fbpx

A/B 測試是什麼?6個步驟找出 WhatsApp 營銷獲勝方程式!

ab testing for whatsapp

在電子商務迅速成長的趨勢下,不少品牌為了開發更多營銷渠道而登記使用 WhatsApp Business 或 WhatsApp Business API 升級營銷和客服的效能。WhatsApp 廣播、自動回覆、聊天機器人等擴充功能也成為了營銷人員推廣品牌的主要方式。

透過 WhatsApp 製作推廣訊息時,你也許也會經常問到:「到底觀眾喜歡影片還是圖片?」、「用Emoji效果會更好嗎?」、「哪個時間發文更多人看?」等問題。這個時候,A/B測試便能為你解答心中的疑問,助你確保 WhatsApp 廣播可以發揮最大成效!

如果你對數碼營銷有一定的認識,或許早已聽過A/B測試一詞。若你是剛開始線上生意的新手,那就一定要在你的經營策略中好好運用這個技巧了。在數碼轉型的趨勢中,每個企業都開始升級了網上平台的宣傳和營銷,繼而衍生了 SEO(搜尋引擎優化)、Google廣告、網站優化等相關業務。而 A/B測試這個技巧並不限於 WhatsApp 營銷,還能應用在多種數碼營銷業務中!

延伸閱讀:WhatsApp Broadcast 廣播秘笈 有效提高顧客關注度

什麼是 A/B 測試?

要找出最有效的推廣方式,關鍵在於透過精準的手法驗證不同推廣方式的成效。A/B 測試便是營銷人員用來驗證廣告或策略成效一種對照實驗。測試方式是比較同一營銷資產 (Marketing Asset) 中的兩個版本的表現,例如電郵、文案、到達頁面 (Landing page) 或標題。

簡單來說,A/B 測試就是用來驗證廣告假設,執行方式為透過兩種都有不同變數的方案,同時展示給指定的受眾,並收集反饋,目標是為了選擇標較好的版本去執行。

whatsapp ab test

開始 A/B 測試前,營銷人員需先預備兩件事:

決定測試目標:你想測試什麼?

舉個例子,你可能為一封電郵撰寫了兩個標題。在這個情況下,你的目標可能是衡量閱信率 (Open rate) ,並測試哪個標題的閱信率更高。

變數 (Variant):A 版本和 B 版本有何區別?

變數是在測試中會被調整或更改的元素,這個元素將會區分A和B版本之間的不同,並找出測試的差異。變數一般都與你的目標有關。例如你認為 Emoji 可能與提升閱信率有關。因此,在標題中使用 Emoji 便是你的變數,而你測試的A/B測試內容便是:

  • A 版本:在標題加入 Emoji  VS B 版本:在標題中不加入Emoji 
 

當你區分了 A 和 B 版本的變數,就要抽取廣播列表中的小部分聯絡人作 A/B測試。每組中的聯絡人都會分別都會收到 A 或 B 的訊息。由於每個測試都不能衡量太多東西,營銷人員記得要用隨機的方法將聯絡人拆分。如果故意根據聯絡人的年齡、收入等人口統計數據拆分,很有可能影響測試的結果。

A/B測試的好處

為了改善顧客的線上購物服務和體驗,很多供企業都會不斷改善產品和營銷手法為吸引更多忠實顧客。而 A/B 測試是讓企業持續改善線上業務的方法,透過不斷的測試,優化網站、文案、產品、互動及其他地方。

A/B 測試能夠讓營銷人員採取客觀的方式比較不同推廣訊息的成效,提升閱信率 (Open rate)、點擊率 (CTR)、甚至是回覆率,從而提升轉換來說。長遠來說也能大大降低推廣的成本。

如何衡量A/B測試的成效?

