WhatsApp 隱藏功能:12個必學實用秘技

WhatsApp 隱藏功能:12個必學實用秘技

WhatsApp 在香港是滲透率最高的社交平台,不論是個人實務還是生意往來,大家都離不開 WhatsApp。不過,你是否能夠活用 WhatsApp 每個功能?這篇文章總結了12個實用個人版WhatsApp 及Whatsapp Business 的隱藏功能,當中的功能都非常有利商務溝通。只要善用這些秘技,你就能成為與別不同的客服。

【1】不加通訊錄 直接對話

想不加聯絡人,直接在 WhatsApp 發送訊息給新客戶?你只需要在瀏覽器輸入 https://wa.me/國際格式的手機號碼 ,例如對方是香港用戶,完整網址就是 https://wa.me/85212345678

你還可以閱讀以下文章,詳細了解網店可以如何善用這個方法,配合廣告以提升成效。

延伸閱讀:WhatsApp 教學:不加聯絡人傳送訊息 利用 WhatsApp Link 提升廣告成效

【2】為重要的群組或聯絡人設定專屬通知聲

為免錯過 VIP 顧客的訊息,你可以為他們設定專屬的通知聲。在繁忙時,只要聽到特定的通知聲,就可以馬上回覆 VIP 顧客的訊息。

只要在群組或聯絡人資料中揀選「背景圖片與音效」,然後在「提示聲」中為顧客設定專屬的提示音。

WhatsApp為重要的群組或聯絡人設定專屬通知聲

【3】傳送高清圖片

由於 WhatsApp 會壓縮傳送的圖片,顧客只能收到解像度差的產品及宣傳圖片,公司的專業形象就會降低。

但你只要先把要傳送的照片上傳到雲端,例如 iCloud、Google Drive等,然後在 WhatsApp 揀選「文件」來傳送圖片,而不是「照片和影片資料庫」,就可以發送高清圖片了。

WhatsApp傳送高清圖片步驟

或者,在「設定」中的「儲存空間及數據」,點選「媒體上載畫質」,然後選擇「最佳畫質」。

WhatsApp傳送高清圖片步驟

【4】為文字加上特別效果 

為文字加上特別效果能令宣傳訊息更加吸引,也能突顯重要字眼,令顧客更快獲得重要資訊。

粗體:在文字前後加上星號「*」

斜體:在文字前後加上底線「_」,但斜體效果不適用於中文字。

刪除線:在文字前後加波浪線「~」

等寬字體:在文字前後加上「“`」

WhatsApp為文字加上特別效果步驟

如果覺得記符號太麻煩,可以長按輸入的文字,然後就可以直接選擇粗體、斜體、刪除線或等寬字體。

WhatsApp為文字加上特別效果步驟

【5】將錄音轉為文字

當你不方便聆聽顧客錄音時,可以下載將錄音轉為文字的程式,例如「Messenger for WhatsApp Web +」。

安裝後選擇要辨識的語言,然後把 WhatsApp 的錄音分享到 Messenger for WhatsApp Web +,程式就會顯示該段錄音的文字翻譯。

Messenger for WhatsApp Web +

【6】已讀不回不被發現

有時你想先閱讀顧客的訊息卻又未有時間即時回覆,萬一顧客發現自己被已讀不回,可能留下壞印象。

雖然很多人都知道關閉「已讀標記」,對方就不知道你已讀不回,但如果你不想關閉這個功能,你只需要輕力長按對方的對話列,就可以預覽訊息而不會留下已讀標記。

WhatsApp已讀不回不被發現步驟

【7】發送限時訊息 自動刪除對話 

想避免顧客看到過期的宣傳訊息或優惠活動,可以向顧客發送限時對話。

只要在群組或聯絡人資料中,揀選「自動刪除訊息」,選擇合適的訊息時限,包括:24小時、7天、90天。時限過後,訊息就會自動刪除,不怕過期訊息使顧客混亂。

WhatsApp發送限時訊息步驟

【8】私訊回覆群組成員訊息

如果顧客在群組中發問,你可以私訊回覆他們的訊息。

你只要長按該則訊息,點選「更多」,然後選擇「私下回覆」就可以在私訊中回覆顧客的查詢。

WhatsApp私訊回覆群組成員訊息步驟

【9】群組只限管理員發言

如果想將群組變為公告群或想避免顧客在群組洗版,可以設定只有管理員發言。

只要在群組資料中,揀選「群組設定」,點擊「傳送訊息」,然後選擇「只限管理員」發言。

WhatsApp群組只限管理員發言步驟

延伸閱讀:WhatsApp 備份必學 防止流失客戶

【10】選擇刪除檔案的類型 

當使用 WhatsApp 一段日子後,尤其是如果你經常向顧客發送圖片或影片,必定儲存了不少對話及多媒體檔案,佔據了電話容量。但選擇「清除對話」除了多媒體檔案外,還會連同所有對話一併清除,失去顧客的重要對話。

但只要在「設定」中的「儲存空間及數據」,點選「管理儲存空間」就可以選擇刪除佔據空間較大的的多媒體檔案。

WhatsApp選擇刪除檔案的類型步驟

延伸閱讀:WhatsApp營銷勢成主流 與更多顧客互動

【11】標籤分類不同顧客

如果你是使用 WhatsApp Business,你可以利用標籤分類不同的顧客,例如:新顧客、舊顧客、買過產品A的顧客、瀏覽過產品A的顧客等。有助你接觸指定客群,以最貼身的溝通渠道再行銷,例如 Checkout Reminder,提升轉換的機會。現時 WhatsApp 允許儲存最多20個標籤。

在「設定」中揀選「商業工具」,然後選擇「標籤」,就可以新增標籤。

要套用標籤時,只需要長按訊息,然後選擇「標籤」,就可以把該顧客分類到不同標籤裡。

 WhatsApp Business 標籤分類

【12】快速回覆 

另一個非常實用的 WhatsApp Business 功能是快速回覆。你可以設定一些常見查詢的回覆,例如:門市營業時間、運送安排等,當顧客查詢時就能一鍵回覆。現時 WhatsApp 允許儲存最多50個快速回覆。

在「設定」中揀選「商業工具」,然後選擇「快速回覆」,就可以設定快速回覆。

要使用快速回覆時,只需要在鍵盤上輸入「/」,就可以看到你預先設定的訊息。

 WhatsApp Business 快速回覆

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透過 VIMOS 解鎖更多 WhatsApp 實用功能

如果以上 WhatsApp 功能未足夠讓你應付客服及營銷,你可以使用 WhatsApp Business API,並配合 VIMOS 使用,解鎖更多實用的功能,大大提升網店業務表現!

把 WhatsApp 結合 VIMOS 使用有以下4個主要的功能:

1. 聊天機器人:透過自動訊息即時回覆顧客的查詢。

2. 廣播功能:輕鬆發送多個訊息給顧客,更可以向指定客群進行廣播。

3. 多人同時使用:一個 WhatsApp 賬號可以同時由多個團隊成員使用,方便分工,令銷售及客戶服務更有系統。

4. 統一後台回覆:在統一的後台回覆不同渠道的訊息,提升工作效率。

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