96% 的客戶因為糟糕的體驗而離開品牌,而調查公司 Verint Systems 最近的一項研究表明,客戶忠誠度和保留率正在下降。
要加強與客戶交流,在香港極為普及的 WhatsApp 無疑網店首選。除了用 WhatsApp 自動回覆處理客人查詢外,WhatsApp 更可以是主動接觸客人的工具,以下為你大家逐一教學,教你怎樣不需要 “Hard Sell”,也可以令客人下單!
透過 WhatsApp 即時回覆,顧客感到貼心服務
要在客戶留下良好印象,良好的服務體驗是必不可少的。
客戶在點擊來自 Facebook 廣告的查詢後,也想知道更多產品資訊例如價錢等等。而現時大部分網店均只是通過人手回覆客戶查詢,而客戶問題許多時候重重覆覆,結果客戶因為等候時間太長而流失。
現時 VIMOS 的 WhatsApp自動回覆功能,確保網店能自訂 WhatsApp 聊天機器人內容及輸入關鍵字,確保客戶只要輸入和選擇相關關鍵字,就能做到全天候秒回,讓客人體驗無縫查詢流程,自助下單。
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- WhatsApp Business API 與免費 WhatsApp 的分別
- 拆解 WhatsApp API 功能及真實客戶案例
- 一次看懂 Chatbot 聊天機器人點玩?
建立客戶資料庫
「知彼知己,百戰百勝。」為什麼你的 Email 閱讀率不高?因為用戶已經習慣無視群發式電郵,電郵的點擊率甚至下降到兩位數。
為了解決這個痛點,VIMOS 內置的 CRM(客戶關係管理功能),商戶可透過 WhatsApp 向網店會員發送可作出分類標籤,進一步作出具針對性的推廣。例如紀錄會員的生日日期,並向她發出生日優惠推廣。
用 WhatsApp 廣播定期向客戶推廣,獲得更多成交機會!
以往電子報是電郵營銷(eDM)的一種方式。它能讓營銷人員發送推廣訊息至潛在顧客的郵箱,並透過引人入勝的內容促進銷售並增加網站流量。但隨著即時通訊軟件的崛起,導至更多人較少接觸郵件,電子郵件的打開率約為 15%; 所以利用 WhatsApo 通訊工具能更容易接觸潛在受眾。
通過定期向用戶個人化推廣電子報至潛在顧客的 WhatsApp ,每月/每週 定期發佈特定潛在受眾有興趣之電子報,持續提供不同的內容與消費者互動, 逐步增加品牌信任度。
客服+營銷專業團隊指導
與其他 SaaS Model 的公司相比,VIMOS 的團隊除了提供營銷上的專業意見外,更提供售後客服支援,客戶在訂閱 VIMOS 後,可得到客服團隊的指導,並在出現其他情況時支援。
立即登記 VIMOS 7天免費試用 WhatsApp Cloud API,如果你不太清楚怎麼使用,可以在星期一至五預約教學環節,將有專人教你使用。
總結
網店如何用 WhatsApp 做好宣傳+CRM 經營?
- 透過 WhatsApp 即時回覆,顧客感到貼心服務
- 建立客戶資料庫
- 用 WhatsApp 廣播定期向客戶推廣,獲得更多成交機會!