2024年打造無縫客戶服務體驗：探索AI和關鍵字聊天機器人的應用
客戶服務聊天機器人（Chatbot）運用AI、機器學習和自然語言處理（NLP），模擬並理解人類對話。企業利用 AI 聊天機器人和關鍵詞聊天機器人自動化他們的客戶服務元素，提升效率並增強客戶滿意度。雖然聊天機器人有一些限制，但在執行正確任務以支持客戶時，它們可以發揮有用的作用。
2024-02-01
客戶服務聊天機器人（Chatbot）運用AI、機器學習和自然語言處理（NLP），模擬並理解人類對話。企業利用 AI 聊天機器人和關鍵詞聊天機器人自動化他們的客戶服務元素，提升效率並增強客戶滿意度。雖然聊天機器人有一些限制，但在執行正確任務以支持客戶時，它們可以發揮有用的作用。
「WhatsApp Sticker」已成為流行的溝通新潮流。這些生動的貼圖，無論在私人對話還是商業溝通上，都凭藉其獨特風格和表達方式，豐富了我們的溝通。VIMOS 利用 WhatsApp Business API，為企業提供了一種與客戶更有效互動的 WhatsApp 新途徑。
在 2024 年，數位廣告正迅速演變，成為企業和個體戰略中不可或缺的一環。本文深入探索了當今數位廣告的主流平台，揭示了各自的特點和最佳實踐，幫助您充分利用這些工具，提升業務效率和市場影響力。
無論是私人事情，還是生意來往，98% 香港人日常生活都離不開 WhatsApp。「今日食咩？」「去邊玩？」「買乜禮物？」大家現在都喜歡用 WhatsApp 投票功來決定！但對於企業來說，這種基礎功能往往無法滿足他們更高層次的需求。
WhatsApp 商店平台，提供了一個一站式的解決方案，使得從挑選商品到付款的整個過程都能在 WhatsApp 應用程式內順利完成。但是，許多商家對於如何設置和最大化利用 WhatsApp 商店可能還有疑問。本文將作為新手版打造 WhatsApp Shop 指南，助您一臂之力。
許多企業在使用這一功能時可能會遇到一些障礙，尤其是自動回覆無法正常觸發的問題。試想一下，你已經設置了自動回覆，當客戶在非辦公時間主動找你對話，你的聊天機器人卻沒有反應，客戶很大機會失去興趣地離開了。本文將探討這一問題的常見三大原因，並提供具體的解決策略。
WhatsApp 自動回覆功能和列表式回覆按鈕使企業能夠在不需即時人工介入的情況下，與客戶進行有效的溝通。這不僅增強了客戶服務的效率，還能透過這些工具，企業可以展示其企業故事、產品介紹、價格信息，甚至是最新的優惠和促銷活動，從而滿足客戶的各種可能需求。
WhatsApp 作為即時通訊應用程式，在這趨勢中扮演著不可或缺的角色。約有 12 億用戶使其成為行銷策略中最重要的通信渠道之一。透過此應用，企業可以提供快速的客戶服務、發放調查問卷和宣傳抽獎活動。為何不通過 WhatsApp 發放折扣券呢？
VIMOS 再次升級我們的 WhatsApp form 功能，讓 WhatsApp 都可以變成一個實用的「線上預約排程系統」。將會徹底改變您與客戶的互動方式。無需繁瑣的電子郵件往返、無需冗長的電話確認，只需幾次輕觸，您的客戶就能透過 WhatsApp 輕鬆預約。
在數字化時代，企業面臨著多樣化的挑戰，其中之一便是如何在保護客戶隱私與確保數據準確性之間找到平衡點。長期依賴 SMS 驗證碼的企業，如今正逐漸轉向更安全、更可靠的解決方案 — 用 WhatsApp 接收訊息驗證碼。
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