面對競爭激烈的網路市場，如果你的客服做得不好，就算你的產品和服務質素有多好，客人也不會再次消費！中小企要做好客服，不需要像大企業聘請數十甚至上百人的客服團隊，隨時侯命處理客人回覆。
事實上，在香港已有 3 大熱門行業正在使用 WhatsApp Cloud API 功能，例如自動回覆、聊天機械人、廣播來處理客服問題，不但減省人手，更大大提高回覆效率，使客人滿意度大增！
看看你的行業是否 WhatsApp Cloud API 的活躍用家吧！
一、零售業
零售業痛點
零售業競爭非常激烈，如果你在經營電商，正好售賣一種爆款產品，你的競爭對手很快就會「複製+貼上」，甚至用更低的價錢和你競爭。因此做好售後服務變得尤其重要：讓顧客有良好的消費體驗，自然有一批回頭客源源不絕地幫襯或至介紹新客人。
解決方案
許多大企業都擅於利用客戶數據，通過客人的消費紀錄進行再營銷。即使是中小企業，也能善用 WhatsApp 廣播功能，將舊客人做好分類，利用 VIMOS 的客戶管理（CRM) 功能將手頭上的客戶加上標籤和描述，日後利用廣播向特定標籤或群組進行再營銷。
以售賣日韓流行衣物的電商為例，當客人購買過日本時裝，你可以在 VIMOS 上為客人加入標籤，例如「日本時裝」、「約25歲」，日後有類似產品適合這位客戶時，可以通過廣播功能通知擁有相關標籤的客戶。而 90% 的客戶表示，更願意接受為自己度身推薦的廣告。
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二、補習社
教育業痛點
香港讀書壓力大，不少家長非常著緊子女前途，因此對補習社要求很高。相信不少補習老師在放工後也收到家長查詢，普通同事又未必熟悉相關問題，因此導師壓力過大，不但要分心處理客服問題，更影響教育和生活質素。
解決方案
其實不少家長的查詢都是重覆數個問題，利用 WhatsApp 自動回覆機械人，預先設定家長的常見問題，例如課程簡介、導師背景、課程日期、分店地址等等。讓有興趣的家長能在 WhatsApp 上自動查詢，解答家長疑慮，提高滿意度。
另一方面，如果家長想了解更深入的資訊，可以在 WhatsApp 上交由相關導師或職員跟進。由於 VIMOS 容許多位導師同時共用一個 WhatsApp Business 戶口，所以當家長有疑問時，可以即時交給不同導師跟進，令家長得以釋疑，更放心將子女交給你們。
延伸閱讀︰客戶成功案例：資優教育中心如何利用 WhatsApp API 減少客服負擔，創造75%閱信率 (Open Rate)、VIMOS 教育行業方案
三、專業人士
專業人士痛點
專業人士如果是自己做老闆，比如會計師樓、診所、律師事務所等等，可能要費神負責處理很多專業服務以外的事項，例如招攬客人、營運、會計、租務、客服等等事務。但面對人手不足，老闆很可能要親自處理，結果無法專心處理自己擅長的事項上，影響服務質素。
解決方案
隨著科技越來越進步， 過去許多只有大企業才有的部門，例如客服、線上銷售等等，都可以通過一個相宜的價錢去購買軟件或外包完成。例如中小企可以通過 WhatsApp Cloud API 設定聊天機械人自動回覆客人查詢，並通過內置的客戶關係管理工具，詳細紀錄客人的查詢以及背景資料，並以此為基礎進行再營銷，推薦客戶感興趣的服務。
以我們 VIMOS 為例，我們每日都收到大量來自不同平台和行業的客戶查詢，但許多時候顧客未必立即購買，通過我們自家的 WhatsApp Business API 功能，你可以：
1. 根據顧客是從那個廣告而來，標籤查詢客戶的行業，例如「教育」、「零售」、「服務」。
2. 當我們舉辦網絡電商講座，會利用廣播功能優先推送給有「零售」標籤的潛在客戶 ;
3.當我們推出教育行業的免費電子書時，會利用廣播功能優先推送給有「教育」標籤的潛在客戶
一方面節省營銷成本，另一方面大大提升了銷售額，我們通過標籤和廣播成功吸納一批忠實客戶。
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