變種病毒Omicron來勢洶洶，香港可能迎來第五波疫情，港府隨即收緊防疫措施，市民或減少在鬧市購物，再度衝擊零售業。面對線下生意不穩，多達84%中小企在這一兩年間紛紛進行數碼轉型 (Digital Transformation)，期望轉型後能化危為機。然而，又有多少能轉型成功？
根據Statista，大多數網店的平均轉換率 (Conversion Rate) 只有2-3%，換言之，每100個到訪你網店的人就有97-98個離開了。那麼你應該如何連接線上線下生意，透過成功的數碼轉型在疫情中自救？
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數碼轉型成功的四大方法
要數碼轉型成功，必須靠不同工具輔助。你的公司可以從以下四個方法進行數碼轉型，甚至把線下生意帶回線上。
【1】善用數據分析 制定最佳的營銷策略
數據轉型需要配合大數據分析，去評估發展方向。你可以運用 Google Analytics 追蹤數據，收集訪客在網站上的各種行為資料，了解流量來源、網頁停留時間、瀏覽數、造訪的頻率、回訪率等等，從而制定營銷策略，改善線上生意。
例子1：
你在不同社交網站登了廣告，從數據得知你的網店營利大多數來自 Facebook 廣告，你就可以集中資源在 Facebook 進行營銷。
例子2：
顧客在你的網站停留時間很短，你之後應該要了解背後的原因。是否你的網站介面不夠用家友善？廣告未能吸引正確客群？或是未有將最吸引的產品或優惠放到主頁？
【2】締造人性化的體驗 減低網站流失率
網店引流易，但交易少，對比線下銷售平均 20%至 30% 轉換率，最大的分別是網站缺少了銷售人員 ，無辦法與顧客面對面對話建立聯繫，也不能給予他們個人化的體驗。那麼網店應如何增加與顧客的互動，建立聯繫和信任，令他們即時購買？有以下有三種方式：
1. 視像銷售 重拾線下購物的樂趣
網店銷量增長平台VIMOS的視像功能正可以把線下的真人互動帶回線上，真人一對一互動介紹產品，有如線下購物般，讓有經驗的銷售人員了解客人的心理及需求後再進行推銷，令原本只打算買一件產品的客人最後卻買了數件。
2. 個人化的聊天機械人 自助解決問題
在你的網站增設聊天機械人，快速解決顧客一些常見問題，能令他們感到備受重視。VIMOS 甚至能在對話中分析顧客的喜好，從而結合顧客的需求和產品的特性推薦最合適的產品，提供個人化的建議，增加購買機會。
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3. 進一步推銷 增加購買意欲
你可以根據顧客在網站上的行為資料，進一步推銷遲遲未結賬、再度回訪等的顧客，加快他們購買的決定。不少顧客喜歡把產品加入購物車後遲遲未結賬，你可以發電郵作提醒，甚至提供優惠，吸引他們。大部分顧客瀏覽你的網站後都不會購買，但當他們回訪時，你也可以給予他們折扣優惠，增加購買意欲。
而你正可以透過 VIMOS 為你收集顧客在網站上的行為資料，並設置相關自動提示訊息及優惠，助你輕鬆進行進一步推銷。
【3】透過 WhatsApp Business 擴展自動化營銷商機
在2020年，WhatsApp 在香港的滲透率達84%。透過 WhatsApp 訊息進行營銷高達99%開啟率，比電郵高出數倍。這正是使 WhatsApp 成為最具吸引力的營銷渠道的原因。想數碼轉型成功的你更應多善用 WhatsApp Business 進行營銷。
你可以用 VIMOS 平台分析顧客的各種行為資料，把顧客在 WhatsApp Business 用標籤分類，例如：新顧客、舊顧客、買過產品A的顧客、瀏覽過產品A的顧客等等，有助你接觸指定客群，以最貼身的溝通渠道再行銷，例如 Checkout Reminder，提升轉換的機會。
另外，透過 WhatsApp，你可以有機會留住線下的潛在顧客。當你在線下銷售時，如果遇到顧客對某產品非常有興趣，但猶豫不決，想多作了解才購買，你就可以主動給予顧客 WhatsApp 等聯絡方式，把線下生意帶到線上，為他們提供優質的線上客戶服務，有適當時機再進行推銷。
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【4】著重方便性 為你留住顧客
香港智能手機用戶每天使用智能手機瀏覽互聯網達96%，更是亞洲最高的比率，這無疑是一個很好的機遇。不過，手機用戶在網站上瀏覽的時間往往比電腦用戶少達40%。面對著這個挑戰，你又可以如何把挑戰扭轉為機遇？方法有二：
1. 改善手機版介面 吸引顧客繼續瀏覽
一個觸目的手機版介面，絕對能吸引你的顧客不斷瀏覽。你可以重新審視你的網店手機版介面，設計一個吸引並且用家友善的手機版介面，例如精簡網站上的內容等等，方便顧客瀏覽。
2. 締造無縫購物體驗 便利顧客
你的網店可為客戶提供多渠道銷售方法，讓顧客感受到無縫購物體驗。無論他們是通過手機、電腦、還是實體店，都能進行購物，方便顧客。
有些網店可能想集中管理，只接受單一種銷售渠道。而 VIMOS 支援一站式回覆所有查詢，助你輕鬆管理。即使你有多種銷售方式、相同客人在不同平台查詢，你也只需在統一的後台連結並回覆該客人。同時，顧客在所有渠道上消費時都能感到關聯性和個人化體驗，為你留住顧客。
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在疫情的影響下，Online-Merge-Offline (OMO) 線上線下銷售連結將會是未來的大趨勢。想在疫情中透過數碼轉型自救？就馬上把握機會免費體驗VIMOS網店銷量增長平台，助你輕鬆連接線上線下生意，提升網店業務表現！
