什麼是 CRM？為什麼所有企業都在講 CRM？
CRM（Customer Relationship Management），中文即顧客關係管理，是企業管理客戶關係和互動的工具。CRM 主要類型有這四種：戰略型 CRM、運營型 CRM、分析型 CRM、協作型 CRM。
為什麼 CRM 這個 term 在行業內越來越普及？因為 CRM 可以讓企業更瞭解客戶的需求、偏好和行為模式，並根據這些資訊提供個人化、相關和切題的溝通和服務。 同時，亦可以協助企業節省時間、提高效率、改善工作流程和預測銷售。 CRM 是現代企業經營不可或缺的一環，可以幫助企業在競爭激烈的市場中脫穎而出。
什麼是 CRM 系統？原來 WhatsApp 都有 CRM 系統？
CRM 系統是一種用來管理和分析客戶資料的軟體，可以幫助企業提升客戶關係和銷售效率。CRM 系統可以收集和整合客戶的聯絡資訊、互動記錄、購買行為、服務需求等，並讓企業可以透過不同的通道和平台與客戶溝通和互動。
然而傳統 CRM 只能滿足收集、管理和分析客戶資料，從而引導客戶深入銷售漏斗。部分 CRM 系統並不支持消息傳遞功能，需要通過第三方平台才能與客戶進行互動，可想而知，傳統的 CRM 在現今市場的營銷需求面前顯得力不從心。
試想一下！當傳統 CRM 與充滿消費者足跡的 WhatsApp 相遇，WhatsApp CRM 應運而生。相較於傳統方式，WhatsApp CRM 不僅能夠蒐集客戶在WhatsApp上的互動資訊，更能讓店主們透過 WhatsApp 進行實時回應。
透過 WhatsApp CRM，企業不僅能透過社交軟體瞭解消費者的喜好，更能將消費者的輪廓更加具體化。除此之外，透過 WhatsApp API 串接和聊天機器人等功能，企業能夠與消費者進行互動，發布文章、追蹤社群活動的成效。這種雙向互動的方式，讓傳統 CRM 所依賴的單向消費行為資訊變得過時，而 WhatsApp CRM 則能夠更有效地建立互動式的客戶關係。
WhatsApp CRM 系統對中小企的重要性
一句總結，WhatsApp CRM 系統是中小企提升客戶資料管理、對話洞察、營銷效果和服務一致性的最佳助手。
1. 自動收集客戶聯絡人資料及管理
客戶聯絡人資料例如姓名、電話號碼、電郵、公司名、行業類型、職位類型等等信息不單單只是基本資料紀錄，而是公司最重要的資產，有助於持續性發展。
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2. 客戶「關鍵字」及「興趣標籤」洞察，提高生意成交率
利用客戶的對話和偏好分析，自動為客戶加上不同的標籤，以了解客戶的興趣和需求的方法。這種方法可以幫助中小企更準確地針對客戶的需求，提供更合適和更有吸引力的產品或服務，從而提高生意成交率。
3. 提高現有客戶體驗，觸發舊客二次消費，擴大新客戶群
在資訊爆炸的時代下，消費者的注意力分散，店主們中小企可以利用 WhatsApp CRM 系統，在離散的客戶資料中不僅能整合現有客戶的資料，分析和掌握顧客的興趣、喜好，幫助品牌更全面地掌握消費者痛點以及後續進行推廣和銷售。
4. 自動分流客戶給不同銷售及客服人員跟進，提高客戶服務
每次客戶主動找到你的同時，維持不同部門對單一客戶的情況了解一致。透過與客戶交流和互動，WhatsApp CRM 能夠以全新方式收集客戶在 WhatsApp 上的資訊並實現自動分流。這些工具不僅可以透過互動式按鈕引導對話，還能夠根據客戶的行為自動為其分流到指定客服人員，讓客戶的疑問能夠容易和直接地得到處理，提升客戶的體驗。
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