率，令你的網店運營水平更上一層樓。
1. 自動回覆：做得更有效率
客戶越來越多，回覆一堆相似訊息可能變得好麻煩，浪費你寶貴的時間和精力。不論白天還是深夜，你可以預先設定一些常見問題的答案，客戶一問，系統就自動回覆。這樣不但節省了你的時間，還確保了客戶能夠及時得到回應，提升了客戶滿意度。
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2. 自動標籤：更了解客戶，更精準推廣
通過客戶對話，自動標籤就會幫他們貼上相關的興趣標籤，方便你了解客戶興趣和需求，並整理到自己的 CRM 系統。這樣你就能更全面地了解每位客戶，可針對他們的需求提供更合適的產品或服務。
3. 自動分流客戶：快人一步，提升客戶體驗
透過特定的關鍵字觸發自動流程，客戶的問題可以快速而準確地分配給合適的客服人員。這種聰明的分流方式確保了客戶的問題能夠第一時間得到解答，提升了客戶的購物體驗和滿意度。
