Facebook 等社交媒體多年來一直主導著營銷領域。然而，WhatsApp 營銷已成為一股不可忽視的力量：WhatsApp 在香港的用戶數量高達 594 萬，遠遠超過 Facebook 的 445 萬 Facebook 。但WhatsApp 營銷仍然是一個相對較新的概念，可供參考的資源很少。我們 VIMOS 希望為如何充分利用這個寶貴的平台資源提出一些見解。
朱克伯格宣布 WhatsApp 將成為 Meta 下個支柱
Meta 創辦人朱克伯格宣布，商務通訊將成為Meta下一主要支柱，WhatsApp 將會繼 Facebook 後，成為 2023 的熱門營銷引流平台。 WhatsApp 擁有 10 億用戶群，這意味著品牌可以接觸到大量未開發的受眾。
與 Facebook 及 Instagram 相比，WhatsApp 在商業上仍有大片藍海，朱克伯格指出， WhatsApp 及 Messenger有較大機會成為推動 Meta 的下一波增長，因此公司研究如何令該兩個程式變得更賺錢，而商業通訊或成為 Meta 下一主要支柱。
除此之外， Meta 官方更開放 WhatsApp Cloud API 功能，包括過去由第三方提供的多種擴充商務功能，如自動回覆、廣播、開放多人使用，可見 Meta 已經準備將 WhatsApp 打造成像 Facebook、Instagram 一樣的引流平台。
延伸閱讀︰
WhatsApp 官方 x VIMOS： 如何經 VIMOS 使用 WhatsApp Cloud API 服務？
WhatsApp 電商功能
2021 年，WhatsApp 在巴西試行商務功能，用戶可在 WhatsApp 上搜索企業巴西所有的大小企業，並可以查詢以下資訊︰
- 詢問產品問題
- 瀏覽商品和服務目錄
- 將商品添加到購物車
- 支付
越來越多商務活動開始在 WhatsApp 上進行(暫時香港尚未推出)
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- WhatsApp Business API 與免費 WhatsApp 的分別
- 拆解 WhatsApp API 功能及真實客戶案例
- 一次看懂 Chatbot 聊天機器人點玩？
VIMOS 如何幫助中小企在 WhatsApp 上實現流量變現？
WhatsApp 擁有龐大用戶而且非常方便，大大小小的商家其實已經通過第三方平台如 VIMOS 開通 WhatsApp Business API 功能，並在 WhatsApp 上營運自己的生意，不但提高營業額，更大大提升效率：
- 通過 WhatsApp 廣播聯繫現有和潛在客戶，向他們推送產品和服務，提高營業額
- 使用 WhatsApp 自動回覆功能即時解答客戶疑問，成功留住一批有購買意欲的客人
- 24 / 7 全天侯自動化運作，大大減輕人手負擔
- 利用客戶管理工具將客人重新分類，在 WhatsApp 上向不同類型的顧客推送個性化廣告，提高成交機會
不少行業如教育、零售和服務都對 WhatsApp Business API 有極大需求，以教育行業為例，我們的客戶資優教育中心每日都收到數十位家長查詢，但一直缺乏客服和推廣業務的人手，使用 VIMOS 後，資優教育根據我們的建議開始利用自動回覆處理常見問題，大大減輕了工作量！
當有家長開始查詢，聊天機器人 (Chatbot) 便會向家長發送歡迎訊息，訊息中可使用多達3個快速回覆按鈕 (Quick Reply)。家長可根據自己想查詢的課程點擊按鈕，進一步觸發聊天機器人的自動回覆。聊天機器人會繼而向家長收集他們向查詢的課程內容，讓真人客服處理顧客查詢時更加精準，提升顧客滿意度。
延伸閱讀：客戶成功案例：資優教育中心如何利用 WhatsApp API 減少客服負擔，創造75%閱信率 (Open Rate)
家長的主動查詢以自動回覆回應減省大量人力成本
VIMOS 的 WhatsApp Business API 為商家提供甚麼服務？
用戶可經 VIMOS 平台直接使用由 Meta 提供的 WhatsApp Business API 服務，幫你處理越來越龐大來自 WhatsApp 的客戶群體，提高你生意的運作效率，包括
- 與其他工具如CRM、數據分析和第三方應用程式的整合
- 24 小時自動回覆設定
- 一對一私人訊息（PM）廣播
- 一個帳戶團隊多人使用
- 互動式按鈕如列表訊息按鈕、快速回覆按鈕、行動呼籲按鈕等
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如果你不太清楚怎麼使用，可以在星期一至五預約教學環節，VIMOS 將有專人教你使用 WhatsApp Cloud API 的其他功能。
