2023年8月 VIMOS 新功能發佈:WhatsApp 自動化流程全解析

WhatsApp 自動化流程

作為中小型企業的店主,你深感經營網店挑戰不斷增加。科技進展和消費者行為變化讓客戶渴求迅速回應和個人化購物體驗。他們希望隨時隨地與你的企業互動。

為迎合這些需求,企業必須創新和調整,WhatsApp 已成為重要的直接溝通工具。但隨著業務擴展,免費的 WhatsApp Business 已經不再滿足需求。越來越多商戶考慮升級 WhatsApp API,以靈活管理客戶及增加客戶互動性。

VIMOS 了解這一挑戰,於 2023 年 8 月推出創新解決方案 – WhatsApp 自動化流程功能。這個 WhatsApp API 功能結合自動回覆、自動標籤、自動分流等元素,讓你的網上生意更流暢、有序。無論吸引新客戶或再次激活舊客戶,自動化流程都能提升業務管理效果。

接下來,我們將探討 VIMOS WhatsApp 自動化流程功能的優點,以及它如何助中小企業提升網上業務和客戶滿意度。

WhatsApp 自動化流程功能是什麼呢?

 在 WhatsApp 自動化流程功能中,你可以輕鬆創建各種自動化規則。當客戶發送訊息後,系統會立即送發自動回覆,並把這些對話自動分配給相應的團隊成員跟進。更棒的是,系統還能自動把客戶分成不同的興趣組別,讓你更方便地管理及發送個性化銷售。

應用場景:在凌晨時段,當客戶查詢產品,系統會即時自動回覆相關的銷售資訊和即時付款表格。這樣即使在非工作時間,客戶也能得到及時的服務和回應, 並可自動分流到轉換負責人員銷售,提升了客戶的購物體驗,同時也增加了銷售機會。 

WhatsApp API 自動化功能的好處

提升公司專業形象:通過快速準確的自動化流程,展示公司的專業和可靠,增強客戶對品牌的信任和認同。
提高效率:自動回覆和分流功能讓你的團隊能夠更快速地應對客戶需求,節省了大量人工操作的時間。
個性化服務:通過智能分類和標籤,你可以更精確地了解客戶的興趣和需求,提供更個性化的銷售和服務。

深入解析 VIMOS WhatsApp 自動化流程功能

自動回覆、自動標籤和自動分流客戶這三大功能的結合,將會改變你與客戶的互動方式,同時提升業務管理效率,令你的網店運營水平更上一層樓。

1. 自動回覆:做得更有效率

客戶越來越多,回覆一堆相似訊息可能變得好麻煩,浪費你寶貴的時間和精力。不論白天還是深夜,你可以預先設定一些常見問題的答案,客戶一問,系統就自動回覆。這樣不但節省了你的時間,還確保了客戶能夠及時得到回應,提升了客戶滿意度。

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2. 自動標籤:更了解客戶,更精準推廣

通過客戶對話,自動標籤就會幫他們貼上相關的興趣標籤,方便你了解客戶興趣和需求,並整理到自己的 CRM 系統。這樣你就能更全面地了解每位客戶,可針對他們的需求提供更合適的產品或服務。

自動標籤

3. 自動分流客戶:快人一步,提升客戶體驗

透過特定的關鍵字觸發自動流程,客戶的問題可以快速而準確地分配給合適的客服人員。這種聰明的分流方式確保了客戶的問題能夠第一時間得到解答,提升了客戶的購物體驗和滿意度。

自動分流

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