WhatsApp 聊天機械人必備方程｜ VIMOS 銷售對話智能回覆

怎樣設定 WhatsApp 聊天機械人？

每個成功的 WhatsApp 聊天機械人都包含以下三點：

1. 設立互動式按鈕和客人開展互動

商戶最常用的 WhatsApp 三大互動式按鈕 — 列表訊息按鈕、快速回覆和購買連結按鈕，最多可設立 10 個選項，最少 1 個。當顧客點擊你的線上連結（例如 Facebook 廣告），進入 WhatsApp 和你進行對話時，用互動按鈕展示各種選項，即時解答客戶回覆，應用場景包括：

• 公司背景
• 產品資訊
• 常見疑問
• 最新優惠

互動式按鈕即時回覆顧客問題，縮短等候時間，使消費體驗更完善，以降低顧客流失率，同時無須額外人手處理。

延伸閱讀：從零認識 WhatsApp Interactive Button（互動式按鈕） 

2. 定期發送

為了解用戶的需求和痛點，為用戶提供相應的服務。通過 WhatsApp 廣播群發向潛在客戶定期發佈感興趣的資訊，吸引他們回覆，例如:

• 免費諮詢
• 行業資訊
• 免費講座
• 電子書
• 旺季優惠提示
• 新產品資訊
• 優惠卷

如客戶對你提供的資訊感興趣並索取，則可為該名聯絡人加上標籤，例如該聯絡人索取了韓國彩妝的限時優惠，則加上「韓國彩妝」的標籤，表示她對該類型的產品感興趣，如此類推。

定期發送過程也有一些需要注意一些重點：

• 可鼓勵用戶訂閱你的電子報，藉此允許傳送訊息，避免被當成垃圾訊息
• 使用客戶管理工具如 VIMOS 將每一位用戶分類，以便推送個人化產品/服務

延伸閱讀：WhatsApp 電子報 (Newsletter) 營銷入門攻略 低成本提升銷量 

3. 個人化推薦產品和服務

WhatsApp 聊天機械人最終目的除了解答客人疑問外，就是鼓勵客人購買提高營業額。過早推送或群發訊息很容易引起客戶反感，因此你可根據顧客感興趣的產品或喜好分類聯絡人名單，並在標題中加入收件人的名字吸引對方的注意。

延伸閱讀：(電商必備) WhatsApp 廣播 再營銷攻略

VIMOS WhatsApp 聊天機械人

VIMOS 銷售對話智能回覆是專為中小企而設的自動化對話銷售平台。重點功能包括：

• Chatbot 聊天機器人
• 關鍵字自動回覆
• 團隊管理及多人登入
• 客戶標籤及分類
• 一鍵廣播在行銷 
• 個人化範本訊息（支援PDF、影片、相片等多媒體）

我們的團隊擁有多年的營銷及開發軟體經驗，並且是官方認可的WhatsApp Business API 合作夥伴。登記成為 VIMOS 用戶後，我們的團隊將全程協助你申請開通 WhatsApp Business API，並提供電郵及線上支援，亦會根據你的業務需求提供最適合的 WhatsApp 電子報及自動化流程的建議和協助。

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