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連接 WhatsApp Business 至 Facebook & Instagram 輕鬆引流對話

Connect WhatsApp to Facebook and Instagram

當網店新人終於開設好自己的 WhatsApp Business 帳號、準備開始大展拳腳時,千萬別忘記連接自己的 WhatsApp Business 帳戶至 Facebook 和 Instagram 拓展銷售渠道、增加暴光率!比起網頁上留下的 WhatsApp Business 聯絡方式,Facebook 和 Instagram 更容易讓潛在客戶在隨意瀏覽社交媒體的時候注意到你,這時候再轉接到 WhatsApp 對話會更容易建立良好的顧客關係。一起來學習如何連接如何連接 WhatsApp Business 帳戶至 Facebook 和 Instagram 帳戶,以及留意以下這幾個可能會導致你連接失敗的小原因。

【1】連結 WhatsApp Business 帳戶至 Facebook 專頁

透過 WhatsApp Business 連結帳戶到 Facebook 專頁

連結 WhatsApp Business 帳戶至 Facebook 專頁可以方便顧客直接聯絡到你,只需點擊一下即可直接傳送 WhatsApp 訊息給你的銷售人員。商戶在確保建立好 Facebook 專頁、擁有 WhatsApp Business 應用程式帳戶以及更新手機 APP 到最新版本後就可以遵循以下步驟簡單進行連接:

連結 WhatsApp Business 帳戶至 Facebook 專頁

 

  1. 開啟 WhatsApp Business 應用程式。
  2. 在 Android 裝置上,請選擇「更多選項」。在 iPhone 裝置上,請選擇「設定」。
  3. 點選商業工具 > Facebook 和 Instagram。
facebook whatsapp connection
  1. 點選 Facebook > 繼續,開啟 Facebook 登入頁面。
  2. 輸入網店的 Facebook 帳戶的登入資料。點按登入。
  3. 選取你要與 WhatsApp Business 帳戶連結的 Facebook 專頁。點按連結 WhatsApp。(如果商戶尚未設立 Facebook 專頁,將會看到建立 Facebook 專頁的選項。)

延伸閱讀:Facebook 商業驗證指南 助你輕鬆通過審批

透過 Facebook 專頁連接 WhatsApp Business

  1. 在 Facebook 專頁中,點擊右上方的菜單按鈕,選取你的專頁 (Pages) 。
how to add whatsapp button to facebook page

2. 選取你的專頁後,點擊左下方的「設定」按鈕。

how to add whatsapp button

3. 進入設定後,往下滾動便會看到「WhatsApp」一項,點擊進入後便可輸入你的 WhatsApp Business 號碼連接 WhatsApp 帳戶。

facebook manager whatsapp button
4. 連接帳戶後,點選「使用 WhatsApp 作為呼籲字句按鈕」
whatsapp CTA button

5. 完成後,用戶將可在你的 Facebook 專頁點擊 WhatsApp 按鈕透過聯絡你的客服人員。

how to add whatsapp button to facebook page

 

【2】將 Instagram 帳戶連結至 WhatsApp Business 應用程式

與連接 Facebook 一樣,將 Instagram 專業帳戶連結至 WhatsApp Business 帳戶後,Instagram 個人檔案會啟用 WhatsApp 發訊廣告按鈕,幫助顧客能輕鬆聯絡你的網店,增加互動。在確保建立好  Instagram 專業帳號、WhatsApp Business 應用程式帳戶以及更新到手機 APP 最新版本後就可以開始連接了:

whatsapp link to facebook and instagram
  1. 開啟 WhatsApp Business 應用程式。
  2. 在 Android 裝置上,請選擇更多選項。在 iPhone 裝置上,選擇設定。
  3. 選擇商業工具 > Facebook 和 Instagram。
link instagram to whatsapp
  1. 點按 Instagram > 繼續,開啟 Instagram 登入頁面。
  2. 輸入網店的 Instagram 帳戶的登入資料。點按登入。
  3. 如果你已有 Instagram 專業帳戶,可以繼續進行下一個步驟;否則需要升級帳戶類型:
    1. 點按「下一步」。
    2. 選取企業或創作者,然後點按下一步 > 下一步 > 下一步。
  4. 確認帳戶資料。點按新增 > 返回 WhatsApp。

回到 WhatsApp Business 後,會看到 Facebook 和 Instragm 畫面頂部顯示已連接的 Instagram 專業帳戶。

延伸閱讀:網店如何使用「對話式商務」快速提升銷售額?

