WhatsApp Cloud API（Meta 官方）與第三方 WhatsApp Business API對比 | 優劣詳細分析
WhatsApp 在香港有龐大用戶，為了滿足商戶的需求， 坊間有許多第三方 WhatsApp Business API 供應商提供多項拓展功能（自動回覆、廣播、CRM），而 WhatsApp 官方也推出相應的 WhatsApp Cloud API （雲託管服務）開放給企業直接使用，商家該如何選擇呢？
2022-12-01
WhatsApp 在香港有龐大用戶，為了滿足商戶的需求， 坊間有許多第三方 WhatsApp Business API 供應商提供多項拓展功能（自動回覆、廣播、CRM），而 WhatsApp 官方也推出相應的 WhatsApp Cloud API （雲託管服務）開放給企業直接使用，商家該如何選擇呢？
越來越多企業使用 WhatsApp、Messenger處理線上查詢，而自動回覆的 WhatsApp 機械人更大大提高客服的處理效率及節省營運成本：從前要客服部門 24/7 隨時侯命，現在單靠 WhatsApp 聊天機械人就可以自動處理客人查詢。
Facebook 在香港擁有超過500萬用戶，自然成為商家落廣告的首選。近年來，聊天機器人為商戶的數碼轉型帶來巨大貢獻，將電子商務提升到另一個新水平。結合 Facebook 廣告和 WhatsApp 聊天機器人 ，將幫助公司不同客服節省金錢和時間。
Meta 創辦人朱克伯格宣布，商務通訊將成為Meta下一主要支柱，WhatsApp 將會繼 Facebook 後，成為 2023 的熱門營銷引流平台。 WhatsApp 擁有 10 億用戶群，這意味著品牌可以接觸到大量未開發的受眾。
與普通用戶相比，商戶更應該要關注 WhatsApp 社群功能：不少商家都會定期舉辦營銷活動，例如講座、工作坊等擴展新客源，並在 WhatsApp 建立群組和潛在客戶溝通。但面對龐大的群組人數，例如像數百人的大型講座或線上分享會，管理群組就成為一大難題，做不好的話甚至會影響顧客對公司的形象。
如果你在多個平台上投放廣告，那麼你就需要一個平台整合大量顧客查詢。WhatsApp 作為香港人最常用的通訊軟件，讓商家可以通過對話與客戶宣傳並處理查詢。WhatsApp 廣播功能使商家可以將龐大的客戶名單重新整理，通過標籤建立全新 WhatsApp 廣播名單，主動向不同目標客群發出千人千面的營銷訊息。
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