電商趨勢︰3個秘訣, 立即打消新客戶 購買疑慮

對中小企和新公司而言,沒有大企業一樣龐大的廣告資源,怎樣取得客戶信任是一大難題?即使客戶對你的產品感興趣,但他腦海中必定有多個疑慮。只有打消這些顧慮,才能讓他下單購買,我們會教你從以下 3 個方向入手。(也適用於沒有任何紀錄的新創公司!)

香港本地企業對網絡營銷仍相對陌生,我們 VIMOS 希望為企業提供網絡營銷教育。

展示你的銷量

顧客傾向購買暢銷的產品,比如許多品牌都強調「十年以來銷量第一」、「再登香港銷量冠軍」、「市場份額第一」。對中小企業來講,假如你的銷量不夠大,可以強調客戶的體驗來證明產品/服務的質素等,亦可以強調產品在海外的銷量或流行程度。最重要的是提供真實的數字,品牌才有公信力。

例子:

  1. 「零退貨率」
  2. 「《紐約時報》讀者選出的125年來最佳書籍」
  3. 「日本銷量一百萬」、
  4. 「韓國連續五星期銷量冠軍」
  5. 「曾經管理過 2.5 億廣告預算」
VIMOS 創辦人 Randal Hung 曾經管理過 2.5 億廣告預算,以此為基礎為 VIMOS 從零累積第一批客戶

推薦

越缺乏知名度的產品,越需要推薦增加公信力,這樣才能吸引新客戶。推薦不限於賣廣告或者找  KOL 在社交媒體上推薦你的產品,而是可以從多個角度尋求認證。

例子:

  1. 邀請客戶進行訪問、撰寫推薦
  2. 如果你的產品獲官方認證,比如醫藥、美妝行業可以強調產品通過藥檢認證
  3. 強調產品的產地,例如日本、韓國和歐美
Casetify 在起步階段﹐通過贈送免費電話殼給一批 KOL而知名

為客戶提供「小甜頭」(免費或額外訊息和服務)

即使你做齊以上兩個步驟,但客戶在下單時仍有疑慮,不肯定你的產品 / 服務是否物有所值,無論你賣的是高價或單價商品,都可以盡量讓客戶免費試用(即是提供小甜頭),大大減低客人的風險。

例子:

  1. 教育行業可提供免費升學講座和免費試堂
  2. 零售業可提供優惠卷、限時節日優惠
  3. 專業服務可提供行業講座、免費諮詢
  4. 醫療行業可提供檢查優惠、免費洗牙

提供「小甜頭」的時候,最重要是留下客戶的聯絡資料如 WhatsApp 電話、電郵地址、背景,日後便可針對不同客人進行再營銷。

延伸閱讀:WhatsApp 將成 2023 營銷熱門平台 中小企如何變現?

除了 Facebook 和 Google,商家還有其他營銷渠道嗎?

WhatsApp 在香港的用戶數量高達 594 萬,遠遠超過 Facebook 的 445 萬 Facebook ,在 WhatsApp 上進行營銷已變得越來越重要。

VIMOS 的商業用戶都使用 WhatsApp 廣播功能,廣播功能使商家可以同時向多位潛在客戶發送推廣訊息,通過設定廣播列表就可一鍵發送大量訊息。如果你需要長期發送,就無需次次選擇同樣的收件人。

如果你在多個平台上投放廣告,那麼你就需要一個平台整合大量顧客查詢。WhatsApp 作為香港人最常用的通訊軟件,讓商家可以通過對話與客戶宣傳並處理查詢。WhatsApp 廣播功能使商家可以將龐大的客戶名單重新整理,通過標籤建立全新 WhatsApp 廣播名單,主動向不同目標客群發出千人千面的營銷訊息。

延伸閱讀:(電商必備) WhatsApp 廣播 再營銷攻略

WhatsApp 相對傳統的電郵營銷有以下優勢:

  • 比電郵營銷更容易取得轉換率
  • 可作出分類標籤,進一步作出具針對性的推廣
  • 透過自動回覆和快速回覆來處理常見問題和產品相關的查詢,提升客服效率

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  • WhatsApp Business API 與免費 WhatsApp 的分別
  • 拆解 WhatsApp API 功能及真實客戶案例
  • 一次看懂 Chatbot 聊天機器人點玩?

隨著電子商務的熱潮,越來越客人開始在線上購物,而線上客服就成為留住客人的關鍵因素。越來越多企業使用 WhatsApp、Messenger處理線上查詢,而自動回覆的聊天機械人更大大提高客服的處理效率及節省營運成本:從前要客服部門 24/7 隨時侯命,現在單靠 WhatsApp 聊天機械人就可以自動處理客人查詢。

WhatsApp 營銷仍然是一個相對較新的概念,可供參考的資源很少。我們 VIMOS 不但提供設立 WhatsApp 聊天機械人的服務,更希望為如何充分利用這個寶貴的平台資源提出一些見解,為中小企提供指引,如何利用 WhatsApp 聊天機械人減輕工作負擔。

為什麼 WhatsApp 營銷越來越重要?

在香港擁有 594 萬用戶的 WhatsApp 不但可以解決客服問題,更有潛力成為繼 Facebook 和 Instagram 後,下一個具龐大營銷潛力的平台。 Meta 創辦人朱克伯格宣布, WhatsApp 和 Messnger 將會成為下一個增長風口。

​​其實許多歐美小企業和店主已經用 WhatsApp 完成許多不同任務:

  • 通過 WhatsApp 聯繫客戶,宣傳他們的產品和服務,促成銷售
  • 使用 WhatsApp 完成整個客戶服務流程,大大減輕人手
  • 24 / 7 在 WhatsApp 上處理顧客查詢
  • 在 WhatsApp 上向不同類型的顧客推送個性化廣告,增加訂單

 

延伸閱讀:WhatsApp 將成 2023 營銷熱門平台 中小企如何變現?

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