WhatsApp 在香港是滲透率最高的社交平台，不論是個人實務還是生意往來，大家都離不開 WhatsApp。不過，你是否能夠活用 WhatsApp 每個功能？這篇文章總結了12個實用個人版WhatsApp 及Whatsapp Business 的隱藏功能，當中的功能都非常有利商務溝通。只要善用這些秘技，你就能成為與別不同的客服。
【1】不加通訊錄 直接對話
想不加聯絡人，直接在 WhatsApp 發送訊息給新客戶？你只需要在瀏覽器輸入 https://wa.me/國際格式的手機號碼 ，例如對方是香港用戶，完整網址就是 https://wa.me/85212345678
你還可以閱讀以下文章，詳細了解網店可以如何善用這個方法，配合廣告以提升成效。
延伸閱讀：WhatsApp 教學：不加聯絡人傳送訊息 利用 WhatsApp Link 提升廣告成效
【2】為重要的群組或聯絡人設定專屬通知聲
為免錯過 VIP 顧客的訊息，你可以為他們設定專屬的通知聲。在繁忙時，只要聽到特定的通知聲，就可以馬上回覆 VIP 顧客的訊息。
只要在群組或聯絡人資料中揀選「背景圖片與音效」，然後在「提示聲」中為顧客設定專屬的提示音。
【3】傳送高清圖片
由於 WhatsApp 會壓縮傳送的圖片，顧客只能收到解像度差的產品及宣傳圖片，公司的專業形象就會降低。
但你只要先把要傳送的照片上傳到雲端，例如 iCloud、Google Drive等，然後在 WhatsApp 揀選「文件」來傳送圖片，而不是「照片和影片資料庫」，就可以發送高清圖片了。
或者，在「設定」中的「儲存空間及數據」，點選「媒體上載畫質」，然後選擇「最佳畫質」。
【4】為文字加上特別效果
為文字加上特別效果能令宣傳訊息更加吸引，也能突顯重要字眼，令顧客更快獲得重要資訊。
粗體：在文字前後加上星號「*」
斜體：在文字前後加上底線「_」，但斜體效果不適用於中文字。
刪除線：在文字前後加波浪線「~」
等寬字體：在文字前後加上「“`」
如果覺得記符號太麻煩，可以長按輸入的文字，然後就可以直接選擇粗體、斜體、刪除線或等寬字體。
【5】將錄音轉為文字
當你不方便聆聽顧客錄音時，可以下載將錄音轉為文字的程式，例如「Messenger for WhatsApp Web +」。
安裝後選擇要辨識的語言，然後把 WhatsApp 的錄音分享到 Messenger for WhatsApp Web +，程式就會顯示該段錄音的文字翻譯。
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【6】已讀不回不被發現
有時你想先閱讀顧客的訊息卻又未有時間即時回覆，萬一顧客發現自己被已讀不回，可能留下壞印象。
雖然很多人都知道關閉「已讀標記」，對方就不知道你已讀不回，但如果你不想關閉這個功能，你只需要輕力長按對方的對話列，就可以預覽訊息而不會留下已讀標記。
【7】發送限時訊息 自動刪除對話
想避免顧客看到過期的宣傳訊息或優惠活動，可以向顧客發送限時對話。
只要在群組或聯絡人資料中，揀選「自動刪除訊息」，選擇合適的訊息時限，包括：24小時、7天、90天。時限過後，訊息就會自動刪除，不怕過期訊息使顧客混亂。
【8】私訊回覆群組成員訊息
如果顧客在群組中發問，你可以私訊回覆他們的訊息。
你只要長按該則訊息，點選「更多」，然後選擇「私下回覆」就可以在私訊中回覆顧客的查詢。
【9】群組只限管理員發言
如果想將群組變為公告群或想避免顧客在群組洗版，可以設定只有管理員發言。
只要在群組資料中，揀選「群組設定」，點擊「傳送訊息」，然後選擇「只限管理員」發言。
延伸閱讀：WhatsApp 備份必學 防止流失客戶
【10】選擇刪除檔案的類型
當使用 WhatsApp 一段日子後，尤其是如果你經常向顧客發送圖片或影片，必定儲存了不少對話及多媒體檔案，佔據了電話容量。但選擇「清除對話」除了多媒體檔案外，還會連同所有對話一併清除，失去顧客的重要對話。
但只要在「設定」中的「儲存空間及數據」，點選「管理儲存空間」就可以選擇刪除佔據空間較大的的多媒體檔案。
【11】標籤分類不同顧客
如果你是使用 WhatsApp Business，你可以利用標籤分類不同的顧客，例如：新顧客、舊顧客、買過產品A的顧客、瀏覽過產品A的顧客等。有助你接觸指定客群，以最貼身的溝通渠道再行銷，例如 Checkout Reminder，提升轉換的機會。現時 WhatsApp 允許儲存最多20個標籤。
在「設定」中揀選「商業工具」，然後選擇「標籤」，就可以新增標籤。
要套用標籤時，只需要長按訊息，然後選擇「標籤」，就可以把該顧客分類到不同標籤裡。
【12】快速回覆
另一個非常實用的 WhatsApp Business 功能是快速回覆。你可以設定一些常見查詢的回覆，例如：門市營業時間、運送安排等，當顧客查詢時就能一鍵回覆。現時 WhatsApp 允許儲存最多50個快速回覆。
在「設定」中揀選「商業工具」，然後選擇「快速回覆」，就可以設定快速回覆。
要使用快速回覆時，只需要在鍵盤上輸入「/」，就可以看到你預先設定的訊息。
延伸閱讀：2022年網上零售新趨勢: WhatsApp Business的三大好處 提升網店銷量
透過 VIMOS 解鎖更多 WhatsApp 實用功能
如果以上 WhatsApp 功能未足夠讓你應付客服及營銷，你可以使用 WhatsApp Business API，並配合 VIMOS 使用，解鎖更多實用的功能，大大提升網店業務表現！
把 WhatsApp 結合 VIMOS 使用有以下4個主要的功能：
1. 聊天機器人：透過自動訊息即時回覆顧客的查詢。
2. 廣播功能：輕鬆發送多個訊息給顧客，更可以向指定客群進行廣播。
3. 多人同時使用：一個 WhatsApp 賬號可以同時由多個團隊成員使用，方便分工，令銷售及客戶服務更有系統。
4. 統一後台回覆：在統一的後台回覆不同渠道的訊息，提升工作效率。
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