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WhatsApp 將成 2024 營銷熱門平台中小企如何變現？

Bacey Lui

PRODUCT MARKETING COMMUNICATIONS SPECIALIST

24 11 月, 2022

Facebook 等社交媒體多年來一直主導著營銷領域。然而，WhatsApp 營銷已成為一股不可忽視的力量：WhatsApp 在香港的用戶數量高達 594 萬，遠遠超過 Facebook 的 445 萬 Facebook 。但WhatsApp 營銷仍然是一個相對較新的概念，可供參考的資源很少。我們 VIMOS 希望為如何充分利用這個寶貴的平台資源提出一些見解。

朱克伯格宣布 WhatsApp 將成為 Meta 下個支柱

Meta 創辦人朱克伯格宣布，商務通訊將成為Meta下一主要支柱，WhatsApp 將會繼 Facebook 後，成為 2023 的熱門營銷引流平台。 WhatsApp 擁有 10 億用戶群，這意味著品牌可以接觸到大量未開發的受眾。

與 Facebook 及 Instagram 相比，WhatsApp 在商業上仍有大片藍海，朱克伯格指出， WhatsApp 及 Messenger有較大機會成為推動 Meta 的下一波增長，因此公司研究如何令該兩個程式變得更賺錢，而商業通訊或成為 Meta 下一主要支柱。

除此之外， Meta 官方更開放 WhatsApp Cloud API 功能，包括過去由第三方提供的多種擴充商務功能，如自動回覆、廣播、開放多人使用，可見 Meta 已經準備將 WhatsApp 打造成像 Facebook、Instagram 一樣的引流平台。

延伸閱讀︰
WhatsApp 官方 x VIMOS：如何經 VIMOS 使用 WhatsApp Cloud API 服務？

WhatsApp 電商功能

2021 年，WhatsApp 在巴西試行商務功能，用戶可在 WhatsApp 上搜索企業巴西所有的大小企業，並可以查詢以下資訊︰

詢問產品問題
瀏覽商品和服務目錄
將商品添加到購物車
支付

越來越多商務活動開始在 WhatsApp 上進行(暫時香港尚未推出)

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2022 WhatsApp 最強營銷攻略電子書

這本電子書將帶你深入認識：

WhatsApp Business API 與免費 WhatsApp 的分別
拆解 WhatsApp API 功能及真實客戶案例
一次看懂 Chatbot 聊天機器人點玩？

VIMOS 如何幫助中小企在 WhatsApp 上實現流量變現？

WhatsApp 擁有龐大用戶而且非常方便，大大小小的商家其實已經通過第三方平台如 VIMOS 開通 WhatsApp Business API 功能，並在 WhatsApp 上營運自己的生意，不但提高營業額，更大大提升效率：

通過 WhatsApp 廣播聯繫現有和潛在客戶，向他們推送產品和服務，提高營業額
使用 WhatsApp 自動回覆功能即時解答客戶疑問，成功留住一批有購買意欲的客人
24 / 7 全天侯自動化運作，大大減輕人手負擔
利用客戶管理工具將客人重新分類，在 WhatsApp 上向不同類型的顧客推送個性化廣告，提高成交機會

不少行業如教育、零售和服務都對 WhatsApp Business API 有極大需求，以教育行業為例，我們的客戶資優教育中心每日都收到數十位家長查詢，但一直缺乏客服和推廣業務的人手，使用 VIMOS 後，資優教育根據我們的建議開始利用自動回覆處理常見問題，大大減輕了工作量！

當有家長開始查詢，聊天機器人 (Chatbot) 便會向家長發送歡迎訊息，訊息中可使用多達3個快速回覆按鈕 (Quick Reply)。家長可根據自己想查詢的課程點擊按鈕，進一步觸發聊天機器人的自動回覆。聊天機器人會繼而向家長收集他們向查詢的課程內容，讓真人客服處理顧客查詢時更加精準，提升顧客滿意度。

延伸閱讀：客戶成功案例：資優教育中心如何利用 WhatsApp API 減少客服負擔，創造75%閱信率 (Open Rate)