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【3】連接失敗的檢查事項

如果你在連結 WhatsApp Business 帳戶連結至 Facebook 商店時遇到問題,可以根據下列幾項原因逐一確認:

  • 你使用的是與 WhatsApp Business 應用程式帳戶相聯的手機號碼。如果使用 WhatsApp Messenger 註冊的手機號碼會無法連結至商店。
  • 你是 Facebook 企業管理平台帳戶的管理員。
  • 你的 Facebook 專頁和目錄已連結至同一個企業管理平台帳戶。
  • 你在企業管理平台中擁有 Facebook 專頁的「管理專頁」權限,以及目錄的「管理目錄」權限。
  • 你在嘗試註冊與 WhatsApp Business 帳戶相聯的手機號碼時,輸入的是正確的註冊代碼。

【4】如何在 Facebook 和 Instagram 上宣傳 WhatsApp Business 帳號

連接好 WhatsApp Business 至 Facebook 和 Instagram 帳號後,想必大家最關心的就是可以怎樣透過傳送至 WhatsApp 對話窗口的帖文吸引新顧客、與潛在客戶建立聯繫了。下面會跟大家分享幾個簡單的 Facebook 和 Instagram 廣告類別,大家可以根據自己的需求選擇。

(1)在 Facebook 上建立 WhatsApp 發訊廣告

Facebook Campaign

在投放 Facebook 廣告時,將 Campaign Objective 設置為 “Messages”,就能在發送 WhatsApp 訊息按鈕中連結你的 WhatsApp,把廣告流量引入 WhatsApp。大家也可以直接用 “Boost Post” 作為直接在帖文上做廣告宣傳的一個捷徑。

facebook page whatsapp
  1. 選擇你在 Facebook 網店上發佈過的帖子來推廣,或是創建一個全新的帖子發布後再推廣。
  2. 一旦你決定好要推廣的帖子,單擊藍色 Boost Post 按鈕。
  3. 這將彈出一個帶有許多選項的彈出窗口。在左側菜單的發布按鈕下,選擇發送 WhatsApp 消息。你可以在右側預覽想要推廣的帖子。
facebook click to whatsapp ad
  1. 為你的廣告設定目標、受眾、預算和持續時間。一般來說,Facebook 的建議是讓廣告至少運行四天以獲得更好的效果。選擇您要支付的貨幣。
  2. 當你對廣告參數感到滿意時,點擊 Boost。如果您尚未添加付款方式,此時系統會提示您添加。一旦你的廣告獲得批准和發佈,客戶將能夠從透過貼文的 Send WhastApp Messgae 按鍵直接向你發送 WhatsApp 消息。

延伸閱讀:WhatsApp 教學:不加聯絡人傳送訊息 利用 WhatsApp Link 提升廣告成效

(2)在 Instagram 上建立 WhatsApp 發訊廣告

instagram whatsapp post
  1. 在個人資料設置下,將你的 WhatsApp Business 號碼添加到 Instagram 企業帳戶的 「聯繫選項」(Contact Option)中。
  2. 在 Instagram 企業帳戶上選擇任意一個可以你想推廣的帖子。
  3. 單擊藍色 Boost Post,選擇 Message 並選擇 WhatsApp。
  4. 為你的廣告設定目標、受眾、預算和持續時間,以幫助實現推廣目標。
  5. 查看你的選擇和預覽廣告,然後點擊 「創建你的廣告」(creat your ad)。
  6. 廣告一旦獲得批准,將會在 24 小時內上線。

延伸閱讀:2022年網上零售新趨勢: WhatsApp Business的三大好處 提升網店銷量

【5】使用 VIMOS 幫助你升級 WhatsApp Business API

vimos desk top mobile

當網店連接 WhatsApp Business 至 Facebook 和 Instagram,並透過 FB、IG 廣告成功引流至 WhatsApp 後,大家最關心的莫過於如何更好的維繫顧客感情、透過對話解決顧客疑難、提升品牌忠誠度!升級至 WhatsApp Business API 可以幫助網店提供更優質的對話服務給顧客,如果你不太確定自己是否需要升級到 API、或者不清楚 API 有哪些額外的功能,都可以聯絡 VIMOS 幫助你評估企業需要、幫你解決升級官方 API 的種種疑難雜症,讓你用更少精力換來更大銷售力!

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