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WhatsApp 電子報 (Newsletter) 營銷入門攻略 低成本提升銷量 

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為了促成更多銷售和網站流量,大多數品牌都會利用電郵電子報 (Email Newsletter) 把自己的品牌、產品折扣的相關資訊發送給顧客和其他潛在客戶。作為一個營銷工具,它能讓你直接與潛在顧客互動,還能透過1對1的溝通增加品牌和顧客之間的互動性。

雖然電郵是幾乎每個消費者都會使用的通訊渠道。但截至2021年,每天發送和接收的電郵已經多達3200億封,而消費者的電子郵箱每天都充斥著各式各樣的營銷電郵。那麼要在競爭劇烈的市場中突圍而出,商戶應如何吸引消費者的眼球呢?

要與顧客建立連繫,品牌必須從消費者的角度出發。隨著通訊軟件 (如 WhatsApp、Telegram等渠道)的普及,不少品牌也開始轉向透過對話式行銷的與顧客互動。而 WhatsApp 則是全球最受歡迎的即時通訊平台,並坐擁超過20億活躍用戶。它不但能更有效地獲得消費者的注意,也是很好的營銷及品牌形象建設平台。

延伸閱讀:對話式行銷4部曲:運用 WhatsApp 聊天機器人快速提升轉換率

什麼是 WhatsApp 電子報 (Newsletter)? 

以往電子報是電郵營銷的一種方式。它能讓營銷人員發送推廣訊息至潛在顧客的郵箱,並透過引人入勝的內容促進銷售並增加網站流量。

但隨著即時通訊軟件的崛起,電子報這種營銷方式並不再限於電子郵箱,還能通過 WhatsApp等渠道進行。跟傳統的電郵電子報一樣,WhatsApp 電子報的內容可包括:

  • 特別推廣
  • 會員優惠
  • 新產品
  • 圖片或影片

不過他們的分別在於每則 WhatsApp 電子報只能包含一條訊息。

要有效地推送WhatsApp 電子報,就要使用 WhatsApp 廣播這個功能。發送者只需將聯絡人加入廣播列表,並撰寫訊息內容, 即可用 WhatsApp 一次性大量發送訊息給列表中的聯絡人。不過當聯絡人收到訊息後,並不會知道自己被加入了廣播列表,打造一對一的互動。

延伸閱讀:WhatsApp Broadcast 廣播秘笈 有效提高顧客關注度

WhatsApp 電子報真的有效嗎?

據數據顯示,超過一半的 WhatsApp 用戶每天至少會檢查一次 WhatsApp,閲信率甚至可高達98%。更有多達54%的消費者表示更喜歡透過 WhatsApp 追蹤訂單及物流狀態,還有預約或講座提醒(50%)、折扣優惠(43%)等。這代表透過 WhatsApp 推廣不但能讓消費者更容易看見你的品牌,還更有可能促進銷售及提升顧客滿意度。

在資訊爆炸年代中,消費者總會透過各種渠道接觸到大量營銷和廣告信息。而相較其他渠道,WhatsApp 是大部分消費者比較信任和依賴的渠道。由於它主要是一個讓用戶進行即時溝通的渠道,相較電郵用戶更有可能會點閱來自商戶的內容。如果你的品牌或網店早已開通 WhatsApp 帳號,相信也會不時遇到顧客主動向你查詢或索取資訊的情況。這代表 WhatsApp 很適合用來讓品牌向顧客發送推廣及宣傳信息。

以VIMOS的教育中心客戶為例,透過電郵推廣課程的閱信率只有20%。但開始使用 WhatsApp 開始推廣後,主動發送了1743個廣播訊息後,WhatsApp 閱信量高達1311次,閲信率達 (Open Rate) 75.2%。較早前使用電郵推廣閲信率提升了接近3倍!

延伸閱讀:客戶成功案例:資優教育中心如何利用 WhatsApp API 減少客服負擔,創造75%閱信率 (Open Rate)

whatsapp

除此以外,商戶還能利用 WhatsApp 廣播發送購物車未結帳提醒,並透過優惠或贈品鼓勵他們結帳,減低購物車遺棄的問題。商戶可透過 WhatsApp 營銷達到最佳的營銷效果。

製作 WhatsApp 電子報應從何入手?

要透過 WhatsApp 電子報增強互動性,就要從精而簡的內容入手。商戶也可以在訊息下方增加「快速回覆」供用戶點擊或 CTA (Call-to-Action) 按鈕將顧客引流到網站。雖然 WhatsApp 電子報是用來接觸顧客和增加互動最快的方法,商戶不應將它完全取代電郵營銷。事實上,如果商戶能夠根據不同的營銷目標利用他們(例如將電子郵件用於高頻率的推廣訊息,WhatsApp 電子報則用來發送較低頻率且較個人化的訊息),兩者都可以同時共存。

*CTA:CTA翻譯為行動呼籲,字面意思是指號召,鼓勵消費者作出某種行動。可以應用在網站、電郵營銷或 Banner 上促使使用者達成轉換。最常用的 CTA 元素是透過按鈕表達。

