在競爭激烈的市場環境中，每個企業都渴望吸引更多新客戶。然而，我們經常忽略一個重要事實：在吸引新客戶的同時，也需要關注那些曾經光顧過卻「沉睡」的客戶。他們是寶貴的資源，潛在的增長點，重新激活他們不僅能更節省宣傳費用，還對業務效益產生巨大影響。
根據市場數據分析，我們發現幾個關鍵信息：開發新客戶的廣告成本是挽留老客戶的 3 至 10 倍。
重新激活沉睡客戶比吸引新客戶更經濟高效。其次，向老客戶推銷成功率是新客戶的 50%，相當可觀。再者，令人驚訝的是，20% 的老客戶貢獻了 80% 的業績。這再次強調了重新激活沉睡客戶的重要性。此外，有 20% 的新客戶來自老客戶介紹或影響，老客戶的力量不可小覷。
還有最後一個令人沈思的數據，如果老客戶忠誠度下降了 5%，門店利潤率將下降 25%。面對這些市場數據，我們應該如何有效激活沉睡客戶呢？
甚麼是「沉睡客戶」？
「沉睡客戶」是指那些曾經到店消費過、有客戶檔案記錄，但每月線下訪店次數少於 2 次的客戶。這些客戶可能還有超過 40% 的消費潛力等待發掘。沉睡客戶可以被細分為以下四類：消費潛力客戶、失約客戶、即將流失客戶和已流失客戶。
1、消費潛力客戶
這類客戶包括那些有需求項目未被滿足、客戶使用的產品未選擇我們，以及消費的產品和項目級別相對較低但具有提高「客单價」潛力的客戶。
2、失約客戶
這些客戶經常不按預約好的時間準時到店。
3、即將流失客戶
每月到店約 1 次左右，一年內到店次數不超過 15 次的客戶。
4、已流失客戶
這類客戶平均每月不到 1 次到店，一年內到店次數為 3-5 次以下。
如何喚醒「沉睡客戶」？ WhatsApp 可以搞掂！
在喚醒「沉睡客戶」的過程中，低成本及高效率絕對是各位營銷員其中兩個重要的考量因素。通常，重新吸引「沉睡客戶」需要耗費大量的時間和資源，但利用一個簡單的 WhatsApp API 就可以實現低成本的喚醒策略。
1、節省營銷費用：相較於傳統的簡訊或人手電話通話，WhatsApp API 提供了更實惠的價格，尤其在大量發送個性化宣傳廣播時更為經濟。這使得企業能夠以更低的成本與「沉睡客戶」建立聯繫並喚回他們的關注。
2、即時且直接的溝通方式：客戶在收到 WhatsApp 訊息後通常會立即查看，這增加了與他們建立互動和重新連結的機會。而且，使用 WhatsApp API 可以支援自動即時回覆、互動性按鈕，這樣可以更快速的拉近與客戶的距離，提高客戶對於回應的興趣。
3、多媒體＋互動按鈕：利用 WhatsApp API，你可以在訊息中整合多媒體元素和互動按鈕，進一步提升與「沉睡客戶」之間的互動體驗。這意味著你可以在訊息中包含圖片、影片或音訊等多媒體內容，讓訊息更生動有趣。同時，你還可以添加互動按鈕，例如「立即購買」或「了解更多」等，讓客戶可以直接進行行動，增加轉換率和銷售機會。
4、自動化的功能：VIMOS 支援 WhatsApp 自動化流程工具，可以根據客戶行為和互動設定觸發訊息，「自動回覆」、「自動分流給相關同事更進」、「自動標籤分類客戶群」等等自動化功能，使得喚醒「沉睡客戶」的過程更加高效，並提升回應率和轉換率。
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教你三步如何利用 WhatsApp 營銷快速喚醒「沉睡客户」
第一步：必須先將客戶做好分類及分組
分類意味著對這些「沉睡客戶」進行整理和篩選，利用 WhatsApp 標籤將他們分為消費潛力客戶、失約客戶、即將流失客戶和已流失客戶四個組別標籤，然後將這些客戶均自動分給適合的銷售人員。
延伸閱讀：打破流量誤區：如何透過 WhatsApp 自動分流客戶實現高轉化率？
當然，在喚醒「沉睡」客戶之前，我們必須先喚醒自己！企業陷入「沉睡」狀態，不主動聯繫客戶、不進行營銷活動，導致客戶不活躍。因此，我們需要維護好老客戶，擁有積極的營銷觀念，並根據預先判斷的結果進行最大化效果的激活和跟進工作。
第二步：了解及分析客戶流失的原因
造成客戶流失的原因有很多，例如說競爭對手數量在增加，這本身是一種分流；另一方面，經濟大環境的影響，也流失了一部分客戶。但大家不要忽略了一點，這些外部因素只有可能減少了你獲得新客戶的機會；真正叫救命的是，無法獲得新客戶而同時老客戶也在流失！
為此 VIMOS 提供了 WhatsApp 客製化問卷功能給營銷員使用，用於了解客戶為什麼沉睡不願意來門店，發現客戶流失的主要原因是什麼，才能對症去解決！除了客戶本身，還需要去了解自己員工、商品和服務以及經營管理水平上的原因。
第三步：利用 WhatsApp 一鍵群發功能輕鬆喚醒客戶
喚醒「沉睡客戶」的關鍵在於選擇合適的方法，設計吸引客戶到店的「誘餌」，利用 WhatsApp 一鍵群發功能，最有趣最直接的方式更有效，總結下來主要有以下三種方法：行銷、活動、互動。
例如：「新項目通知邀請」、「門店 x 週年慶」、「新產品發布會」、「會員大禮包抽獎」、「客戶感謝聚會」、「活動邀請激起興趣」、「節日問候」、「Instagram 抽獎，Like & Comment 有禮」
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1、產品及服務行銷
行銷是最為直接的客戶喚醒方法，我們需要先研究「沉睡」客戶的資料，觀察他們最近的興趣，逐一推送相應的內容來激發他們對產品的興趣。當然這種方式可能會引起客戶的反感，所以要盡量選擇客戶感興趣的項目，一旦成功吸引他們，就能有效喚醒客戶。
2、利用活動激發客戶對你的興趣
活動一直是重要的客戶管理手段之一。與直接行銷相比，活動邀請引起客戶反感的可能性較低。透過舉辦週年慶、分享會、體驗會等活動，為切入點，準備好禮品或福利，邀請客戶參加並激發他們的興趣。
3、定時互動喚醒客戶有你的存在
互動無處不在，隨著自媒體的興起，我們與客戶之間的互動機會更多了。不定期地點讚、留言，或在節日時送上問候，可以加深客戶對我們的印象。但是若想讓客戶主動與我們聯繫，還需要設計一些互動話題或者點讚、抽獎等活動，引起客戶的關注，進而成功喚醒他們。
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