提高宣傳訊息點閱率的3大方向 點閱率高的標題及預覽文字教學

再好的產品也需要有吸引的宣傳訊息去加強宣傳效用。網店可以透過電郵、Facebook、WhatsApp 等平台，向顧客發送折扣優惠、營銷活動、產品更新、購物車結賬提示等宣傳訊息以提高轉換率。然而，顧客每天都收到大量來自不同公司的宣傳訊息，未必每個訊息都會點閱。

但網店只需要適當地利用一些小技巧，透過引人入勝的標題和預覽文字，就能吸引顧客注意力，使他們願意點閱你的宣傳訊息。甚至願意點擊訊息上的連結，製造轉換率。網店必須知道以下的大方向，讓顧客不自覺地點閱，幫網店創造營收。

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提高點閱率的三大方向

一般顧客收到你發送的電郵、Facebook、WhatsApp等的宣傳訊息時，都會透過標題和預覽文字決定是否點閱該訊息。你可利用以下三個小技巧，微微修改你的標題和預覽文字，以增加宣傳訊息的點閱率。

【1】個性化的內容

在宣傳訊息中加入一些個性化內容能增加顧客的親切感和關聯性，即使簡單加入對方的稱呼，都能大大提高宣傳訊息的點閱率。例如在訊息的首句寫上：「陳小姐你好」、「Hi, John」等，讓顧客未點閱訊息前就能預覽到他們的姓名，顧客容易認為這是重要訊息而願意點閱。

【2】製造緊迫感

製造緊迫感的關鍵是傳達出「時間不多」。當顧客認為時間不多時，會害怕錯過一個好的機會（Fear of Missing Out），就會立即點閱。例如：指出相關優惠是限時。

值得一提的是，在電子郵件中要注意用字，避免在主題上使用「立即行動」等會被垃圾郵件自動過濾的字眼。你可以嘗試使用「最後24小時…」、「僅剩極少量貨存」等製造緊迫感的字眼，吸引顧客點閱。不過，你不可以經常使用這個方法，以免顧客很快識破你。

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【3】激發好奇心

在宣傳訊息上製造神秘感，能激發顧客的好奇心去點閱。這類似預告片的概念，把宣傳訊息的內容預告在標題中，讓讀者大概知道內容是關於什麼，使他們主動點閱了解更多。

以補習社發出的「提升學業成績的3大秘訣」為例，家長或學生預計在內容中知道三個秘訣，但現時他們不知道秘訣是什麼，所以就會主動點閱，並且可能會一直讀到最後。

點閱率高的標題例子

顧客每天都收到無數個宣傳訊息，所以再好的內容也需要有好的標題去點綴，好的標題就是成功的一半。以下4個都是點閱率比較高的標題。

【1】「X個原因」

由於讀者不知道「原因」是什麼，所以這類標題具神秘感，因此吸引他們點閱。

例如：「零售業需要轉型的3個原因」

【2】「你…的X件事」

除了激發好奇心外，這類標題還包含了個性化的內容。標題的「你」字具有相關性，能誘使顧客了解更多有關自己的訊息。

例如：「你在零售轉型前必須知道的5件事」

【3】「你現在可以…」

這類標題頗受歡迎，因為它暗示了顧客現在可以獲取、實現或做他們以前做不到的事情。而新穎的資訊亦能增加顧客的興趣並願意點閱。

例如：「你現在可以體驗全新的功能」

【4】「為什麼要…」

想指引顧客應該做什麼，不妨給他們一個理由。這類標題能為顧客提供有用的資訊，同時令「為什麼」成了一個謎，吸引顧客點閱。

例如：「為什麼你應該報讀這個課程」

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理想的預覽文字

在電腦瀏覽的電郵一行字一般能顯示大約30個中文字，而手機瀏覽的電郵、Facebook Messenger、WhatsApp 等則視乎熒幕大小。所以，減去標題的字數後，網店應該把重點清晰放在這段短短的範圍內，盡量把重點訊息完整呈現在預覽文字內。

另外，最好避免標題與預覽文字的內容重複，要善用每一個字來吸引顧客點閱你的宣傳訊息。

總結

能夠寫出一個吸引顧客點閱的標題和預覽文字已是邁向成功的第一步。之後透過訊息與顧客互動也相當重要，尤其是 WhatsApp 和 Facebook 等即時通訊軟件。

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