Facebook 自動回覆教學:免費設定自動回覆詳細步驟

Facebook 自動回覆教學:免費設定自動回覆詳細步驟

知名的CRM軟件Hubspot指出,有三分之二顧客期望在10分鐘內得到網店的回覆。所以,在競爭激烈的網店市場中,你必須以最快的速度回覆顧客的查詢以留住他們。否則,顧客很容易在其他網店找到相似的產品,或過了一會就覺得自己不需要,失去了這些顧客。

自動回覆正是一個好方法迅速回覆顧客的查詢,與顧客即時互動,並節省回覆的人手。除了透過 WhatsApp Business API 設定客服聊天機械人外,網店還可以使用 Facebook Messenger 免費設定自動回覆。快來了解 Facebook Messenger 自動回覆的類型和設定步驟吧!

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Facebook Messenger 自動回覆的常用類型

Facebook Messenger 自動回覆的類型頗多,除了自訂的關鍵字回覆外,還有一些預設的自動回覆類型。以下是自動回覆的常用類型及範例:

回應以傳送訊息:

在貼文上留言關鍵字後,以自動回覆在 Messenger 回應用戶。

例如,你設定了自動回覆“營業時間”。當顧客留言詢問“營業時間”時,就會在 Messenger 自動回應顧客。

回應以傳送訊息的範例

離線自動回覆訊息:

在你離線時自動回覆所有收到的訊息。

離線自動回覆訊息的範例

即時回覆:

自動回覆用戶傳送給粉絲專頁的首則訊息。

即時回覆的範例

索取地點資訊:

自動回覆索取商家地點資訊的訊息。

索取地點資訊的範例

推薦 / 不推薦粉絲專頁:

針對公開推薦或不推薦你粉絲專頁的用戶,發送自動訊息回覆對方。

推薦粉絲專頁的範例
不推薦粉絲專頁的範例

收到應徵資料:

回覆應徵你粉絲專頁所發佈職缺的用戶。

收到應徵資料的範例

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設定自動回覆的步驟

在設定 Facebook Messenger 自動回覆前,你必須是 Facebook 粉絲專頁的管理員、編輯或版主,才能使用 Messenger 進行以下步驟。

1. 前往Meta Business Suite 的 Facebook 區塊。

2. 選擇收件匣。

Meta Business Suite 收件匣的位置

3. 點擊自動回覆。

收件匣中自動回覆按鈕的位置

4. 選擇自動回覆的類型。

你可以選擇建議使用的預設,按需要設定各類的自動回覆訊息,例如:離線自動回覆訊息、常見問題、聯絡資料、營業時間等。然後按照選項中的說明設置自動回覆的訊息。

除了文字外,你還可以使用照片、視頻、按鈕和個性化內容(靈活插入用戶姓名)設定你的自動訊息。你可以在右邊預覽自動回覆的外觀。完成後,單擊保存即可。

自動回覆的建議使用的預設

另外,你亦可以自訂關鍵字。每個自訂回覆最多添加 5 個關鍵字或相關詞組,最多可有10個自訂回覆。當顧客的訊息中使用這些關鍵字或詞組的任何一個時,他們會得到自動回覆。

自訂關鍵字的頁面
最多10個自訂關鍵字的頁面範例

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總結

Facebook Messenger 自動回覆確實有利於網店,不但能減少顧客等候回覆的時間,還能自動過濾及處理簡單的顧客查詢,節省人手回覆的高昂成本。

不過,WhatsApp 才是港人最常用的即時通訊軟件, 其滲透率達 84.3%。所以,除了 Facebook Messenger 自動回覆外,網店更應該設定 WhatsApp Business API 的客服聊天機械人。

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