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WhatsApp 隱藏功能:12個必學實用秘技

WhatsApp 隱藏功能:12個必學實用秘技

WhatsApp 在香港是滲透率最高的社交平台,不論是個人實務還是生意往來,大家都離不開 WhatsApp。不過,你是否能夠活用 WhatsApp 每個功能?這篇文章總結了12個實用個人版WhatsApp 及Whatsapp Business 的隱藏功能,當中的功能都非常有利商務溝通。只要善用這些秘技,你就能成為與別不同的客服。

【1】不加通訊錄 直接對話

想不加聯絡人,直接在 WhatsApp 發送訊息給新客戶?你只需要在瀏覽器輸入 https://wa.me/國際格式的手機號碼 ,例如對方是香港用戶,完整網址就是 https://wa.me/85212345678

你還可以閱讀以下文章,詳細了解網店可以如何善用這個方法,配合廣告以提升成效。

延伸閱讀:WhatsApp 教學:不加聯絡人傳送訊息 利用 WhatsApp Link 提升廣告成效

【2】為重要的群組或聯絡人設定專屬通知聲

為免錯過 VIP 顧客的訊息,你可以為他們設定專屬的通知聲。在繁忙時,只要聽到特定的通知聲,就可以馬上回覆 VIP 顧客的訊息。

只要在群組或聯絡人資料中揀選「背景圖片與音效」,然後在「提示聲」中為顧客設定專屬的提示音。

WhatsApp為重要的群組或聯絡人設定專屬通知聲

【3】傳送高清圖片

由於 WhatsApp 會壓縮傳送的圖片,顧客只能收到解像度差的產品及宣傳圖片,公司的專業形象就會降低。

但你只要先把要傳送的照片上傳到雲端,例如 iCloud、Google Drive等,然後在 WhatsApp 揀選「文件」來傳送圖片,而不是「照片和影片資料庫」,就可以發送高清圖片了。

high quality file for whatsapp

或者,在「設定」中的「儲存空間及數據」,點選「媒體上載畫質」,然後選擇「最佳畫質」。

WhatsApp傳送高清圖片步驟

【4】為文字加上特別效果 

為文字加上特別效果能令宣傳訊息更加吸引,也能突顯重要字眼,令顧客更快獲得重要資訊。

粗體:在文字前後加上星號「*」

斜體:在文字前後加上底線「_」,但斜體效果不適用於中文字。

刪除線:在文字前後加波浪線「~」

等寬字體:在文字前後加上「“`」

vimos fonts

如果覺得記符號太麻煩,可以長按輸入的文字,然後就可以直接選擇粗體、斜體、刪除線或等寬字體。

WhatsApp為文字加上特別效果步驟

【5】將錄音轉為文字

當你不方便聆聽顧客錄音時,可以下載將錄音轉為文字的程式,例如「Messenger for WhatsApp Web +」。

安裝後選擇要辨識的語言,然後把 WhatsApp 的錄音分享到 Messenger for WhatsApp Web +,程式就會顯示該段錄音的文字翻譯。

 

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【6】已讀不回不被發現

有時你想先閱讀顧客的訊息卻又未有時間即時回覆,萬一顧客發現自己被已讀不回,可能留下壞印象。

雖然很多人都知道關閉「已讀標記」,對方就不知道你已讀不回,但如果你不想關閉這個功能,你只需要輕力長按對方的對話列,就可以預覽訊息而不會留下已讀標記。

unseen whatsapp message

【7】發送限時訊息 自動刪除對話 

想避免顧客看到過期的宣傳訊息或優惠活動,可以向顧客發送限時對話。

只要在群組或聯絡人資料中,揀選「自動刪除訊息」,選擇合適的訊息時限,包括:24小時、7天、90天。時限過後,訊息就會自動刪除,不怕過期訊息使顧客混亂。

WhatsApp發送限時訊息步驟

【8】私訊回覆群組成員訊息

如果顧客在群組中發問,你可以私訊回覆他們的訊息。

你只要長按該則訊息,點選「更多」,然後選擇「私下回覆」就可以在私訊中回覆顧客的查詢。

WhatsApp私訊回覆群組成員訊息步驟

【9】群組只限管理員發言

如果想將群組變為公告群或想避免顧客在群組洗版,可以設定只有管理員發言。

只要在群組資料中,揀選「群組設定」,點擊「傳送訊息」,然後選擇「只限管理員」發言。

WhatsApp群組只限管理員發言步驟

延伸閱讀:WhatsApp 備份必學 防止流失客戶

【10】選擇刪除檔案的類型 

當使用 WhatsApp 一段日子後,尤其是如果你經常向顧客發送圖片或影片,必定儲存了不少對話及多媒體檔案,佔據了電話容量。但選擇「清除對話」除了多媒體檔案外,還會連同所有對話一併清除,失去顧客的重要對話。

但只要在「設定」中的「儲存空間及數據」,點選「管理儲存空間」就可以選擇刪除佔據空間較大的的多媒體檔案。

WhatsApp選擇刪除檔案的類型步驟

延伸閱讀:WhatsApp營銷勢成主流 與更多顧客互動

【11】標籤分類不同顧客

如果你是使用 WhatsApp Business,你可以利用標籤分類不同的顧客,例如:新顧客、舊顧客、買過產品A的顧客、瀏覽過產品A的顧客等。有助你接觸指定客群,以最貼身的溝通渠道再行銷,例如 Checkout Reminder,提升轉換的機會。現時 WhatsApp 允許儲存最多20個標籤。

在「設定」中揀選「商業工具」,然後選擇「標籤」,就可以新增標籤。

要套用標籤時,只需要長按訊息,然後選擇「標籤」,就可以把該顧客分類到不同標籤裡。

whatsapp business label

【12】快速回覆 

另一個非常實用的 WhatsApp Business 功能是快速回覆。你可以設定一些常見查詢的回覆,例如:門市營業時間、運送安排等,當顧客查詢時就能一鍵回覆。現時 WhatsApp 允許儲存最多50個快速回覆。

在「設定」中揀選「商業工具」,然後選擇「快速回覆」,就可以設定快速回覆。

要使用快速回覆時,只需要在鍵盤上輸入「/」,就可以看到你預先設定的訊息。

whatsapp business quick reply

延伸閱讀:2022年網上零售新趨勢: WhatsApp Business的三大好處 提升網店銷量

透過 VIMOS 解鎖更多 WhatsApp 實用功能

如果以上 WhatsApp 功能未足夠讓你應付客服及營銷,你可以使用 WhatsApp Business API,並配合 VIMOS 使用,解鎖更多實用的功能,大大提升網店業務表現!

把 WhatsApp 結合 VIMOS 使用有以下4個主要的功能:

1. 聊天機器人:透過自動訊息即時回覆顧客的查詢。

2. 廣播功能:輕鬆發送多個訊息給顧客,更可以向指定客群進行廣播。

3. 多人同時使用:一個 WhatsApp 賬號可以同時由多個團隊成員使用,方便分工,令銷售及客戶服務更有系統。

4. 統一後台回覆:在統一的後台回覆不同渠道的訊息,提升工作效率。

延伸閱讀:零售業數碼轉型能在疫情中自救?成功轉型的4個方法
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