以 WhatsApp 營銷的角度來看,我們一般會根據以下四大指標進行 A/B 測試。

  • 閱信率/開信率 (Open rate) :目標用戶打開訊息的數量占整個送達總數的百分比。計算方法為:(開信的人數/寄送人數) x 100% 
  • Click through Rate – CTR (點擊率):點擊率是指有多少人曾經點擊訊息中的鏈結,表示對方對訊息內容感興趣。計算方法為:(點擊人數/寄送人數) x 100% 
  • 轉換率:轉換率是用來評估有多少人點擊完鏈結後,作進一步行動(例如購買產品、預約諮詢等)。營銷人員可根據業務目標定義一個轉換是什麼。如果你經營的是服裝網店,那麼顧客完成了一次購買便是一個轉換。如果你經營的是美容店,便可以將預約定義為轉換。計算方法為:(透過點擊連結完成下一步行動的人數/寄送人數) x 100% 
  • Opt-out rate(退訂率):當顧客不再對你推送的內容感興趣,並不希望接收相關資訊,便會選擇退訂。計算方法為:(取消訂閱人數/寄送人數) x 100% 

延伸閱讀:6個不可不知的WhatsApp Business API功能|廣播群發|自動回覆

A/B 測試可以測什麼?

在策劃 WhatsApp 營銷訊息時,可透過測試不同的變數優化你的內容和宣傳策略。一般來說,我選擇進行A/B測試的變數都是根據 WhatsApp 營銷的目標而決定。

1. 如果你的目標是提升閱信率:

標題

標題是潛在顧客在收到訊息時第一樣注意到的事情。這也塑造了他們對品牌的第一印象和最後印象,影響他們是否會繼續與你互動並轉化為顧客的可能性。因此營銷人員需要慎重選擇標題,確保它們足夠簡短、中肯和引人入勝,並分析哪些標題能第一時間吸引潛在顧客的注意力。

發送時間

影響WhatsApp閱信率的其中一個關鍵因素是發送訊息的時間。不同客群使用收集和檢查訊息的習慣都不一樣, 所以業內並沒有一體適用的最佳寄送時間。因此,營銷人員要針對不同的營銷活動和行業測試並判斷發送訊息的時間。

個人化標題

為了拉近與顧客的距離,有些商戶也會透過個人化的方式在標題或文案中加入客戶的名稱,令WhatsApp訊息看起來更誠懇和親切。如果想知道加入個人化元素是否對提升開信率有效,也可以利用A/B測試驗證。

WhatsApp Business API 用戶只需在創建範本訊息時在文案中插入 {{#}} 即可增加參數,也就是自定義的文字或資訊。由於訊息通過審核後,內文文字都無法隨意更改。只有 {{#}} 內的文字可以。訊息完成審批後,商戶可在 VIMOS 平台隨時選擇在 {{1}} 中自動加入顧客的聯絡人名稱、電話號碼、電郵、或其他自定義訊息。

template message whatsapp

2. 如果你的目標是提升點擊率:

CTA按鈕 vs「快速回覆」按鈕

如果你是 WhatsApp Business API 的用戶,便會知道用戶可在範本訊息的下方使用 CTA(行動呼籲)按鈕或「快速回覆」的按鈕,增加訊息的互動性。

  • CTA 按鈕:可直接引導顧客到相關網站或電話號碼,只能新增一個按鈕。

whatsapp broadcast cta

  • 快速回覆按鈕:當顧客點擊快速回覆時,可觸發預設的自動回覆文案。最多可新增3個按鈕。

whatsapp quick reply button

營銷人員可通過比較 CTA 按鈕和快速回覆按鈕觀察顧客比較喜歡那種互動方式和流程,並在之後的營銷活動採用成效較好的按鈕。

圖片

想吸引顧客的注意,在推廣訊息中加入圖片是一個很好的營銷手法。不過想設計成效最顯著的圖片,便可以透過A/B測試比較不同顏色、佈局或主題的圖片,找出對目標受眾最受用的設計。

價錢

大部分消費者都對價錢和數字比較敏感,不過在廣告中包含價錢未必適合所有行業。因此營銷人員也可以比較在有和沒有在文案或圖片中寫上價錢出來的效果怎樣,從而分析目標客群的消費行為或心理。

除了以上的例子,營銷人員也能根據業務需求測試其他變數,例如:按鈕中的文字、文案、字體、文案長度等、不同優惠!

