WhatsApp Business 產品目錄 網店營銷秘密武器

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【1】甚麼是 WhatsApp 產品目錄 (Product Catalogue)?

WhatsApp Product Catalogue

顧客習慣在 WhatsApp 上與他們喜歡的中小型企業、網店對話,但取得產品資訊時要多次反覆傳送訊息和照片,難免讓人覺得有些麻煩。WhatsApp Business 自 2019 年起就在應用程式推出目錄功能,讓顧客更容易瞭解商家提供的產品與服務。

在產品目錄中網店可以展示與分享他們的商品,顧客亦可以輕鬆瀏覽與找到他們想要購買的貨品。商家不必再一一傳送產品圖片、重複提供資訊,客戶可以直接在 WhatsApp 內檢視商家的完整目錄。網店銷售將會顯得更專業,客戶也可以專注對話、無需跳轉其他網站。

商家可為目錄中的每一產品,附上包括價格、描述與產品代碼等資訊。這些目錄內容都由 WhatsApp 儲存代管,可為網店與其客戶節省不少儲存空間!

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【2】如何建立以及管理 WhatsApp 產品目錄?

建立 WhatsApp 的產品目錄非常簡單,只要跟從以下幾個小步驟就可以建立你的產品目錄了。持續更新目錄有助顧客與網店的互動,同時讓店家展示全新的產品及服務。

Building WhatsApp Product catalogue

(1)將產品或服務新增至目錄:

  1. 開啟 WhatsApp Business 應用程式。
  2. 點擊對話清單頂部的更多 | > 目錄。
  3. 點擊新增商品。
  4. 點擊新增圖片,從檔案上載圖片。您最多可以上載 10 張圖片。
  5. 提供產品或服務名稱、價格、說明、連結,以及商品代碼等詳情。
  6. 點擊新增至目錄即可將產品新增至目錄。

(2)隱藏目錄商品

  1. 開啟 WhatsApp Business 應用程式。
  2. 點擊對話清單頂部的更多 | > 目錄。
  3. 點擊要隱藏的產品或服務 > 編輯。
  4. 選取隱藏商品。
  5. 點擊儲存。

你亦可以在目錄畫面將鼠標移到商品上方,然後點擊更多 | > 隱藏商品。

已隱藏的商品仍會在目錄管理工具中顯示,而商品圖片上會出現。開啟產品詳情頁面時亦會看到商品已隱藏的備註。

(3)從目錄刪除產品或服務:

  1. 開啟 WhatsApp Business 應用程式。
  2. 點擊對話清單頂部的更多 | > 目錄。
  3. 選取要刪除的產品或服務。
  4. 捲動至產品詳情部分底部。
  5. 點擊刪除商品。
  6. 點擊確定。

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【3】利用WhatsApp 產品目錄優化顧客購物旅程

相信網店經營者最關心的就是使用 WhatsApp Business 的產品目錄有哪些好處?它和普通的產品推廣連接有甚麼分別?可以如何應用在WhatsApp 營銷?這裏將會簡單向大家總結 WhatsApp 產品目錄做營銷的主要優點,以及解析產品目錄和普通推廣連接的區別。

(1)WhatsApp 產品目錄的主要優點:

  • 免費使用:WhatsApp Business 的產品目錄是免費的,無需支付額外費用。
  • 更高的知名度:客戶可以在 WhatsApp 對話時接觸到你的產品。
  • 輕鬆共享:網店在銷售過程可以輕鬆共享目錄中的產品予客戶。
  • 網站目錄鏈接:雖然不能直接在WhatsApp進行購買,但在產品目錄中添加到網站的鏈接可以讓客戶的購買過程變得更方便。
  • 包括圖像和鏈接:與顧客更多互動、更強可視化
  • 價格可見:更清晰全面的商品資訊,價格一目了然,顧客不用逐個問、查價
  • 更有組織和方便:顧客可以直接在 WhatsApp 上查看產品明細,不用跳轉至其他平台

(2)WhatsApp 產品目錄的限制:

  • 最多只能添加 500 種產品。
  • 產品不能自動上傳或通過其他方式上傳。
  • 產品不能通過CSV或Excel檔案上傳 ,只能通過手機應用程序上傳。

(3)產品目錄和其他產品推廣(URL鏈接)的分別:

