2023 年，打造數位化和客戶互動溝通策略已經成為香港企業的首要任務。這些方式讓企業能夠以個性化的方式與客戶互動，恰當地傳遞訊息並自動回覆常見問題。
通過分析我們平台上在 2022 年的數百萬次互動，我們發現越來越多品牌致力於提供卓越的對話體驗。這些體驗在各種渠道上展開，利用各種功能、特點和技術，旨在營造親近的友好互動，使業務與客戶之間更加緊密。
本文將帶您了解 2023 年之後的客戶參與度、聊天機器人、客戶支援和業務溝通的最新趨勢。
客戶互動方式的重要性
顧客一般期望能夠像與家人和朋友聊天一樣，當今的顧客期望能夠在整個購買旅程中，從發現到查詢、購買和維持關係，都能在同一個渠道與品牌進行無縫對話。他們希望在熟悉且易於使用的渠道上進行互動，重新參與、獲得支援並進行交易。
未來客戶互動方式的趨勢
隨著越來越多企業選擇在 WhatsApp 等平台上進行網絡行銷，以及 Instagram、Facebook Message 等其他豐富訊息渠道的崛起，顧客行銷和參與正迎來更大的發展空間。
未來展望，隨著生成式人工智能和大型語言模型（如 GPT3、GPT4 和 ChatGPT）的崛起，聊天機器人將變得更加智能，從僅提供支援的助手轉變為具有銷售和行銷功能的角色。這將有助於預測增加機器與人類之間對話互動的情況，使越來越多的自動化使用案例成為可能。
然而，自動化和人對人互動的結合將繼續成為成功對話支援體驗的首選方案。在豐富的溝通平台如 WhatsApp 和傳統平台如 Email 之間，應該有一個合理的結合。
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實施自動化的客戶互動，將有什麼好處？
自動化的顧客互動可以簡化客戶旅行，從而提高效率和轉換率、降低成本、提供即時反饋，並最終提升顧客體驗。
簡化顧客旅程
從查詢到交易，一氣呵成！不再需要跳來跳去的繁瑣步驟，顧客能夠輕鬆且快速地滿足他們的需求。
提升營收和訂單轉換率
透過自動化的顧客互動，企業可以提升營收和訂單轉換率。這意味著更多的機會將流失的潛在客戶轉化為實際交易，從而增加收入。
降低客服服務成本
自動化的顧客互動還能降低顧客服務成本。通過自助選項和智能回覆，企業可以節省時間和資源，同時為顧客提供即時的支援和解答。
香港市場適合什麼客戶互動方式？
在香港市場中，選擇適合的業務溝通方式並非一成不變。不同的情況下，我們需要採用不同的溝通策略。此外，不同的國家和地區也有其流行的通訊途徑。然而，香港作為一個較為獨特的城市，有一個引人注目的數據：98% 的香港人使用 WhatsApp 作為他們日常溝通的首選工具。這對於商家來說是一個重要的考慮因素，大多數可能會優先考慮從 WhatsApp 入手開展業務！這給予了他們一個開展業務的良好起點，同時也使得溝通更加便捷和高效。
要建立成功的溝通體驗，企業必須構建強大的全通路基礎。我們的研究顯示，超過八成（88%）的品牌在我們的平台上使用多個溝通渠道。事實上，2022 年最受歡迎的兩個溝通渠道組合是Facebook/Instagram Message 和 WhatsApp（59%），其次是 Email 和 WhatsApp（35%）。
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1、搭建 24 小時 WhatsApp Chatbot 自動回覆
個性化 WhatsApp 聊天機器人模版及精選關鍵字，全天候秒回常見問題及來自 Facebook 廣告的查詢，確保客戶的提問得到 24/7 級的照顧，讓客人體驗無縫查詢流程，自助下單。同時，將常問問題轉為智能回覆，減少銷售和客服人手重複的工作，以及出錯率！
2、VIMOS 營銷專家為你打造多渠道無縫對話營銷
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