你有沒有試過這個情況？客戶可能通過網站或社交媒體、廣告，將企業的號碼新增至聯繫人名單後，但通常他們是缺乏明確諮詢目的的，所以就不會立刻主動與企業開啟一段對話互動。在這種情況下，如何有效地利用WhatsApp的自動回覆和列表式回覆按鈕來引導客戶，進而促進企業和客戶之間的互動，成為了一項重要的挑戰。
WhatsApp 自動回覆功能和列表式回覆按鈕提供了一個獨特的機會，使企業能夠在不需即時人工介入的情況下，與客戶進行有效的溝通。這不僅增強了客戶服務的效率，還能夠在客戶初次接觸時就提供有價值的信息和引導。透過這些工具，企業可以展示其企業故事、產品介紹、價格信息，甚至是最新的優惠和促銷活動，從而滿足客戶的各種可能需求。
第一步：利用 WhatsApp 自動回覆開啟對話
首先，設定有效的自動回覆信息至關重要。這些訊息應該簡潔明了，同時包含歡迎新客戶的語句，並簡述企業的主要業務和價值主張。例如，一條有效的自動回覆可能是：「歡迎您聯繫 [公司名稱]！我們提供 [業務範疇] 的解決方案。請選擇下列選項了解更多信息，或告訴我們您的具體需求。」
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第二步：利用 WhatsApp 互動式按鈕訊息引導客戶互動
接著，互動式按鈕回覆按鈕可以被設計來引導客戶進一步探索。這些按鈕應該涵蓋一系列常見問題或感興趣的話題，如「了解我們的企業故事」、「查看我們的產品範圍和價格」、「探索當前優惠」、「最新產品目錄」、「了解我們的售後服務」、「查看用戶評價」，或「當前特別優惠」。透過這種方式，即使是那些剛剛接觸公司且未有明確需求的新客戶，也可以輕鬆地獲得他們所需的信息。VIMOS 支援三種不同的互動式按鈕供客戶根據不同的場景選擇使用：
【1】列表訊息按鈕（ List Button ）
列表訊息按鈕指顧客在 WhatsApp 上點擊列表後便會往下展開，商戶可填寫多達10個選項，讓顧客點擊最符合他們需求的服務。
【2】自動回覆 (Quick Reply)
當顧客點擊自動回覆時，可觸發預設的自動回覆文案（最多可新增3個按鈕）。
【3】連結按鈕（Call To Action Button）
當顧客向查詢產品的網站鏈結或客服熱線， 連結按鈕可直接引導網站到相關網站、電話號碼( 新增最多 1 個按鈕 ) ，或者 WhatsApp Form/表格，供顧客前往購買。
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持續客戶反饋並優化自動化訊息流程
最後，企業應定期檢視和優化這些自動回覆和列表式選項。通過分析客戶互動和收集的反饋，企業可以不斷調整和改進這些功能，以更好地滿足客戶需求並提升整體客戶體驗。
總而言之，通過精心設計的 WhatsApp 自動回覆和互動式按鈕，企業可以有效地引導新客戶，即使在他們尚未有具體想法或尋求的情況下也是如此。這不僅提升了客戶服務的效率，同時也增強了客戶的互動體驗，從而為企業創造更多的商業機會。
