建立 WhatsApp 產品目錄時注意的 4 大事項(WhatsApp Business 用戶必讀)

WhatsApp 產品目錄

WhatsApp 產品目錄將會使 WhatsApp Business 用戶可以將他們的產品圖片、價格標籤、產品特性等,一次過分享給查詢客戶, 並全天候與客戶聯繫,客戶亦無需前往商店即可瀏覽自己喜歡的商品。 

甚麼是 WhatsApp 產品目錄 (Product Catalogue)?

在產品目錄中網店可以展示與分享他們的商品,顧客亦可以輕鬆瀏覽與找到他們想要購買的貨品。商家不必再一一傳送產品圖片、重複提供資訊,客戶可以直接在 WhatsApp 內檢視商家的完整目錄。網店銷售將會顯得更專業,客戶也可以專注對話、無需跳轉其他網站。

延伸閱讀:WhatsApp Business 產品目錄 網店營銷秘密武器

WhatsApp  產品目錄包括什麼?

  • 產品名稱
  • 說明
  • 價格
  • 簡介


這些目錄內容都由 WhatsApp 儲存代管,可為網店與其客戶節省不少儲存空間!

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建立 WhatsApp 產品目錄時要注意甚麼?

建立 WhatsApp 產品目錄其實與網店界面設計類似,我們有以下 4 個建議:

1.增加關注商品

一家企業最多可以在產品目錄上添加 500 件商品,但你無要將它們全部列出,而是將最暢銷的產品、利潤最高或最受歡迎的產品添加到你的目錄上。您的消費者可以更容易在目錄中找到他們需要和感興趣的產品,而過多的選擇會導致客戶流失。

2. 善用分類功能

將各種產品進行分類, 這有助於消費者體驗,更方便搜索到所需要的商品。但和商品數量一樣,我們建議只創建最常見的分類, 不要創建太多。

3. 提供足夠的產品細節

除了添加到您的產品目錄中,請花時間寫好這些項目的文案,包括提供產品的詳細資訊,包括清晰的產品名稱、描述、產品代碼(以防他們想訪問您的商店)、產品定價、網站產品頁面的鏈接和產品圖片,這樣客人的消費體驗更滿意。

 

4. 定期更新目錄

設立好 WhatsApp 目錄後,千萬不要任由荒廢。您需要定期檢視目錄的流量,替換成效不階的產品、圖片和文案,並將無人問津的貨物下架。如果您使用 VIMOS 等 WhatsApp Business API ,您將能夠看到目錄上哪些產品的查詢或分享最多,這有助於您收集數據調整營銷策略。

為什麼 WhatsApp 營銷越來越重要?

在香港擁有 594 萬用戶的 WhatsApp 不但可以解決客服問題,更有潛力成為繼 Facebook 和 Instagram 後,下一個具龐大營銷潛力的平台。 Meta 創辦人朱克伯格宣布, WhatsApp 和 Messnger 將會成為下一個增長風口。

其實許多歐美小企業和店主已經用 WhatsApp 完成許多不同任務:

  • 通過 WhatsApp 聯繫客戶,宣傳他們的產品和服務,促成銷售
  • 使用 WhatsApp 完成整個客戶服務流程,大大減輕人手
  • 24 / 7 在 WhatsApp 上處理顧客查詢
  • 在 WhatsApp 上向不同類型的顧客推送個性化廣告,增加訂單

與其他 SaaS Model 的公司相比,VIMOS 的團隊除了提供營銷上的專業意見外,更提供售後客服支援,客戶在訂閱 VIMOS 後,可得到客服團隊的指導,並在出現其他情況時支援。

立即登記 VIMOS 7天免費試用 WhatsApp Cloud API,如果你不太清楚怎麼使用,可以在星期一至五預約教學環節,將有專人教你使用。 

總結

建立 WhatsApp 產品目錄時要注意甚麼?

  1. 增加關注商品
  2. 善用分類功能
  3. 提供足夠的產品細節
  4. 定期更新目錄

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