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WhatsApp 聊天機械人必備方程| VIMOS 銷售對話智能回覆

怎樣設定 WhatsApp 聊天機械人?

每個成功的 WhatsApp 聊天機械人都包含以下三點:

1. 設立互動式按鈕和客人開展互動

商戶最常用的 WhatsApp 三大互動式按鈕 — 列表訊息按鈕、快速回覆和購買連結按鈕,最多可設立 10 個選項,最少 1 個。當顧客點擊你的線上連結(例如 Facebook 廣告),進入 WhatsApp 和你進行對話時,用互動按鈕展示各種選項,即時解答客戶回覆,應用場景包括:

  • 公司背景
  • 產品資訊
  • 常見疑問
  • 最新優惠

互動式按鈕即時回覆顧客問題,縮短等候時間,使消費體驗更完善,以降低顧客流失率,同時無須額外人手處理。

延伸閱讀:從零認識 WhatsApp Interactive Button(互動式按鈕) 

2. 定期發送

為了解用戶的需求和痛點,為用戶提供相應的服務。通過 WhatsApp 廣播群發向潛在客戶定期發佈感興趣的資訊,吸引他們回覆,例如:

  • 免費諮詢
  • 行業資訊
  • 免費講座
  • 電子書
  • 旺季優惠提示
  • 新產品資訊
  • 優惠卷

如客戶對你提供的資訊感興趣並索取,則可為該名聯絡人加上標籤,例如該聯絡人索取了韓國彩妝的限時優惠,則加上「韓國彩妝」的標籤,表示她對該類型的產品感興趣,如此類推。

定期發送過程也有一些需要注意一些重點:

  • 可鼓勵用戶訂閱你的電子報,藉此允許傳送訊息,避免被當成垃圾訊息
  • 使用客戶管理工具如 VIMOS 將每一位用戶分類,以便推送個人化產品/服務

延伸閱讀:WhatsApp 電子報 (Newsletter) 營銷入門攻略 低成本提升銷量 

3. 個人化推薦產品和服務

WhatsApp 聊天機械人最終目的除了解答客人疑問外,就是鼓勵客人購買提高營業額。過早推送或群發訊息很容易引起客戶反感,因此你可根據顧客感興趣的產品或喜好分類聯絡人名單,並在標題中加入收件人的名字吸引對方的注意。

延伸閱讀:(電商必備) WhatsApp 廣播 再營銷攻略

VIMOS WhatsApp 聊天機械人

VIMOS 銷售對話智能回覆是專為中小企而設的自動化對話銷售平台。重點功能包括:

  • Chatbot 聊天機器人
  • 關鍵字自動回覆
  • 團隊管理及多人登入
  • 客戶標籤及分類
  • 一鍵廣播在行銷 
  • 個人化範本訊息(支援PDF、影片、相片等多媒體)

我們的團隊擁有多年的營銷及開發軟體經驗,並且是官方認可的WhatsApp Business API 合作夥伴。登記成為 VIMOS 用戶後,我們的團隊將全程協助你申請開通 WhatsApp Business API,並提供電郵及線上支援,亦會根據你的業務需求提供最適合的 WhatsApp 電子報及自動化流程的建議和協助。

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2022 WhatsApp 最強營銷攻略電子書

這本電子書將帶你深入認識:

  • WhatsApp Business API 與免費 WhatsApp 的分別
  • 拆解 WhatsApp API 功能及真實客戶案例
  • 一次看懂 Chatbot 聊天機器人點玩?

隨著電子商務的熱潮,越來越客人開始在線上購物,而線上客服就成為留住客人的關鍵因素。越來越多企業使用 WhatsApp、Messenger處理線上查詢,而自動回覆的聊天機械人更大大提高客服的處理效率及節省營運成本:從前要客服部門 24/7 隨時侯命,現在單靠 WhatsApp 聊天機械人就可以自動處理客人查詢。

WhatsApp 營銷仍然是一個相對較新的概念,可供參考的資源很少。我們 VIMOS 不但提供設立 WhatsApp 聊天機械人的服務,更希望為如何充分利用這個寶貴的平台資源提出一些見解,為中小企提供指引,如何利用 WhatsApp 聊天機械人減輕工作負擔。

為什麼 WhatsApp 營銷越來越重要?

在香港擁有 594 萬用戶的 WhatsApp 不但可以解決客服問題,更有潛力成為繼 Facebook 和 Instagram 後,下一個具龐大營銷潛力的平台。 Meta 創辦人朱克伯格宣布, WhatsApp 和 Messnger 將會成為下一個增長風口。

​​其實許多歐美小企業和店主已經用 WhatsApp 完成許多不同任務:

  • 通過 WhatsApp 聯繫客戶,宣傳他們的產品和服務,促成銷售
  • 使用 WhatsApp 完成整個客戶服務流程,大大減輕人手
  • 24 / 7 在 WhatsApp 上處理顧客查詢
  • 在 WhatsApp 上向不同類型的顧客推送個性化廣告,增加訂單

 

延伸閱讀:WhatsApp 將成 2023 營銷熱門平台 中小企如何變現?

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我們將按業務需求為你提供技術、客服及市場營銷上的支援