電商趨勢︰3個秘訣， 立即打消新客戶 購買疑慮

對中小企和新公司而言，沒有大企業一樣龐大的廣告資源，怎樣取得客戶信任是一大難題？即使客戶對你的產品感興趣，但他腦海中必定有多個疑慮。只有打消這些顧慮，才能讓他下單購買，我們會教你從以下 3 個方向入手。（也適用於沒有任何紀錄的新創公司！）

香港本地企業對網絡營銷仍相對陌生，我們 VIMOS 希望為企業提供網絡營銷教育。

展示你的銷量

顧客傾向購買暢銷的產品，比如許多品牌都強調「十年以來銷量第一」、「再登香港銷量冠軍」、「市場份額第一」。對中小企業來講，假如你的銷量不夠大，可以強調客戶的體驗來證明產品/服務的質素等，亦可以強調產品在海外的銷量或流行程度。最重要的是提供真實的數字，品牌才有公信力。

例子：

1. 「零退貨率」
2. 「《紐約時報》讀者選出的125年來最佳書籍」
3. 「日本銷量一百萬」、
4. 「韓國連續五星期銷量冠軍」
5. 「曾經管理過 2.5 億廣告預算」

VIMOS 創辦人 Randal Hung 曾經管理過 2.5 億廣告預算，以此為基礎為 VIMOS 從零累積第一批客戶

推薦

越缺乏知名度的產品，越需要推薦增加公信力，這樣才能吸引新客戶。推薦不限於賣廣告或者找  KOL 在社交媒體上推薦你的產品，而是可以從多個角度尋求認證。

例子：

1. 邀請客戶進行訪問、撰寫推薦
2. 如果你的產品獲官方認證，比如醫藥、美妝行業可以強調產品通過藥檢認證
3. 強調產品的產地，例如日本、韓國和歐美

Casetify 在起步階段﹐通過贈送免費電話殼給一批 KOL而知名

為客戶提供「小甜頭」（免費或額外訊息和服務）

即使你做齊以上兩個步驟，但客戶在下單時仍有疑慮，不肯定你的產品 / 服務是否物有所值，無論你賣的是高價或單價商品，都可以盡量讓客戶免費試用（即是提供小甜頭），大大減低客人的風險。

例子：

1. 教育行業可提供免費升學講座和免費試堂
2. 零售業可提供優惠卷、限時節日優惠
3. 專業服務可提供行業講座、免費諮詢
4. 醫療行業可提供檢查優惠、免費洗牙

提供「小甜頭」的時候，最重要是留下客戶的聯絡資料如 WhatsApp 電話、電郵地址、背景，日後便可針對不同客人進行再營銷。

延伸閱讀：WhatsApp 將成 2023 營銷熱門平台 中小企如何變現？

除了 Facebook 和 Google，商家還有其他營銷渠道嗎？

WhatsApp 在香港的用戶數量高達 594 萬，遠遠超過 Facebook 的 445 萬 Facebook ，在 WhatsApp 上進行營銷已變得越來越重要。

VIMOS 的商業用戶都使用 WhatsApp 廣播功能，廣播功能使商家可以同時向多位潛在客戶發送推廣訊息，通過設定廣播列表就可一鍵發送大量訊息。如果你需要長期發送，就無需次次選擇同樣的收件人。

如果你在多個平台上投放廣告，那麼你就需要一個平台整合大量顧客查詢。WhatsApp 作為香港人最常用的通訊軟件，讓商家可以通過對話與客戶宣傳並處理查詢。WhatsApp 廣播功能使商家可以將龐大的客戶名單重新整理，通過標籤建立全新 WhatsApp 廣播名單，主動向不同目標客群發出千人千面的營銷訊息。

延伸閱讀：(電商必備) WhatsApp 廣播 再營銷攻略

WhatsApp 相對傳統的電郵營銷有以下優勢：

• 比電郵營銷更容易取得轉換率
• 可作出分類標籤，進一步作出具針對性的推廣
• 透過自動回覆和快速回覆來處理常見問題和產品相關的查詢，提升客服效率

免費下載 2022 WhatsApp 最強營銷攻略電子書。這本電子書將帶你深入認識：這個攻略將帶你深入認識WhatsApp Business API，並利用其Chatbot等功能提升訂單和推廣你的品牌。教你利用 WhatsApp API 輕鬆超越競爭對手！