雙十一、Black Friday、平安夜、聖誕節、除夕跨年等是一個全民狂歡的節日，消費者的購物欲望也會大大增加，各大品牌方也在爭奪流量，把握這1年1次的難得機遇！作為商家，你有沒有遇到以下難題，阻礙你抓住購物狂歡季的機會？
- 廣告平台如 Facebook 的廣告費在節日期間越來越貴，成效卻沒有改善
- Cookies 失效導致廣告定位不精準，越來越難在網上找到目標客戶
- 沒有 Facebook 以外的流量渠道
想知道如何在不增加廣告費的情況下，提升在節日的營業額？你首先要知道自己的流量來源！
三大流量來源
付費流量 |
自然流量 |
自有流量 |
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付費流量
就是花錢買回來的流量，雖然付費流量能夠幫助業務快速增長，但代價是付費流量的價錢會隨旺季需求大熱而增加。
自然流量
通過搜尋引擎、社交媒體累積的追蹤者和粉絲，這些流量是免費的，但有一個壞處是：這些流量其實並不實於你，而是屬於 Google 或 Facebook 這樣的平台。只要平台更改政策或演算法，你的流量很可能化為烏有。
自有流量
自有流量則是真正屬於你的金礦，可以是你的顧客名單、聯絡電話或電郵地址，你不需要通過平台直接與客戶聯絡，針對客戶進行精準營銷。
如果你過分依賴平台，又或者只有 Facebook 這個單一的流量來源，就要留意接下來的內容，教你怎樣建立自己的自有流量。又或者如果你已經建立自有流量，我們會教你怎樣建立新的自有流量渠道，為你帶來以下好處：
- 不需依賴大流量的公共平台（ Facebook / IG / Google )
- 針對目標客群進行精準行銷
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- WhatsApp Business API 與免費 WhatsApp 的分別
- 拆解 WhatsApp API 功能及真實客戶案例
- 一次看懂 Chatbot 聊天機器人點玩？
舊自有流量 VS 新自有流量
舊自有流量 —電郵營銷(eDM) |
新自有流量—WhatsApp 營銷 |
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覆蓋率高 |
香港有超過 500 萬人每日都 WhatsApp |
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無法與客戶即時互動， 等待時間長 |
能與客戶即時互動， 縮短等待時間 |
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Open Rate （閱信率）超過 98% |
Open Rate （閱信率）約 20% |
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點擊率超過 45-60% |
點擊率 2-4% |
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大部分平台只支援圖片、文字、GIF檔 |
支援文字、PDF檔案、影片、圖片 |
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只能與發送與接收 |
能與客戶雙向溝通，提高互動 |
企業有很多方法獲得新客戶，然而，能否通過新穎和有創意的方式接觸顧客才是關鍵所在。WhatsApp 是一種相當新的營銷工具。由於 WhatsApp 在全球擁有超過 20 億活躍用戶。許多企業已經成功地利用 WhatsApp 大幅增加營收和利潤，即使是中小企業也可以馬上使用 WhatsApp 帶來生意上的增長。
WhatsApp 營銷與傳統的電郵營銷聽起來可能差別不大，但數據更令人印象深刻：WhatsApp 電子報的閱信率超過 90%，而電郵營銷的平均閱信率卻只有 21.5%，而點擊率更低至 3%，但 WhatsApp 營銷的點擊率則高達 10 倍以上！要有效地做到 WhatsApp 營銷，就要結合 VIMOS 的 WhatsApp Business API 的升級功能，包括 WhatsApp 廣播 、 自動回覆 、 互動式按鈕、A/B 測試廣播等，打造一對一的互動。
想知道更多 WhatsApp 營銷的策略？延伸閱讀：WhatsApp營銷勢成主流 與更多顧客互動
WhatsApp 營銷流程
真實案例 — 教育中心 Education centre
資優多元教育中心位於長沙灣，專為中學、小學、幼稚園和學前教育學生透過實體、線上、小組教學、四人單部和試前專校培訓班等形式為學生提供中英數專科、面試課程及playgroup。他們運用 VIMOS 的 WhatsApp Business API 其中兩大工具，減輕客服負擔之餘還開發全新營銷渠道，吸引大量家長和學生報讀課程。
通過設立自動回覆，家長可在 WhatsApp自行報名講座，即使在非辦公時間也能迅速解答家長的疑問，職員無需再手動回覆每位家長的查詢。不但省下了不少人力和時間，也讓家長十分滿意。
首先利用WhatsApp 廣播向家長發佈不同講座資訊，然後再按家長子女的需要進行再分類，例如將升小學預備班發給 K3 家長，確保家長不會錯過活動，也確保非目標對像的家長不會收到不相關的宣傳訊息。結果，平均訊息點閱率從原本10%提升至80%
延伸閱讀：客戶成功案例：資優教育中心如何利用 WhatsApp API 減少客服負擔，創造75%閱信率 (Open Rate)
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