延伸閱讀:6個不可不知的WhatsApp Business API功能​​|廣播群發|自動回覆

讓顧客開始通過 WhatsApp 接收電子報

要讓顧客開始接收 WhatsApp 電子報,他們需要透過 CTA 按鈕或QR碼訂閱。 常見的做法是透過網站、電郵或社交媒體的營銷活動分享有關訂閱 WhatsApp 電子報的消息,並為顧客提供一些激勵措施(例如折扣優惠或搶先體驗新產品)吸引訂閱並收集顧客資訊。

如果顧客訂閱並同意接收 WhatsApp Business 的訊息,商戶即可在 WhatsApp Business API 平台收到顧客同意訂閱的訊息。這個時候,顧客會收到同意接收 WhatsApp 電子報的訊息,同時亦可兌換相關的獎勵。

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WhatsApp 電子報的規範

由於 WhatsApp 十分重視一般用戶的使用體驗,因此對垃圾信息有非常嚴格的規定。如果你是 WhatsApp API 用戶,在發送訊息前需要向官方提交範本訊息審核,通過審核後才能開始發送廣播。因此商戶在選擇API供應商時也要清楚了解對方提供的方案,以及是否官方認可的合作夥伴。

一個好的對話式行銷工具可以幫助商戶透過自動化流程收集顧客同意接收商戶信息的許可 (opt-in) 。這樣當顧客同意訂閱 WhatsApp 電子報後,商戶可輕鬆針對指定的客群發送相應的營銷訊息。

讓顧客明確地同意 opt-in 不但可以讓商戶更有效地管理顧客期望,還能配合自動化流程和 WhatsApp Business API 的客戶管理功能打造一個更無縫和完整的營銷過程。而消費者也有權利隨時取消接收商戶的訊息。

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如何透過 WhatsApp 電子報開發更多客戶?

1. 透過社群經營延長客戶終身價值 

客戶終身價值 (Customer Lifetime Value- CLV) 是指顧客與商戶維持買賣關係期間的淨收益貢獻值。84%的消費者指出直接與他們交流的品牌能夠鼓勵他們加入品牌的線上顧客群體。社群經營是培養忠實顧客的最好方法。開放式的溝通、獨家福利和折扣,不但能輕鬆拉近顧客和品牌的距離,還能讓顧客獲得個人化的購物體驗,升級顧客滿意度。

商戶可利用 WhatsApp 電子報建立社群經營的基礎。例如在新產品推出前利用電子報增加顧客互動。商戶可在各大社交平台推廣新產品時鼓勵顧客透過 WhatsApp 獲得折扣優惠嗎。當顧客在 WhatsApp 收到優惠碼後碼,便會被引流至產品的網頁,並購買產品。這種方式不但可以提升銷量和轉換率,還有著營銷人員擴展顧客名單。

2. 縮短銷售週期

社群經營不應在顧客完成購買後才開始。當潛在顧客開始對你的品牌或產品感到興趣是,商戶就應該開始經營與潛在顧客的關係。商戶可利用人性化的一面過拉近與顧客的距離來加快顧客的購買決定,縮短銷售週期。最有效的方式便是通過不同社交及溝通渠道解決顧客的問題和疑慮,這樣可更快地將潛在顧客轉化為忠實客戶。

以 VIMOS 的客戶 Canvas Sweet 為例,在使用 WhatsApp Business API 後,它們「有結帳的工作階段」(也就是顧客瀏覽了產品並完成了結帳)提升了46%,而「完成了交易的工作階段」則提升了45.3%。

顧客只需在網站點擊聊天按鈕,即可前往 WhatsApp 與 Canvas Sweet 的真人客服開展對話,並完成整個購物流程。

當顧客在 WhatsApp 與商戶互動,他們可通過點擊「立即下單」的按鈕快速前往網站完成付款,縮短購買流程。商戶還可以在顧客收到商品後向顧客收集反饋,有助加強顧客關係管理。有企業指在 WhatsApp 電子報的幫助下,銷售週期縮短了2-4天,而銷量也增加了70%。

3. 利用彈出式廣告與舊有顧客重新互動

在購買的過程中,大部分消費者都會經過一番考慮才決定購買。想鼓勵你的顧客完成購買流程,商戶可透過「退出意圖彈出式廣告」(Exit intent pop-ups) 留住顧客。顧名思義,退出意圖彈出式廣告是指當訪客準備離開網站,或已經瀏覽了你的網站一段時間,便會觸發彈出式廣告。這種彈出式廣告的內容大多是折扣優惠、或是讓顧客留下電郵和聯絡方式的提示。數據指退出意圖彈出式廣告能夠避免10%到15%的顧客流失,因此它也很適合營銷人員用來帶動 WhatsApp 的人流並增強互動性。

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如果你的品牌同時有在經營 WhatsApp 和電郵電子報,也可以分別製作訂閱 WhatsApp 和電郵的彈出式廣告,並透過A/B測試看看你的客群比較喜歡透過 WhatsApp 還是電郵與你的品牌互動,並根據測試結果將更多資源投放在效果較好的渠道。

4. 個人化 WhatsApp 電子報 

雖然電子報是以廣播訊息的形式發送,但營銷人員可根據顧客感興趣的產品或喜好分類聯絡人惡名單,並在標題中加入收件人的名字吸引對方的注意。

VIMOS平台的客戶管理功能正正可以讓用戶有效處理並分類客戶的數據,並製作精準度更高的 WhatsApp 電子報。

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