為了進一步改善成為更貼近用戶需求的產品，WhatsApp 現在會定期發送名為「WhatsApp Surveys」的對話訊息，邀請用戶參與官方的問卷調查。在用戶接受邀請並參與問卷調查之前，WhatsApp 會提供清晰的資訊，說明問卷調查的目的。用戶亦可以自由選擇參與問卷調查與否，而且你的回應對帳戶設定沒有任何影響。用戶始終保有控制權，可以隨時封鎖 WhatsApp Surveys，或停止接收問卷調查的邀請。
WhatsApp 如何確保你的問卷回應的安全和保護？
- 問卷調查的回應僅用於研究和改善您使用WhatsApp的體驗。
- 問卷調查的回應會以安全的方式儲存，只有少數員工能夠存取這些回應。
- WhatsApp 會按照 WhatsApp 的私隱政策來使用和保護問卷調查的回應。
如何確認問卷調查是來自 WhatsApp？
最近有許多冒充 WhatsApp 問卷的詐騙訊息出現。「無需經驗」、「無需學歷」、「只要有手機就做到」，這些句子對許多人來說並不陌生，經常在 WhatsApp 收到類似的訊息。儘管知道這些訊息背後可能有陷阱，但仍然有許多人誤入詐騙的陷阱。WhatsApp 官方想要告訴你知，如何確認問卷調查是否真實，而非詐騙。
- 官方的 WhatsApp Surveys 對話會顯示已驗證的綠色勾號標記，使用的手機號碼為 +16505361212 和 +16508638904。
- 如果您收到的對話訊息來自未標示綠色勾號的帳戶，或者並非來自上述手機號碼，但聲稱是WhatsApp Surveys，則很可能是詐騙訊息。請舉報並封鎖該號碼。
了解更多：什麼是綠色勾號標記？
如果你有其他問題並希望聯絡 WhatsApp，請打開 WhatsApp 的設定，點擊「幫助」，然後選擇「聯絡我們」。
想用 WhatsApp 問卷功能的良心商家，如何避免被誤認為詐騙？
VIMOS 作為 WhatsApp 商業解決方案提供商，亦支援「WhatsApp 客製化問卷」功能，我們有幾個有用解決方案分享給大家。
延伸閱讀：【WhatsApp 更新】 WhatsApp 增加 2 個防滋擾功能：阻擋訊息滋擾和不明電話
1、VIMOS 支援申請 WhatsApp 官方商業「綠剔」
WhatsApp 官方綠剔是一種驗證標誌，代表著公司或組織與 WhatsApp 官方的合作關係和認可。這項認證能夠提升用戶對於我們公司的可信度和信任感。
獲得 WhatsApp 官方綠剔的認證並不容易，它需要公司通過一系列的驗證和審核過程。然而，一旦獲得認證，你們的客戶可以放心地知道，這間公司已經被 WhatsApp 官方確認為可靠的合作夥伴，並且符合他們的高標準和要求。
這項認證不僅僅是一個標誌，它還意味著你們的公司具有獨特的優勢和特權，例如提前獲取最新的 API 功能和更新，以及與 WhatsApp 官方的直接溝通渠道。這使得你們能夠更好地支援每一位客戶，並且確保他們能及時收到你的 WhatsApp 商業宣傳訊息。
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2、進一步完善公司及產品介紹，並遵守 WhatsApp 政策
為了解決這個問題，我們還建議商家採取一些措施來保護自己的帳號被客戶 block。首先，商家需要確保在 WhatsApp 上提供清晰明確的業務資訊，包括公司名稱、聯繫方式和網站等，以幫助用戶確認其合法性。此外，商家可以主動與用戶建立良好的溝通，例如提供 WhatsApp 自動回覆，快速響應和解答用戶疑問，以建立信任。
最重要的是，商家應該熟悉 WhatsApp 的使用指南和政策，遵守其服務條款和規定，以避免觸犯任何限制或規範。這樣可以大大減少商家被誤認為滋擾電話的風險，並確保他們能夠順利使用 WhatsApp 進行業務活動。
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