96% 的客戶因為糟糕的體驗而離開品牌，而調查公司 Verint Systems 最近的一項研究表明，客戶忠誠度和保留率正在下降。客人的消費體驗惡劣，總共造成高達935億港元損失，完全拒絕消費總值更高達 235 億港元，令香港企業合共賺少超過 1,000 億港元。
你以為這 1,000 億港元不關自己事？如果你可以為客人帶來良好消費體驗，消費者會更願意向推薦你的產品，比體驗不好的公司高出 2倍多！
最近大量渣打信用卡被盜用，好多苦主表示打去客服數小時仍未有客服人員提供協助，事件可見即使是大型機構或企業亦存在客服質素問題，情況不容忽視。
做好客服，不一定要請人同培訓，而 WhatsApp 作為香港最常用的通訊 App，許多企業已經通過 WhatsApp 自動回覆機械人處理客服，快速回應和處理客人疑問，顧客感到貼心服務，不但每年節省數以十萬計美元的人手，更可以幫助企業提高營業額！
設置常見問題
每個網站上幾乎都帶一個常見問題頁面，而許多時客人的查詢總是重重覆覆，通過 WhatsApp 自動回覆機械人解答常見問題，就已經可以處理一半以上的查詢，而客戶更願意直接聯繫企業解答疑慮。
VIMOS 的 WhatsApp 聊天機器人設有列表按鈕（提供最多 10 個選項），當顧客通過 WhatsApp 查詢時，可以選擇問題。相比起大銀行的電話錄音，要聽預先錄製的聲音慢吞吞講完十個選項，列表式按鈕將所有常用問題展示給客人，客人體驗爽快，並 24/7 全天候自動運作。
此外，在設置列表按鈕時，您優先考慮客戶最常問的問題，例如是退貨政策和付款方式，並將常見問題置頂。
教育中心通過列表按鈕向家長展課程價錢和背景
延伸閱讀：WhatsApp 聊天機械人必備方程｜ VIMOS 銷售對話智能回覆
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這本電子書將帶你深入認識：
- WhatsApp Business API 與免費 WhatsApp 的分別
- 拆解 WhatsApp API 功能及真實客戶案例
- 一次看懂 Chatbot 聊天機器人點玩？
提供產品建議
雖然常見問題已經發揮很大作用，但您可以更進一步，當客戶主動查詢時，可以引導顧客購買。
使用 WhatsApp 聊天機器人，您不僅可以消除客戶的疑慮，還可以根據客戶的喜好和背景，在對話流程引導他們購買您的產品，也在對話過程中收集客戶資料，方便進行再營銷。
處理投訴
即使你的產品和售後服務有多好，但問題總會發生，有時候客戶想要投訴甚至要求退款。借助 WhatsApp，客人不必親手寫電郵或填寫表格申請退款， 可以通過聊天機器人完成全部操作流程，為客戶提供更方便的查詢方式，幫助他們節省時間和精力。
有時候，即使 WhatsApp 聊天機械人也未必處理投訴，由於 VIMOS 戶口容許多人共用，接收列投訴後，可以交給不同團隊成員負責處理，好過將回覆工作集中在一人手上。
收集意見
收集客戶反饋是業務增長的關鍵。但作為客戶，提供反饋過程複雜，導致體驗很差。 在線調查和問卷有時太長，而電子郵件和電話訪問也很麻煩。
您可以讓聊天機器人與客戶進行調查，這樣他們就不會覺得在填問卷，而是與進行互動，而不是發電子郵件最後被遺忘在收件箱中。
VIMOS 的 WhatsApp 廣播功能一鍵主動向目標客群發出個人化促銷訊息，你可以發出優惠卷和問卷，並設置列表按鈕和快速回覆按鈕提供 3-10 個選項，加強和客人互動。
為什麼 WhatsApp 營銷越來越重要？
在香港擁有 594 萬用戶的 WhatsApp 不但可以解決客服問題，更有潛力成為繼 Facebook 和 Instagram 後，下一個具龐大營銷潛力的平台。 Meta 創辦人朱克伯格宣布， WhatsApp 和 Messnger 將會成為下一個增長風口。
其實許多歐美小企業和店主已經用 WhatsApp 完成許多不同任務：
- 通過 WhatsApp 聯繫客戶，宣傳他們的產品和服務，促成銷售
- 使用 WhatsApp 完成整個客戶服務流程，大大減輕人手
- 24 / 7 在 WhatsApp 上處理顧客查詢
- 在 WhatsApp 上向不同類型的顧客推送個性化廣告，增加訂單
與其他 SaaS Model 的公司相比，VIMOS 的團隊除了提供營銷上的專業意見外，更提供售後客服支援，客戶在訂閱 VIMOS 後，可得到客服團隊的指導，並在出現其他情況時支援。
立即登記 VIMOS 7天免費試用 WhatsApp Cloud API，如果你不太清楚怎麼使用，可以在星期一至五預約教學環節，將有專人教你使用。
總結
WhatsApp 客服終極指南
- 設置常見問題
- 提供產品建議
- 處理投訴
- 收集意見
