每月 500 元，WhatsApp 聊天機械人值得嗎？

當淘寶第一次出現在春晚賣廣告時，服務器一下子就崩潰，即使淘寶在雙十一的流量基礎上已經擴容超過 3 倍，但和春晚的訪問量相比，雙十一 1000 多億成交量，只是春晚的區區 1/15 。

聖誕節快要來臨，商戶隨時要處理 10 倍以上訂單，如果你沒有做好客服系統，那麼再多的流量反而會成為摧毁你的凶器，給顧客留下不良體驗，白白浪費一個借節日儲下一班熟客的機會。

WhatsApp Cloud API 就好像 WhatsApp Business 進階版，除了幫忙自動回覆客人查詢，還可以同時向幾千位客人發送即將的聖誕促銷優惠，推爆節日營業額！一起來看看 VIMOS 與 WhatsApp 官方推出的 CLoud API 服務，怎樣幫助你在聖誕節大展鴻圖。

縮短客戶等候時間

根據 Marketing 系統 Hubspot 的調查，三分之二的消費者只有 10 分鐘耐性等候商戶回覆。因此WhatsApp 作為最常用的通訊軟件，利用 WhatsApp Chatbot 自動回覆客人查詢就是不二之選。

「家長的主動查詢以自動回覆回應減省大量人力成本。」—資優教育創辦人

利用聊天機器人收集家長想查詢的課程和資訊，不但能省卻真人客服向家長逐一發出問題的時間，還能讓真人客服處理顧客查詢時更加精準。在清楚了解家長的需求後，待真人客服接替的時候便可以根據聊天機器人收集的資訊為家長提供最貼心的方案，提升顧客滿意度。

想想每日有多少客戶，因為你沒有及時回覆而流失掉？相比起聘請更多客服人員隨時侯命，自動回覆機械人是不是更方便、便宜的一個選擇？

延伸閱讀：WhatsApp Business 自動回覆教學：免費設定自動回覆詳細步驟

利用廣播群發了解客戶背景、對產品的興趣

超過 90% 的客戶表示，更願意接收個人化的推廣訊息而非群發推廣。臨近節日，商戶可以先利用 WhatsApp 廣播群發功能向名單上的客戶，節日優惠、促銷產品資訊，甚至是免費禮品、根據用戶背景的自創內容。 

比如可以向潛在客戶發送女友/老婆生日禮物排行榜首選、情侶優惠等等來吸引情侶購買，當日後情人節時還可以進行再營銷，增加銷量並建立熟客。

使用以上策略後，資優教育自5月起主動發送了1743個廣播訊息後，WhatsApp 閱信量高達1311次，閲信率達 (Open Rate) 75.2%。較早前使用電郵推廣閲信率（約20%）提升了接近3倍！

延伸閱讀：客戶成功案例：資優教育中心如何利用 WhatsApp API 減少客服負擔，創造75%閱信率 (Open Rate)