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如何檢查 WhatsApp 帳號品質評級?維持高質評分小Tips

WhatsApp business account quality rating

相信有使用 WhatsApp Business API 的網店都知道,維持 WhatsApp Business 帳號品質評級真的非常重要,影響每日可以打開的對話、聯絡的潛在顧客數目。這篇文章將介紹 WhatsApp Business 品質評級的分類以及維持良好評級的小貼士。

甚麼是品質評級 (Quality Rating)?

WhatsApp 會根據網店客戶在過去 7 天內收到訊息來計算商戶品質評分(Quality Rating)。評分主要基於顧客所提交的意見,例如封鎖或是 report 商戶的手機號碼。

網店如果想查看自己的品質評級的話可以在 Meta 企業管理平台(Meta Business Suite) >> 設定 >>  WhatsApp 帳號 >> WhatsApp 管理工具(WhatsApp Manager)的電話號碼分頁下方找到品質評分。

meta business suite whatsapp
whatsapp quality rating

「品質評分」直欄中顯示了各種品質狀態,當中包括:

  • 綠色:高質
  • 黃色:中等
  • 紅色:劣質

當網店的品質評分變成「劣質」,或者手機號碼狀態有所變更時,商戶會收到 WhatsApp 警告電郵和通知,而商戶的狀態也會變成「已標示」(Flagged) 或「受限制」(Restricted)。

  • 已標示:在網店的品質評分變成「劣質」時出現,商戶無法提升訊息數量上限級別。如果訊息品質在變成「已標示」的第 7 天前改善至「高質」或「中等」,該狀態便會恢復為「已連結」(Connected)。如果品質評分未有改善,商戶的狀態仍會恢復為「已連結」,但訊息數量上限級別將會降低。
  • 受限制:在商戶達到訊息數量上限時出現。處於「受限制」階段時,商戶必須在 24 小時的期限重設後才可自動傳送訊息,但這段期間內仍可回覆顧客發出的訊息。

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網店如何維持良好的品質評級?

當網店看到自己帳號的品質評分變成紅點「劣質」時不用過於驚慌,遵循以下步驟檢查是否有失誤的地方,即時處理問題,是可以恢復品質評級的。

  1. 了解公司是否有任何人員在過去 7 天內加入範本 (Template message),以便識別有問題的範本。
  2. 確保發出的通知遵循 WhatsApp 的政策
  3. 檢測最近是否有為任何範本主題設定用戶選擇接收功能。例如,用戶只選擇了接收「購物資訊」,網店卻用了該 API 來發放其他無關的宣傳資訊,就有機會被顧客 report,因為他們並沒有選擇接收這類訊息。
  4. 根據 Whats App 的最佳操作實例指南來檢閱通知。

維持良好等級的日常注意事項:

  1. 確保訊息內容遵循 WhatsApp Business 政策商務政策
  2. 只向已選擇接收商家訊息的用戶傳送訊息。 
  3. 為用戶提供個人化及實用的訊息,避免傳送無後續的歡迎或介紹訊息。
  4. 留意傳送訊息的頻率,避免每天向顧客傳送過多訊息;傳送資訊前謹慎考慮,避免冗長和不能滿足顧客需求的訊息。
  5. 將 WhatsApp 視為跟熟客、潛在顧客產生連結的平台,而非胡亂發送推廣信息給陌生號碼進行 cold ,將有助減少被 Report & Block 的機會。

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