零售業數碼轉型能在疫情中自救?成功轉型的4個方法

digital transformation

變種病毒Omicron來勢洶洶,香港可能迎來第五波疫情,港府隨即收緊防疫措施,市民或減少在鬧市購物,再度衝擊零售業。面對線下生意不穩,多達84%中小企在這一兩年間紛紛進行數碼轉型 (Digital Transformation),期望轉型後能化危為機。然而,又有多少能轉型成功?

根據Statista,大多數網店的平均轉換率 (Conversion Rate) 只有2-3%,換言之,每100個到訪你網店的人就有97-98個離開了。那麼你應該如何連接線上線下生意,透過成功的數碼轉型在疫情中自救?

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數碼轉型成功的四大方法

要數碼轉型成功,必須靠不同工具輔助。你的公司可以從以下四個方法進行數碼轉型,甚至把線下生意帶回線上。

【1】善用數據分析 制定最佳的營銷策略

數據轉型需要配合大數據分析,去評估發展方向。你可以運用 Google Analytics 追蹤數據,收集訪客在網站上的各種行為資料,了解流量來源、網頁停留時間、瀏覽數、造訪的頻率、回訪率等等,從而制定營銷策略,改善線上生意。

例子1:
你在不同社交網站登了廣告,從數據得知你的網店營利大多數來自 Facebook 廣告,你就可以集中資源在 Facebook 進行營銷。

例子2:

顧客在你的網站停留時間很短,你之後應該要了解背後的原因。是否你的網站介面不夠用家友善?廣告未能吸引正確客群?或是未有將最吸引的產品或優惠放到主頁?

Google Analytics Screenshot

(圖片來源:Google)

【2】締造人性化的體驗 減低網站流失率

Google Analytics shopping behavior analysis screenshot

(圖片來源:Seer Interactive)

網店引流易,但交易少,對比線下銷售平均 20%至 30% 轉換率,最大的分別是網站缺少了銷售人員 ,無辦法與顧客面對面對話建立聯繫,也不能給予他們個人化的體驗。那麼網店應如何增加與顧客的互動,建立聯繫和信任,令他們即時購買?有以下有三種方式:

1. 視像銷售 重拾線下購物的樂趣

網店銷量增長平台VIMOS的視像功能正可以把線下的真人互動帶回線上,真人一對一互動介紹產品,有如線下購物般,讓有經驗的銷售人員了解客人的心理及需求後再進行推銷,令原本只打算買一件產品的客人最後卻買了數件。

live shopping

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2. 個人化的聊天機械人 自助解決問題

在你的網站增設聊天機械人,快速解決顧客一些常見問題,能令他們感到備受重視。VIMOS 甚至能在對話中分析顧客的喜好,從而結合顧客的需求和產品的特性推薦最合適的產品,提供個人化的建議,增加購買機會。

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3. 進一步推銷 增加購買意欲

你可以根據顧客在網站上的行為資料,進一步推銷遲遲未結賬、再度回訪等的顧客,加快他們購買的決定。不少顧客喜歡把產品加入購物車後遲遲未結賬,你可以發電郵作提醒,甚至提供優惠,吸引他們。大部分顧客瀏覽你的網站後都不會購買,但當他們回訪時,你也可以給予他們折扣優惠,增加購買意欲。

而你正可以透過 VIMOS 為你收集顧客在網站上的行為資料,並設置相關自動提示訊息及優惠,助你輕鬆進行進一步推銷。

【3】透過 WhatsApp Business 擴展自動化營銷商機

在2020年,WhatsApp 在香港的滲透率達84%。透過 WhatsApp​ 訊息進行營銷高達​99%​開啟率,比電郵高出​數​倍。這正是使 WhatsApp 成為最具吸引力的營銷渠道的原因。想數碼轉型成功的你更應多善用 WhatsApp Business 進行營銷。

你可以用 VIMOS 平台分析顧客的各種行為資料,把顧客在 WhatsApp Business 用標籤分類,例如:新顧客、舊顧客、買過產品A的顧客、瀏覽過產品A的顧客等等,有助你接觸指定客群,以最貼身的溝通渠道再行銷,例如 Checkout Reminder,提升轉換的機會。

另外,透過 WhatsApp,你可以有機會留住線下的潛在顧客。當你在線下銷售時,如果遇到顧客對某產品非常有興趣,但猶豫不決,想多作了解才購買,你就可以主動給予顧客 WhatsApp 等聯絡方式,把線下生意帶到線上,為他們提供優質的線上客戶服務,有適當時機再進行推銷。

whatsapp chat

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【4】著重方便性 為你留住顧客

香港智能手機用戶每天使用智能手機瀏覽互聯網達96%,更是亞洲最高的比率,這無疑是一個很好的機遇。不過,手機用戶在網站上瀏覽的時間往往比電腦用戶少達40%。面對著這個挑戰,你又可以如何把挑戰扭轉為機遇?方法有二:

1. 改善手機版介面 吸引顧客繼續瀏覽

一個觸目的手機版介面,絕對能吸引你的顧客不斷瀏覽。你可以重新審視你的網店手機版介面,設計一個吸引並且用家友善的手機版介面,例如精簡網站上的內容等等,方便顧客瀏覽。

mobile UI

2. 締造無縫購物體驗 便利顧客

你的網店可為客戶提供多渠道銷售方法,讓顧客感受到無縫購物體驗。無論他們是通過手機、電腦、還是實體店,都能進行購物,方便顧客。

有些網店可能想集中管理,只接受單一種銷售渠道。而 VIMOS 支援一站式回覆所有查詢,助你輕鬆管理。即使你有多種銷售方式、相同客人在不同平台查詢,你也只需在統一的後台連結並回覆該客人。同時,顧客在所有渠道上消費時都能感到關聯性和個人化體驗,為你留住顧客。

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在疫情的影響下,Online-Merge-Offline (OMO) 線上線下銷售連結將會是未來的大趨勢。想在疫情中透過數碼轉型自救?就馬上把握機會免費體驗VIMOS網店銷量增長平台,助你輕鬆連接線上線下生意,提升網店業務表現!