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(電商必備) WhatsApp 廣播 再營銷攻略

想一想,你平均每日花費多少時間在互聯網上?你花在 Youtube 上的時間是不是已經超過電視?智能手機令你和客戶的消費習慣逐漸改變,越來越多人通過 Facebook 或 Youtube 廣告購物。這篇文章會教你,怎樣通過 Whatsapp Business API 的一個獨有功能 — WhatsApp 廣播,整合你從線上廣告獲得的潛在客戶,引導他們購買你的產品和服務,成為你的長期客戶甚至獲得轉介紹,建立一批穩定的客源。

延伸閱讀︰6個不可不知的 WhatsApp Business API 功能|廣播群發|自動回覆

甚麼是 WhatsApp 廣播?

廣播功能使商家可以同時向多位潛在客戶發送推廣訊息,通過設定廣播列表就可一鍵發送大量訊息。如果你需要長期發送,就無需次次選擇同樣的收件人。

如果你在多個平台上投放廣告,那麼你就需要一個平台整合大量顧客查詢。WhatsApp 作為香港人最常用的通訊軟件,讓商家可以通過對話與客戶宣傳並處理查詢。WhatsApp 廣播功能使商家可以將龐大的客戶名單重新整理,通過標籤建立全新 WhatsApp 廣播名單,主動向不同目標客群發出千人千面的營銷訊息。

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這本電子書將帶你深入認識:

  • WhatsApp Business API 與免費 WhatsApp 的分別
  • 拆解 WhatsApp API 功能及真實客戶案例
  • 一次看懂 Chatbot 聊天機器人點玩?

使用 WhatsApp 廣播的原因

– WhatsApp 訊息的閱讀率高達 98%, 營銷成效遠遠超過其他通訊平台。

– 可設立不同聯絡人名單進行精準營銷,不用擔心發送訊息給非潛在客戶,引人反感。

透過自動回覆和快速回覆來處理常見問題和產品相關的查詢,提升客服效率。

VIMOS WhatsApp API 有官方認證,將降低被封號的風險,也提供由 WhatsApp 官方營運的Cloud API,用戶的資料將存放在 Meta 官方營運的雲端上,擁有相對更穩定和快速的服務,更可享有以下額外功能:

– 每天可以向至少 1000 個聯繫人廣發送廣播

-多人同時登入,無需依賴單一銷售人員回覆顧客訊息,提升效率

– WhatsApp 廣播訊息 A/B 測試,讓商戶能更容易判斷兩組廣播訊息的成效。

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延伸閱讀︰A/B 測試是什麼?6個步驟找出 WhatsApp 營銷獲勝方程式!

WhatsApp 廣播案例

一家本地小型企業可能會擁有 500 – 1000 名客戶,如果你保存他們的WhatsApp 並進行標籤分類,他們能夠收到你發送的廣播訊息,並成為你穩定的客源。
以我們 VIMOS 為例,我們每日都收到大量來自不同平台和行業的客戶查詢,但許多時候顧客未必立即購買,通過我們自家的 WhatsApp Business API 功能,你可以:

1. 根據顧客是從那個廣告而來,標籤查詢客戶的行業,例如「教育」、「零售」、「服務」。

2.當我們舉辦網絡電商講座,會利用廣播功能優先推送給有「零售」標籤的潛在客戶 ;

3.當我們推出教育行業的免費電子書時,會利用廣播功能優先推送給有「教育」標籤的潛在客戶。 

一方面節省營銷成本,另一方面大大提升了銷售額,我們通過標籤和廣播成功吸納一批忠實客戶。

延伸閱讀︰

客戶成功案例:資優教育中心如何利用 WhatsApp API 減少客服負擔,創造75%閱信率 (Open Rate)

WhatsApp Broadcast 廣播秘笈 有效提高顧客關注度

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你可以申請一個 7日的  VIMOS 免費帳戶,立即試用 WhatsApp 廣播功能。如果你不太清楚怎麼使用,可以在星期一至五預約教學環節VIMOS 將有專人教你使用廣播及 WhatsApp API 的其他功能。