96% 的客戶因為糟糕的體驗而離開品牌，而調查公司 Verint Systems 最近的一項研究表明，客戶忠誠度和保留率正在下降。
要加強與客戶交流，在香港極為普及的 WhatsApp 無疑網店首選。除了用 WhatsApp 自動回覆處理客人查詢外，WhatsApp 更可以是主動接觸客人的工具，以下為你大家逐一教學，教你怎樣不需要 “Hard Sell”，也可以令客人下單！
透過 WhatsApp 即時回覆，顧客感到貼心服務
要在客戶留下良好印象，良好的服務體驗是必不可少的。
客戶在點擊來自 Facebook 廣告的查詢後，也想知道更多產品資訊例如價錢等等。而現時大部分網店均只是通過人手回覆客戶查詢，而客戶問題許多時候重重覆覆，結果客戶因為等候時間太長而流失。
現時 VIMOS 的 WhatsApp自動回覆功能，確保網店能自訂 WhatsApp 聊天機器人內容及輸入關鍵字，確保客戶只要輸入和選擇相關關鍵字，就能做到全天候秒回，讓客人體驗無縫查詢流程，自助下單。
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- WhatsApp Business API 與免費 WhatsApp 的分別
- 拆解 WhatsApp API 功能及真實客戶案例
- 一次看懂 Chatbot 聊天機器人點玩？
建立客戶資料庫
「知彼知己，百戰百勝。」為什麼你的 Email 閱讀率不高？因為用戶已經習慣無視群發式電郵，電郵的點擊率甚至下降到兩位數。
為了解決這個痛點，VIMOS 內置的 CRM（客戶關係管理功能），商戶可透過 WhatsApp 向網店會員發送可作出分類標籤，進一步作出具針對性的推廣。例如紀錄會員的生日日期，並向她發出生日優惠推廣。
用 WhatsApp 廣播定期向客戶推廣，獲得更多成交機會！
以往電子報是電郵營銷(eDM)的一種方式。它能讓營銷人員發送推廣訊息至潛在顧客的郵箱，並透過引人入勝的內容促進銷售並增加網站流量。但隨著即時通訊軟件的崛起，導至更多人較少接觸郵件，電子郵件的打開率約為 15%; 所以利用 WhatsApo 通訊工具能更容易接觸潛在受眾。
通過定期向用戶個人化推廣電子報至潛在顧客的 WhatsApp ，每月／每週 定期發佈特定潛在受眾有興趣之電子報，持續提供不同的內容與消費者互動， 逐步增加品牌信任度。
客服＋營銷專業團隊指導
與其他 SaaS Model 的公司相比，VIMOS 的團隊除了提供營銷上的專業意見外，更提供售後客服支援，客戶在訂閱 VIMOS 後，可得到客服團隊的指導，並在出現其他情況時支援。
立即登記 VIMOS 7天免費試用 WhatsApp Cloud API，如果你不太清楚怎麼使用，可以在星期一至五預約教學環節，將有專人教你使用。
總結
網店如何用 WhatsApp 做好宣傳＋CRM 經營？
- 透過 WhatsApp 即時回覆，顧客感到貼心服務
- 建立客戶資料庫
- 用 WhatsApp 廣播定期向客戶推廣，獲得更多成交機會！
