WhatsApp 幫你做生意?WhatsApp Business API 3大熱門產業與案例一次告訴你!

WhatsApp 做生意?

面對競爭激烈的網路市場,如果你的客服做得不好,就算你的產品和服務質素有多好,客人也不會再次消費!中小企要做好客服,不需要像大企業聘請數十甚至上百人的客服團隊,隨時侯命處理客人回覆。

事實上,在香港已有 3 大熱門行業正在使用 WhatsApp Cloud API 功能,例如自動回覆、聊天機械人、廣播來處理客服問題,不但減省人手,更大大提高回覆效率,使客人滿意度大增!

看看你的行業是否 WhatsApp Cloud API 的活躍用家吧!

一、零售業

零售業痛點

零售業競爭非常激烈,如果你在經營電商,正好售賣一種爆款產品,你的競爭對手很快就會「複製+貼上」,甚至用更低的價錢和你競爭。因此做好售後服務變得尤其重要:讓顧客有良好的消費體驗,自然有一批回頭客源源不絕地幫襯或至介紹新客人。

解決方案

許多大企業都擅於利用客戶數據,通過客人的消費紀錄進行再營銷。即使是中小企業,也能善用 WhatsApp 廣播功能,將舊客人做好分類,利用 VIMOS 的客戶管理(CRM) 功能將手頭上的客戶加上標籤和描述,日後利用廣播向特定標籤或群組進行再營銷。

以售賣日韓流行衣物的電商為例,當客人購買過日本時裝,你可以在 VIMOS 上為客人加入標籤,例如「日本時裝」、「約25歲」,日後有類似產品適合這位客戶時,可以通過廣播功能通知擁有相關標籤的客戶。而 90% 的客戶表示,更願意接受為自己度身推薦的廣告。

延伸閱讀︰電商趨勢︰3個秘訣, 立即打消新客戶 購買疑慮

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二、補習社

教育業痛點

香港讀書壓力大,不少家長非常著緊子女前途,因此對補習社要求很高。相信不少補習老師在放工後也收到家長查詢,普通同事又未必熟悉相關問題,因此導師壓力過大,不但要分心處理客服問題,更影響教育和生活質素。

解決方案

其實不少家長的查詢都是重覆數個問題,利用 WhatsApp 自動回覆機械人,預先設定家長的常見問題,例如課程簡介、導師背景、課程日期、分店地址等等。讓有興趣的家長能在 WhatsApp 上自動查詢,解答家長疑慮,提高滿意度。

另一方面,如果家長想了解更深入的資訊,可以在 WhatsApp 上交由相關導師或職員跟進。由於 VIMOS 容許多位導師同時共用一個 WhatsApp Business 戶口,所以當家長有疑問時,可以即時交給不同導師跟進,令家長得以釋疑,更放心將子女交給你們。

延伸閱讀︰客戶成功案例:資優教育中心如何利用 WhatsApp API 減少客服負擔,創造75%閱信率 (Open Rate)VIMOS 教育行業方案

三、專業人士

專業人士痛點

專業人士如果是自己做老闆,比如會計師樓、診所、律師事務所等等,可能要費神負責處理很多專業服務以外的事項,例如招攬客人、營運、會計、租務、客服等等事務。但面對人手不足,老闆很可能要親自處理,結果無法專心處理自己擅長的事項上,影響服務質素。

解決方案

隨著科技越來越進步, 過去許多只有大企業才有的部門,例如客服、線上銷售等等,都可以通過一個相宜的價錢去購買軟件或外包完成。例如中小企可以通過 WhatsApp Cloud API 設定聊天機械人自動回覆客人查詢,並通過內置的客戶關係管理工具,詳細紀錄客人的查詢以及背景資料,並以此為基礎進行再營銷,推薦客戶感興趣的服務。

以我們 VIMOS 為例,我們每日都收到大量來自不同平台和行業的客戶查詢,但許多時候顧客未必立即購買,通過我們自家的 WhatsApp Business API 功能,你可以:

1. 根據顧客是從那個廣告而來,標籤查詢客戶的行業,例如「教育」、「零售」、「服務」。

2. 當我們舉辦網絡電商講座,會利用廣播功能優先推送給有「零售」標籤的潛在客戶 ;

3.當我們推出教育行業的免費電子書時,會利用廣播功能優先推送給有「教育」標籤的潛在客戶 

一方面節省營銷成本,另一方面大大提升了銷售額,我們通過標籤和廣播成功吸納一批忠實客戶。

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