作為老闆，我們最痛恨微小、重複的任務佔用我們太多的時間。 如果你從事服務業，情況尤其如此，那些重複性任務並不產生金錢效益，卻往往非常耗時。
為解決這個痛點，許多公司開始使用聊天機器人來自動化部分客戶服務和營銷工作，並順利降低數十萬美元的營運成本。
對滅蟲公司來說，聊天機器人不但已經大大減省營運人手，例如行政和客服，更利用最新功能帶來業績上的增長，而每月卻只是付出不多於一千元成本⋯⋯
WhatsApp 聊天機械人是甚麼？
WhatsApp 聊天機械人通常具備以下數個功能：
- 關鍵字自動回覆
- 容許多人共用一個 WhatsApp 戶口
- 客戶標籤及分類
- WhatsApp 廣播
- 個人化範本訊息（支援PDF、影片、相片等多媒體）
滅蟲公司如何使用 WhatsApp 聊天機器人？
有公司會開發專門的 WhatsApp 聊天機器人，但市面上不少公司已經使用適合中小企的月費方案，裡面的功能已經足夠應付日常的客服和營銷。
客戶溝通
聊天機器人的主要功能之一是客戶服務，讓您全天候 24/7 回答問題、服務詳情、安排約會和回覆投訴。通過設置常見問題，例如客人想查詢滅蟲公司提供甚麼服務，包括滅白蟻、滅蟲和清除蜜蜂窩，主動回覆客人查詢。
延伸閱讀：從零認識 WhatsApp Interactive Button（互動式按鈕）
過程自動化
自動化重複流程，例如向客人自動報價，為您省下不少重覆的回覆動作。
研究
在聊天機器人的幫助下，滅蟲公司紀錄你和每位客戶的互動紀錄、地理、家居環境，從而對不同用戶自創各種針對性的服務推薦，例如定期向村屋用戶發送防蟲指南。相比起硬銷、干擾、全方位鋪天蓋地的廣告，這套客戶大數據營銷系統已經悄悄搶佔客戶心智，默默地成為什商家的忠實客戶。
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WhatsApp 聊天機器人的好處
根據 2020 年消費趨勢報告，79% 的新客戶希望在聯繫後 24 小時內得到回复。 此外，68% 的人希望得到全天候服務。 如果沒有 WhatsApp 聊天機械人，這根本很難實現。
成本效益
減少員工的非必須工作是最合符成本效益。 您的公司能更有效運用人力資源， 員工可以將更多時間投入到其他生產性任務中。聊天機器人可能比真人客服更有效，這可節省基層人員的成本。
節省時間
時間就是金錢， WhatsApp 聊天機械人讓您的僱員也能更有效地工作，你可以投放更多時間思考戰略、管理和營運，而非花時間處理小事。
多功能性
WhatsApp 聊天機器人的用途遠不止是回答常見問題，連營銷、大數據、客戶關係管理也可以處理。
客服＋營銷專業團隊指導
與其他 SaaS Model 的公司相比，VIMOS 的團隊除了提供營銷上的專業意見外，更提供售後客服支援，客戶在訂閱 VIMOS 後，可得到客服團隊的指導，並在出現其他情況時支援。
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總結
1. 滅蟲公司如何使用 WhatsApp 聊天機器人？
- 客戶溝通：全天候 24/7 回答問題、服務詳情、安排約會和回覆投訴
- 過程自動化：自動化重複流程，為您省下不少重覆的回覆動作
- 研究：研究客戶資料，推薦用戶需要的服務
2. WhatsApp 聊天機器人的好處
- 成本效益：減少員工的非必須工作
- 節省時間：投放更多時間思考戰略、管理和營運，而非花時間處理小事
- 多功能性：連營銷、大數據、客戶關係管理也可以處理