  • 產品目錄(Catalog):產品經過整理,以獨特的方式展示、宣傳或比較每個產品,包含產品圖片、標題、產品標籤、營銷文案和產品類型。產品數據可以在客戶和商家之間傳遞,並且用於各種在線營銷渠道,幫助購物者找到他們希望購買的產品並推動商家產品網站的流量。產品信息是獲得渠道的認識品牌的重要來源,提升WhatsApp這個營銷渠道的成效。
  • 其他推廣產品 (URL link): 產品信息的鏈結可以提高觀看次數、分享率、點擊率、和轉化率,並且提供與商店數據匹配的產品信息,保證產品信息的准確性和完整性。但是向客戶發送產品的URL link 可能會出現以下問題:
    • 產品較多難以管理。每個產品都有一個專屬的超長鏈接。但是沒有產品信息,就需要命名管理產品鏈接,操作繁瑣,查詢困難,並且產品鏈接可能與產品不匹配 ,還需要手動更新;
    • 如果客戶需要購買或者對比多個產品,只提供URL link的話,客戶就需要逐個點擊查看產品內容,很難激發購物欲。並且發送較多的URL link 除了視覺上不舒服,還會讓客戶覺得該鏈接是垃圾訊息並不想點擊,難以完成促銷和宣傳。

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【4】開通VIMOS 升級你的產品目錄

VIMOS catalogue

如果你想在一個平台集中管理 WhatsApp Business、Facebook、Instagram 的銷售對話,多人協作提高工作效率,帶動生意增長,那使用 VIMOS 的產品目錄將是你的不二之選,一起來看看如何使用 VIMOS 的產品目錄吧!

產品目錄(Product Feed)界面

進入Product Feed 的介面,包含項目的名稱,上傳時間,產品種類數量,上傳方式以及上傳的狀態。

表示處理中
表示導入成功

上傳方式有兩種:自動上傳(Auto Upload)和手動上傳(Manual Upload)。

VIMOS product feed

選擇合適的方式導入產品目錄

VIMOS目前提供兩種方式幫助商戶快速上傳產品目錄,第一種是RSS Feed Link (Product Feed優化和自動化),第二種是本地的文件上傳(手動導入)。

1. 如何通過RSS鏈接設置產品目錄

點擊後會出現兩種方式。我們首先介紹如何使用RSS link快速將產品導入(product feed優化和自動化)。

先從你的網店平台/網站下載RSS Link 。

前往VIMOS平台,選擇 上傳方式 — [ RSS Feed Link ],從線上商店複製Feed 鏈接併將其黏貼。

VIMOS product feed

點擊會立即導入覆蓋之前的產品內容併且自動更新產品內容,成功導入和更新之後會收到綠色和藍色的通知。

VIMOS product feed

點擊只會將產品上傳併不會覆蓋任何內容,成功導入後會收到了綠色的通知。

VIMOS product feed

這個按鈕是用於檢測RSS Link 有沒有實時數據,如果包含實時數據就會開啟併顯示有效鏈接,如果不包含實時數據按鈕就是關閉狀態(沒有上傳Feed鏈接之前,按鈕會保持關閉狀態)。

RSS Link

(無實時數據上傳)

RSS link

(實時數據上傳,RSS Link有效)

2. 如何上傳本地的 .CSV/.XML文件將產品導入(手動導入)

選擇上傳方式 — [ 上傳文件 ] (.CSV/.XML文件)。

VIMOS product feed

最多只能上傳一個文件,不能導入多個文件!

選取文件後,點擊會導入信息,覆蓋之前的產品內容併且自動更新產品內容,成功導入和更新之後會收到綠色和藍色的通知。

一定要下載符合格式的 CSV Template 才能讓產品成功上傳。

VIMOS product feed

Product Feed 的上傳方式就是那麽簡單啦,如果你也想體驗 VIMOS 卓越的產品目錄功能、善用商品目錄功能於 WhatsApp marketing 中,請立刻預約 VIMOS 產品示範​,完成示範後,即可享 7 日免費試用!選用年費計劃更可享 8 折優惠!