相信有使用 WhatsApp Business API 的網店都知道，維持 WhatsApp Business 帳號品質評級真的非常重要，影響每日可以打開的對話、聯絡的潛在顧客數目。這篇文章將介紹 WhatsApp Business 品質評級的分類以及維持良好評級的小貼士。
甚麼是品質評級 （Quality Rating）？
WhatsApp 會根據網店客戶在過去 7 天內收到訊息來計算商戶品質評分（Quality Rating）。評分主要基於顧客所提交的意見，例如封鎖或是 report 商戶的手機號碼。
網店如果想查看自己的品質評級的話可以在 Meta 企業管理平台（Meta Business Suite） >> 設定 >> WhatsApp 帳號 >> WhatsApp 管理工具（WhatsApp Manager）的電話號碼分頁下方找到品質評分。
「品質評分」直欄中顯示了各種品質狀態，當中包括：
- 綠色：高質
- 黃色：中等
- 紅色：劣質
當網店的品質評分變成「劣質」，或者手機號碼狀態有所變更時，商戶會收到 WhatsApp 警告電郵和通知，而商戶的狀態也會變成「已標示」(Flagged) 或「受限制」(Restricted)。
- 已標示：在網店的品質評分變成「劣質」時出現，商戶無法提升訊息數量上限級別。如果訊息品質在變成「已標示」的第 7 天前改善至「高質」或「中等」，該狀態便會恢復為「已連結」(Connected)。如果品質評分未有改善，商戶的狀態仍會恢復為「已連結」，但訊息數量上限級別將會降低。
- 受限制：在商戶達到訊息數量上限時出現。處於「受限制」階段時，商戶必須在 24 小時的期限重設後才可自動傳送訊息，但這段期間內仍可回覆顧客發出的訊息。
網店如何維持良好的品質評級？
當網店看到自己帳號的品質評分變成紅點「劣質」時不用過於驚慌，遵循以下步驟檢查是否有失誤的地方，即時處理問題，是可以恢復品質評級的。
- 了解公司是否有任何人員在過去 7 天內加入範本 （Template message），以便識別有問題的範本。
- 確保發出的通知遵循 WhatsApp 的政策。
- 檢測最近是否有為任何範本主題設定用戶選擇接收功能。例如，用戶只選擇了接收「購物資訊」，網店卻用了該 API 來發放其他無關的宣傳資訊，就有機會被顧客 report，因為他們並沒有選擇接收這類訊息。
- 根據 Whats App 的最佳操作實例指南來檢閱通知。
維持良好等級的日常注意事項：
- 確保訊息內容遵循 WhatsApp Business 政策和商務政策。
- 只向已選擇接收商家訊息的用戶傳送訊息。
- 為用戶提供個人化及實用的訊息，避免傳送無後續的歡迎或介紹訊息。
- 留意傳送訊息的頻率，避免每天向顧客傳送過多訊息；傳送資訊前謹慎考慮，避免冗長和不能滿足顧客需求的訊息。
- 將 WhatsApp 視為跟熟客、潛在顧客產生連結的平台，而非胡亂發送推廣信息給陌生號碼進行 cold ，將有助減少被 Report & Block 的機會。
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