想抓緊直播電商的趨勢? 先認清直播電商的8個優缺點!

隨著網購變得愈來愈普及,直播電商成為了網購平台的新焦點,讓網購體驗更加完善。想知道你的商店是否適合成為直播電商?馬上了解直播電商的8個優缺點為你的商店準備好數碼化!

直播電商不單是指使用直播平台推廣產品,VIMOS的平台更可以提供更人性化的網購體驗,讓你的銷售員與你的客人進行一對一互動,並推薦相關產品。想為你的網店提高競爭力,直播電商可能是你的新出路!

直播電商的優點 

【1】遠程控制

直播電商的一大優點是可以讓你從遠距離控制你的商店,包括人力資源。在VIMOS,你的客人可以通過chatbot或一對一視訊的功能向你的銷售員查詢並且為他們的服務評分。這個機制讓你更輕易了解到客人對你商店的服務滿意度,從而評估你的銷售員的工作成效和服務態度,讓你更有效的管理你的團隊。

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同時,VIMOS等直播電商平台可以透過顧客瀏覽過或停留過的頁面助你追蹤並分析消費者行為,並向不同客人推薦相關產品,讓你輕鬆提高銷售量。2020的調查顯中國三分之二的消費者去年曾經從直播電商購物,而淘寶的直播電商平台帶動了中國的直播電商產業在五年內從複合年均增長率提高了280%,可見直播電商對企業的影響!

【2】人性化網購

有別於傳統的網購方式,你的客人可以在購買過程進行視訊通話,一對一與你的銷售員互動,讓你的客人在網上購物彷如置身於實體店。有了銷售員的實時協助和介紹,客人可以與網店的關係不再是單單在網站點擊「加到購物車」和「結帳」。直播電商改善客人的網購體驗,助你鞏固與客人的關係,製造更多回頭客和再次購買,完善顧客關係管理 (Customer Relationship Management)。同時,你的銷售員亦會成為了你的品牌大使,不單是推銷產品。你的產品推銷從而不再冷冰冰,反而更有個性,為你的客人留下了深刻的印象。

同時,你的推銷員也會根據系統即時提供的分析推斷出客人的喜好和相關產品,讓銷售員在短時間內為客人提供個人化服務。VIMOS更提供通訊錄功能紀錄客人的資料,方便你的團隊以後追蹤客人的訂單和製作更個人化的推廣,進行「再營銷」,吸引客人再次購買。

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【3】「全通路」業務

直播電商更可以助你實現線上和線下的融合,達成「全通路」 (Omni-channel Marketing) 業務。 將APP、官網和門市的服務體驗統一,鼓勵顧客在不同顧客在不同渠道消費。受眾可以在不同的平台設備上消費,製作方便客戶的方案,達到客製化行銷。VIMOS的「全通路」佈局讓你輕鬆從一個平台助你的客人從不同渠道了解並瀏覽你的商店。銷售員在一對一直播視訊中可以為客人更詳盡地介紹產品,讓客人從網上便能更深入了解你的商品和品牌,提升產品推廣成效。顧客還可以發現更多商店的產品,網店和實體店的融合帶動了兩方的轉換率,為你的商店帶來更多商機。

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【4】滿足顧客需求

比起實體商店,直播電商的平台更有靈活性。客人24小時都可以聯絡銷售員,在家中也可以了解產品。很多時候,客人對網購卻步的原因不外乎是怕貨品實物與圖片有出入,或者不適合。有些平台甚至提供虛擬試衣間,客人在家中也可以實現「先試後買」,根據自己的個人特徵試穿衣服,在網上也提供多元化的購物經驗。一對一互動可以在客人購買前解答他們的疑問,讓他們決定較適合自己的產品,減低退貨率。根據UseHero的數據,在一對一互動的輔助下,消費者支出提升了23%,再次購買則提升了85%。而美妝品牌Credo Beauty的虛擬活動和服務平台在數月之間為網購轉換率提升了21倍!

直播電商可以讓你的銷售員輕鬆一鍵向客人分享相關產品,讓產品推廣更有效率。客人也可以輕易使用直播電商平台對你的產品和服務作出反饋,並和其他客人分享交流對產品的意見,讓購買體驗成為了客人們和銷售員之間的互動。同時你也可以根據客人的反饋對你的品牌做出調整和改善,讓市場研究變得更加輕鬆。

雖然直播電商的好處很多,可以為你的品牌帶來更完善的網購體驗,但是它的潛在風險可能會引致不良的網購體驗。

直播電商的缺點 

【1】 技術問題

直播電商的技術目前仍然尚未完全成熟,還有很多平台功能需要優化,直播延誤的問題更是重中之重。很多平台都未必能夠確保直播的畫質和延時,導致產品呈現不夠清晰。很有可能反而導致客人的網購體驗不佳,讓他們對購買產品卻步。

Chatbot的功能雖則可以讓客人和銷售員互動,但技術問題也可能引致延誤和取消,讓銷售員無法馬上解答客人的疑問,讓購買的過程延長,有可能提高購物車棄置率。

【2】銷售員可能無法有效和顧客互動 

同時,銷售員也可能因為個人原因在接受了客人的查詢後無法即時回覆客人,導致客人放棄了購買!而有時候海外的顧客作出查詢是也可能會因語言障礙導致溝通不善讓客人無法完成購買。同時,人力資源較少的企業可能無法及時更新線上和線下的商品,導致商品無法統一,讓客人在線上和線下的銷售量無法互相帶動。當客人通過不同渠道(網站和手機APP)聯繫商店的也可能導致銷售員收到的訊息不一致,導致溝通不良,而無法處理客人的訂單。

【3】消費者可能承受的風險

雖然不少平台都有提供直播電商的功能,但是網路安全問題依然是個隱患。很多消費者都會有網購平台無法保障個人和付款資訊的顧慮,例如黑客偽造的購物網站,而選擇通過其他渠道進行購買。

而且,雖然直播平台可以即時展示商品的特點,但是貨品質量問題和虛假宣傳問題依然存在。直播電商的內容對消費者權益非常重要,而提供直播電商的平台也有責任作出規範,保證直播推銷的真實性。

【4】受眾不一定會使用直播電商

雖然直播電商能夠幫助你擴大你的市場,但也不一定能夠針對你的受眾客群。如果你的受眾客群是老年社群,那你的品牌就未必適合直播電商了。雖然網絡普及現在已經延伸到各個年齡層,但是65歲以上的人群使用網絡的比例依然佔最低,接受新事物的能力也較低。每個消費階層的追求都不一樣,所以在決定開展直播電商前,要先分析你的用戶量、用戶畫像(年齡、性別等等)和消費能力等因素。

VIMOS能夠助你解決開設網店遇到的困難!

VIMOS的創新網購平台能夠讓你更有系統的管理你的團隊,助你解決無法即時回覆客人的問題。銷售員將以先到先得的機制回覆客人訊息,並將通訊的流程分成了「未處理」、「進行中」和「完成」三個步驟,讓你的銷售員更有系統地處理客人的訊息。 如果你的銷售員開始了與客人的對話後在回覆上遇到困難,可以邀請團隊中的其他人員加入對話幫助完成處理客人的查詢。

雖然開設網店和設立直播電商的成本高昂,VIMOS的平台可以為你簡化當中的程序,為你提供開設網店的基礎。即使你是網店新手,只要完成了簡單的安裝後,也能有系統和和效率地管理人手,和你的顧客進行互動!

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