為什麼 WhatsApp Business API 對從事零售業的電商好重要？如果你擁有一間網店，可能會遇過以下情形：根據外國網店平台統計，每 100 個進入你網站的用戶，只有大約 3 個人會購買你的產品。你必須要找更多的流量，例如付費在 Google 和 Facebook 落廣告，才能維持網店的營運。如果有一天， Google 和 Facebook 更改廣告政策（這件事經常發生），你的廣告不再為你帶來流量，你有沒有一個後備方案？
WhatsApp 在香港有超過 594 萬用戶，每 10 個香港人中，就有 8 個是 WhatsApp 的活躍用戶。許多企業為了同顧客建立長遠關係，都會升級使用 WhatsApp Business API 如 VIMOS 與客戶溝通。不少外國和本地的零售電商都會使用 WhatsApp Business API 的擴充功能如自動回覆 24 小時處理客戶查詢、廣播功能向潛在顧客推廣產品等等。
本文將介紹零售電商如美妝、流行衣飾、生活起居、食品飲料等等如何善用 WhatsApp Business API 的功能，建立一個不受 Google 和 Facebook 等平台控制，一個完全由你掌握、低成本的流量渠道，將你生意的營業額帶到下一個高峰。
香港有 83.6 % 的人口是 WhatsApp 的活躍用戶
想知 WhatsApp Business API 有甚麼升級功能，而是普通 WhatsApp 所沒有？閱讀以下文章學習更多：
6個不可不知的WhatsApp Business API功能｜廣播群發｜自動回覆
WhatsApp 新手指南：一文看懂非官方API與官方 WhatsApp Business API 的區別
建立你的自有流量
要在 WhatsApp 推廣你的生意，第一步是建立真正屬於你的客人名單。如果你的顧客絕大多數都是經 Facebook 或 Google 平台而來，除了昂貴外，你的流量是操控在平台手上，有時候在 Facebook 落廣告更會被平台封鎖，有機會失去你日積月累的客戶，故此非常不穩定。
Email 也算是自有流量的一種，但 Email 的平均閱信率只有 21.5%，而點擊率更低至 3%，但 WhatsApp 電子報的閱信率超過 90%，比 Email 的點擊率高達 10 倍以上！可見 WhatsApp 的營銷效果更好，更值得電商趁大企業未進場時及早開發這座流量金礦。
你可以通過以下不同渠道展示你的 WhatsApp Business 賬戶，建立你的自有流量：
1. 在 Google ， Facebook ， Instagram 廣告等付費流量渠道加入 WhatsApp QR Code 鏈接到你的 Business 賬號上，日後與潛在客戶在 WhatsApp 上展開一對一對話，利用 WhatsApp 將你在 Google 和 Facebook 累積的流量私有化，日後直接對你的客戶進行推廣，無需再受制於平台。
2.在顧客完成購買後，給用戶發送訂單確認郵件時加入你網店的 WhatsApp 鏈接，提醒用戶日後將通過 WhatsApp 發送訂單通知或產品資訊。
3.建立告WhatsApp 電子報提供獨家內容，鼓勵用戶訂閱，從而獲得用戶合理授權推送推廣資訊。
4.在線下實體店放置 QR Code 引導客戶授權接收信息。
5.提供限時優惠鼓勵潛在客戶訂閱。
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建立 WhatsApp 產品目錄
WhatsApp Business 自 2019 年起推出目錄功能，商家可以在產品目錄中展示與分享他們的商品，附上價格、簡介與產品代碼等資訊，讓顧客更容易瞭解商家提供的產品與服務。客戶可以直接將心儀商品加到購物車而無需離開 WhatsApp 對話，很大程度上可以提升銷售，在對話中成交生意。如果你想從零開始在 WhatsApp 上建立你的產品目錄，可以閱讀以下教學：
WhatsApp Business 產品目錄 網店營銷秘密武器
建立24小時客服系統
零售電商每天都需要處理大量客戶的查詢，包括投訴、售後、資訊等，如果安置人手處理既重覆又耗時，又大大增加人手開支。商家如果能在客戶查詢時，預先設定自動回覆解答顧客的疑問、購買查詢，將大大減少客服中心的工作量，並提升效率使客戶體驗感更好。
只要成為 VIMOS 的 WhatsApp Business API 用戶，解鎖 WhatsApp 三大互動式按鈕，便可即時解答客戶疑慮，客戶甚至通過 WhatsApp 直接下單。本文將會帶你深入了解 VIMOS 用戶最常用的 WhatsApp 三大互動式按鈕 — 列表訊息按鈕、快速回覆、購買連結按鈕，利用它們提升業務增長 !
Vimos 客戶最常用三大 WhatsApp 互動式按鈕
列表訊息按鈕 （ List Button ） | 自動回覆 （ Auto – Reply ） | 連結按鈕 （ Call To Action ） | |
特色 | -適合於產品、服務資訊資訊複雜的行業 -適用於新客戶 | -通常為 Yes or No 選項、比較快速簡單的場景 -適用於正在考慮購買的客戶 | -直接引導網站到相關網站或電話號碼 ，供顧客前往購買， -適用於有購買意欲的顧客 |
按鈕數量 | 最多 10 個 | 最多 3 個 | 最多 1 個 |
使用場景例子 |
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立即體驗！ |
Bonus：定期向客戶推送 WhatsApp 電子報
電子報是商戶定期推送給客戶的營銷訊息，WhatsApp 電子報的內容可包括：
- 特別推廣
- 會員優惠
- 新產品
- 圖片或影片
要有效地推送WhatsApp 電子報，就要使用 WhatsApp 廣播功能。發送者只需將聯絡人加入廣播列表，並撰寫訊息內容， 即可用 WhatsApp 一次性大量發送訊息給列表中的聯絡人，推動顧客採取下一步行動，甚至購買。
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WhatsApp Broadcast 廣播秘笈 有效提高顧客關注度
據數據顯示，超過一半的 WhatsApp 用戶每天至少會檢查一次 WhatsApp，你的電子報被閱讀的機率可高達 98% 。更有多達 54% 的消費者表示更喜歡透過 WhatsApp 追蹤訂單，、預約或講座提醒（50%）、折扣優惠（43%）等，種種都反映出 WhatsApp 電子報的潛力。
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