知名的CRM軟件Hubspot指出，有三分之二顧客期望在10分鐘內得到網店的回覆。所以，在競爭激烈的網店市場中，你必須以最快的速度回覆顧客的查詢以留住他們。否則，顧客很容易在其他網店找到相似的產品，或過了一會就覺得自己不需要，失去了這些顧客。
自動回覆正是一個好方法迅速回覆顧客的查詢，與顧客即時互動，並節省回覆的人手。除了透過 WhatsApp Business API 設定客服聊天機械人外，網店還可以使用 Facebook Messenger 免費設定自動回覆。快來了解 Facebook Messenger 自動回覆的類型和設定步驟吧！
延伸閱讀：6招令網店輕鬆處理大量的客戶查詢
Facebook Messenger 自動回覆的常用類型
Facebook Messenger 自動回覆的類型頗多，除了自訂的關鍵字回覆外，還有一些預設的自動回覆類型。以下是自動回覆的常用類型及範例：
回應以傳送訊息：
在貼文上留言關鍵字後，以自動回覆在 Messenger 回應用戶。
例如，你設定了自動回覆“營業時間”。當顧客留言詢問“營業時間”時，就會在 Messenger 自動回應顧客。
離線自動回覆訊息：
在你離線時自動回覆所有收到的訊息。
即時回覆：
自動回覆用戶傳送給粉絲專頁的首則訊息。
索取地點資訊：
自動回覆索取商家地點資訊的訊息。
推薦 / 不推薦粉絲專頁：
針對公開推薦或不推薦你粉絲專頁的用戶，發送自動訊息回覆對方。
收到應徵資料：
回覆應徵你粉絲專頁所發佈職缺的用戶。
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設定自動回覆的步驟
在設定 Facebook Messenger 自動回覆前，你必須是 Facebook 粉絲專頁的管理員、編輯或版主，才能使用 Messenger 進行以下步驟。
1. 前往Meta Business Suite 的 Facebook 區塊。
2. 選擇收件匣。
3. 點擊自動回覆。
4. 選擇自動回覆的類型。
你可以選擇建議使用的預設，按需要設定各類的自動回覆訊息，例如：離線自動回覆訊息、常見問題、聯絡資料、營業時間等。然後按照選項中的說明設置自動回覆的訊息。
除了文字外，你還可以使用照片、視頻、按鈕和個性化內容（靈活插入用戶姓名）設定你的自動訊息。你可以在右邊預覽自動回覆的外觀。完成後，單擊保存即可。
另外，你亦可以自訂關鍵字。每個自訂回覆最多添加 5 個關鍵字或相關詞組，最多可有10個自訂回覆。當顧客的訊息中使用這些關鍵字或詞組的任何一個時，他們會得到自動回覆。
總結
Facebook Messenger 自動回覆確實有利於網店，不但能減少顧客等候回覆的時間，還能自動過濾及處理簡單的顧客查詢，節省人手回覆的高昂成本。
不過，WhatsApp 才是港人最常用的即時通訊軟件， 其滲透率達 84.3%。所以，除了 Facebook Messenger 自動回覆外，網店更應該設定 WhatsApp Business API 的客服聊天機械人。
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