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WhatsApp 將成 2023 營銷熱門平台 中小企如何變現?

Facebook 等社交媒體多年來一直主導著營銷領域。然而,WhatsApp 營銷已成為一股不可忽視的力量:WhatsApp 在香港的用戶數量高達 594 萬,遠遠超過 Facebook 的 445 萬 Facebook 。但WhatsApp 營銷仍然是一個相對較新的概念,可供參考的資源很少。我們 VIMOS 希望為如何充分利用這個寶貴的平台資源提出一些見解。

朱克伯格宣布 WhatsApp 將成為 Meta 下個支柱

Meta 創辦人朱克伯格宣布,商務通訊將成為Meta下一主要支柱,WhatsApp 將會繼 Facebook 後,成為 2023 的熱門營銷引流平台。 WhatsApp 擁有 10 億用戶群,這意味著品牌可以接觸到大量未開發的受眾。

與 Facebook 及 Instagram 相比,WhatsApp 在商業上仍有大片藍海,朱克伯格指出, WhatsApp 及 Messenger有較大機會成為推動 Meta 的下一波增長,因此公司研究如何令該兩個程式變得更賺錢,而商業通訊或成為 Meta 下一主要支柱。

除此之外, Meta 官方更開放 WhatsApp Cloud API 功能,包括過去由第三方提供的多種擴充商務功能,如自動回覆、廣播、開放多人使用,可見 Meta 已經準備將 WhatsApp 打造成像 Facebook、Instagram 一樣的引流平台。

延伸閱讀︰
WhatsApp 官方 x VIMOS: 如何經 VIMOS 使用 WhatsApp Cloud API 服務?

WhatsApp 電商功能

2021 年,WhatsApp 在巴西試行商務功能,用戶可在 WhatsApp 上搜索企業巴西所有的大小企業,並可以查詢以下資訊︰

  • 詢問產品問題
  • 瀏覽商品和服務目錄
  • 將商品添加到購物車
  • 支付

越來越多商務活動開始在 WhatsApp 上進行(暫時香港尚未推出)

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這本電子書將帶你深入認識:

  • WhatsApp Business API 與免費 WhatsApp 的分別
  • 拆解 WhatsApp API 功能及真實客戶案例
  • 一次看懂 Chatbot 聊天機器人點玩?

VIMOS 如何幫助中小企在 WhatsApp 上實現流量變現?

WhatsApp 擁有龐大用戶而且非常方便,大大小小的商家其實已經通過第三方平台如 VIMOS 開通 WhatsApp Business API 功能,並在 WhatsApp 上營運自己的生意,不但提高營業額,更大大提升效率:

  • 通過 WhatsApp 廣播聯繫現有和潛在客戶,向他們推送產品和服務,提高營業額
  • 使用 WhatsApp 自動回覆功能即時解答客戶疑問,成功留住一批有購買意欲的客人
  • 24 / 7 全天侯自動化運作,大大減輕人手負擔
  • 利用客戶管理工具將客人重新分類,在 WhatsApp 上向不同類型的顧客推送個性化廣告,提高成交機會

 

不少行業如教育零售服務都對 WhatsApp Business API 有極大需求,以教育行業為例,我們的客戶資優教育中心每日都收到數十位家長查詢,但一直缺乏客服和推廣業務的人手,使用 VIMOS 後,資優教育根據我們的建議開始利用自動回覆處理常見問題,大大減輕了工作量!

當有家長開始查詢,聊天機器人 (Chatbot) 便會向家長發送歡迎訊息,訊息中可使用多達3個快速回覆按鈕 (Quick Reply)。家長可根據自己想查詢的課程點擊按鈕,進一步觸發聊天機器人的自動回覆。聊天機器人會繼而向家長收集他們向查詢的課程內容,讓真人客服處理顧客查詢時更加精準,提升顧客滿意度。

延伸閱讀:客戶成功案例:資優教育中心如何利用 WhatsApp API 減少客服負擔,創造75%閱信率 (Open Rate)

家長的主動查詢以自動回覆回應減省大量人力成本

VIMOS 的 WhatsApp Business API 為商家提供甚麼服務?

用戶可經 VIMOS 平台直接使用由 Meta 提供的 WhatsApp Business API 服務,幫你處理越來越龐大來自 WhatsApp 的客戶群體,提高你生意的運作效率,包括

 

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如果你不太清楚怎麼使用,可以在星期一至五預約教學環節,VIMOS 將有專人教你使用 WhatsApp Cloud API 的其他功能。