延伸閱讀:對話式行銷4部曲:運用 WhatsApp 聊天機器人快速提升轉換率

免費下載

2022 WhatsApp 最強營銷攻略電子書

這本電子書將帶你深入認識:

  • WhatsApp Business API 與免費 WhatsApp 的分別
  • 拆解 WhatsApp API 功能及真實客戶案例
  • 一次看懂 Chatbot 聊天機器人點玩?

VIMOS 全新 A/B 測試功能 找出 WhatsApp 營銷獲勝方程式

在 VIMOS 的後台中,你可以利用全新的 A/B 測試功能輕鬆判斷兩組廣播的成效,找出你的勝利 Formula。

1. 決定你的測試項目

在開始測試前,先決定你的測試項目。例如標題、文案、發送時間等。

2抽取廣播列表中一小部分聯絡人 

進行測試前,先從廣播列表抽取一部分聯絡人作測試對象。

登入VIMOS後,從左邊的菜單點選「Contact List」選項,點擊右上角的「New List」,建立新的聯絡人名單。

whatsapp contact list

建立聯絡人名單後, 點選「Add Contacts」,選擇測試對象。

add contacts whatsapp api

完成後點擊「Confirm」即可。

whatsapp contact list

3. 建立A/B版本範本訊息

決定好你的測試對象後,便要決定測試的變數並製作兩個不同版本的訊息。例如不同標題、按鈕、或圖片等。如果你的測試變量是發送時間,只需製作一個廣播訊息範本。

發送廣播訊息前,用戶須先透過 360 Dialog 平台向Meta申請審核,申請一般可在一天內通過。

whatsapp template message

訊息通過審核後,即可返回 VIMOS 版面。點選「Template Setup」下的「WhatsApp Template」選項,並點擊「Add New Template」。

whatsapp add new template

找出相應的範本訊息,點擊「確認」即可。

whatsapp template message

4. 在 VIMOS 建立你的A/B測試

從左邊的菜單點擊 Broadcast 選項,從中選擇 A/B 測試,點擊「+ New A/B Test」。

whatsapp ab test

5. 輸入測試資訊

輸入 WhatsApp 廣播的名字、渠道和測試目標,並選擇相應的廣播列表。

 

a) 測試發送時間

如果你的測試項目是發送時間,那只需在輸入測試的資料後點選「Time」並發送A訊息和 B 訊息的時間。

whatsapp ab test time

延伸閱讀:WhatsApp營銷勢成主流 與更多顧客互動 

b) 測試發送內容

如果你的測試的變量是內容(例如:標題、圖片等),點選「Content」並在「Template Message」一欄選擇兩個不同的範本訊息。

whatsapp ab test content

選擇發送時間即可。

  1. 評估測試表現

完成發送後,系統會自動列出測試結果,包括開信次數、回覆次數、開信率及回覆率等結果。找出獲勝範本,便可將訊息發送給廣播列表剩下的聯絡人。

很多國外電商都會利用A/B測試優化推廣成效,並提升銷量。由於A/B測試每次只能測試一個變量, 因此營銷人員也要持續進行A/B測試檢視不同變量的成效,才能找出最佳的營銷推廣formula!雖然執行上需要較長時間,但A/B測試非常容易理解,也是優化營銷和銷售活動的好工具,說明以可測量的方式表現不同變更和調整帶來的影響。

延伸閱讀:客戶成功案例:資優教育中心如何利用 WhatsApp API 減少客服負擔,創造75%閱信率 (Open Rate)

VIMOS 是官方認可的 WhatsApp Business API 合作夥伴,致力為中小企商戶提供可靠且價格相宜的 WhatsApp 商用擴充功能。如果你正在煩惱應如何找出最適合你的推廣策略,VIMOS 可幫助你開始嘗試以A/B測試改善你的 WhatsApp 營銷效果。立即與 VIMOS 專員進行15分鐘產品示範及諮詢,讓我們帶你釋放 WhatsApp Business API 的最大潛力!