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WhatsApp CRM 是什麼?一文認識中小企 WhatsApp 客戶關係管理系統

WhatsApp CRM 是什麼?一文認識中小企 WhatsApp 客戶關係管理系統

什麼是 CRM?為什麼所有企業都在講 CRM?

CRM(Customer Relationship Management),中文即顧客關係管理,是企業管理客戶關係和互動的工具。CRM 主要類型有這四種:戰略型 CRM、運營型 CRM、分析型 CRM、協作型 CRM。

為什麼 CRM 這個 term 在行業內越來越普及?因為 CRM 可以讓企業更瞭解客戶的需求、偏好和行為模式,並根據這些資訊提供個人化、相關和切題的溝通和服務。 同時,亦可以協助企業節省時間、提高效率、改善工作流程和預測銷售。 CRM 是現代企業經營不可或缺的一環,可以幫助企業在競爭激烈的市場中脫穎而出。

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什麼是 CRM 系統?原來 WhatsApp 都有 CRM 系統?

CRM 系統是一種用來管理和分析客戶資料的軟體,可以幫助企業提升客戶關係和銷售效率。CRM 系統可以收集和整合客戶的聯絡資訊、互動記錄、購買行為、服務需求等,並讓企業可以透過不同的通道和平台與客戶溝通和互動。

然而傳統 CRM 只能滿足收集、管理和分析客戶資料,從而引導客戶深入銷售漏斗。部分 CRM 系統並不支持消息傳遞功能,需要通過第三方平台才能與客戶進行互動,可想而知,傳統的 CRM 在現今市場的營銷需求面前顯得力不從心。

試想一下!當傳統 CRM 與充滿消費者足跡的 WhatsApp 相遇,WhatsApp CRM 應運而生。相較於傳統方式,WhatsApp CRM 不僅能夠蒐集客戶在WhatsApp上的互動資訊,更能讓店主們透過 WhatsApp 進行實時回應

透過 WhatsApp CRM,企業不僅能透過社交軟體瞭解消費者的喜好,更能將消費者的輪廓更加具體化。除此之外,透過 WhatsApp API 串接和聊天機器人等功能,企業能夠與消費者進行互動,發布文章、追蹤社群活動的成效。這種雙向互動的方式,讓傳統 CRM 所依賴的單向消費行為資訊變得過時,而 WhatsApp CRM 則能夠更有效地建立互動式的客戶關係。

WhatsApp CRM 系統對中小企的重要性

一句總結,WhatsApp CRM 系統是中小企提升客戶資料管理、對話洞察、營銷效果和服務一致性的最佳助手。

1. 自動收集客戶聯絡人資料及管理

客戶聯絡人資料例如姓名、電話號碼、電郵、公司名、行業類型、職位類型等等信息不單單只是基本資料紀錄,而是公司最重要的資產,有助於持續性發展。

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2. 客戶「關鍵字」及「興趣標籤」洞察,提高生意成交率

利用客戶的對話和偏好分析,自動為客戶加上不同的標籤,以了解客戶的興趣和需求的方法。這種方法可以幫助中小企更準確地針對客戶的需求,提供更合適和更有吸引力的產品或服務,從而提高生意成交率。

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3. 提高現有客戶體驗,觸發舊客二次消費,擴大新客戶群

在資訊爆炸的時代下,消費者的注意力分散,店主們中小企可以利用 WhatsApp CRM 系統,在離散的客戶資料中不僅能整合現有客戶的資料,分析和掌握顧客的興趣、喜好,幫助品牌更全面地掌握消費者痛點以及後續進行推廣和銷售。

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4. 自動分流客戶給不同銷售及客服人員跟進,提高客戶服務

每次客戶主動找到你的同時,維持不同部門對單一客戶的情況了解一致。透過與客戶交流和互動,WhatsApp CRM 能夠以全新方式收集客戶在 WhatsApp 上的資訊並實現自動分流。這些工具不僅可以透過互動式按鈕引導對話,還能夠根據客戶的行為自動為其分流到指定客服人員,讓客戶的疑問能夠容易和直接地得到處理,提升客戶的體驗。

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