fbpx

WhatsApp Business API 零售電商教學

為什麼 WhatsApp Business API 對從事零售業的電商好重要?如果你擁有一間網店,可能會遇過以下情形:根據外國網店平台統計,每 100 個進入你網站的用戶,只有大約 3 個人會購買你的產品。你必須要找更多的流量,例如付費在 Google 和 Facebook 落廣告,才能維持網店的營運。如果有一天, Google 和 Facebook 更改廣告政策(這件事經常發生),你的廣告不再為你帶來流量,你有沒有一個後備方案?

WhatsApp 在香港有超過 594 萬用戶,每 10 個香港人中,就有 8 個是 WhatsApp 的活躍用戶。許多企業為了同顧客建立長遠關係,都會升級使用 WhatsApp Business API 如 VIMOS 與客戶溝通。不少外國和本地的零售電商都會使用 WhatsApp Business API 的擴充功能如自動回覆 24 小時處理客戶查詢廣播功能向潛在顧客推廣產品等等。

本文將介紹零售電商如美妝、流行衣飾、生活起居、食品飲料等等如何善用 WhatsApp Business API 的功能,建立一個不受 Google 和 Facebook 等平台控制,一個完全由你掌握、低成本的流量渠道,將你生意的營業額帶到下一個高峰。

香港有 83.6 % 的人口是 WhatsApp 的活躍用戶

想知 WhatsApp Business API 有甚麼升級功能,而是普通 WhatsApp 所沒有?閱讀以下文章學習更多:

6個不可不知的WhatsApp Business API功能|廣播群發|自動回覆

WhatsApp 新手指南:一文看懂非官方API與官方 WhatsApp Business API 的區別

建立你的自有流量

要在 WhatsApp 推廣你的生意,第一步是建立真正屬於你的客人名單。如果你的顧客絕大多數都是經 Facebook 或 Google 平台而來,除了昂貴外,你的流量是操控在平台手上,有時候在 Facebook 落廣告更會被平台封鎖,有機會失去你日積月累的客戶,故此非常不穩定。 

Email 也算是自有流量的一種,但 Email 的平均閱信率只有 21.5%,而點擊率更低至 3%,但 WhatsApp 電子報的閱信率超過 90%,比 Email 的點擊率高達 10 倍以上!可見 WhatsApp 的營銷效果更好,更值得電商趁大企業未進場時及早開發這座流量金礦。

你可以通過以下不同渠道展示你的 WhatsApp Business 賬戶,建立你的自有流量:

1. 在 Google , Facebook , Instagram 廣告等付費流量渠道加入 WhatsApp QR Code 鏈接到你的 Business 賬號上,日後與潛在客戶在 WhatsApp 上展開一對一對話,利用 WhatsApp 將你在 Google 和 Facebook 累積的流量私有化,日後直接對你的客戶進行推廣,無需再受制於平台。

2.在顧客完成購買後,給用戶發送訂單確認郵件時加入你網店的 WhatsApp 鏈接,提醒用戶日後將通過 WhatsApp 發送訂單通知或產品資訊。

3.建立告WhatsApp 電子報提供獨家內容,鼓勵用戶訂閱,從而獲得用戶合理授權推送推廣資訊。

4.在線下實體店放置 QR Code 引導客戶授權接收信息。

5.提供限時優惠鼓勵潛在客戶訂閱。

延伸閱讀:

WhatsApp 電子報 (Newsletter) 營銷入門攻略 低成本提升銷量 

WhatsApp QR Code 三大新玩法,網絡引流必備工具

免費下載

2022 WhatsApp 最強營銷攻略電子書

這本電子書將帶你深入認識:

  • WhatsApp Business API 與免費 WhatsApp 的分別
  • 拆解 WhatsApp API 功能及真實客戶案例
  • 一次看懂 Chatbot 聊天機器人點玩?

建立 WhatsApp 產品目錄

WhatsApp Business 自 2019 年起推出目錄功能,商家可以在產品目錄中展示與分享他們的商品,附上價格、簡介與產品代碼等資訊,讓顧客更容易瞭解商家提供的產品與服務。客戶可以直接將心儀商品加到購物車而無需離開 WhatsApp 對話,很大程度上可以提升銷售,在對話中成交生意。如果你想從零開始在 WhatsApp 上建立你的產品目錄,可以閱讀以下教學:

WhatsApp Business 產品目錄 網店營銷秘密武器

建立24小時客服系統

零售電商每天都需要處理大量客戶的查詢,包括投訴、售後、資訊等,如果安置人手處理既重覆又耗時,又大大增加人手開支。商家如果能在客戶查詢時,預先設定自動回覆解答顧客的疑問、購買查詢,將大大減少客服中心的工作量,並提升效率使客戶體驗感更好。

只要成為 VIMOS 的 WhatsApp Business API 用戶,解鎖 WhatsApp 三大互動式按鈕,便可即時解答客戶疑慮,客戶甚至通過  WhatsApp 直接下單。本文將會帶你深入了解 VIMOS 用戶最常用的 WhatsApp 三大互動式按鈕 — 列表訊息按鈕、快速回覆、購買連結按鈕,利用它們提升業務增長 !

Vimos 客戶最常用三大 WhatsApp 互動式按鈕

 

列表訊息按鈕

( List Button )

自動回覆

( Auto – Reply )

連結按鈕

( Call To Action )

特色

-適合於產品、服務資訊資訊複雜的行業

-適用於新客戶

-通常為 Yes or No 選項、比較快速簡單的場景

-適用於正在考慮購買的客戶

-直接引導網站到相關網站或電話號碼 ,供顧客前往購買,

-適用於有購買意欲的顧客

按鈕數量

最多 10 個

最多 3 個

最多 1 個

使用場景例子

  1. FAQ menu
  2. 外賣餐單
  3. 聯絡分店客服
  4. 預約時間
  5. 價格表
  1. 優惠條款
  2. 新品諮詢
  3. 運費查詢
  1. 購買連結
  2. 聯絡電話

立即體驗!

點擊體驗

WhatsApp

列表訊息按鈕 

點擊體驗

WhatsApp

自動回覆 

點擊體驗

WhatsApp

連結按鈕

Bonus:定期向客戶推送 WhatsApp 電子報

電子報是商戶定期推送給客戶的營銷訊息,WhatsApp 電子報的內容可包括:

  • 特別推廣
  • 會員優惠
  • 新產品
  • 圖片或影片

要有效地推送WhatsApp 電子報,就要使用 WhatsApp 廣播功能。發送者只需將聯絡人加入廣播列表,並撰寫訊息內容, 即可用 WhatsApp 一次性大量發送訊息給列表中的聯絡人,推動顧客採取下一步行動,甚至購買。

延伸閱讀:

WhatsApp Broadcast 廣播秘笈 有效提高顧客關注度

據數據顯示,超過一半的 WhatsApp 用戶每天至少會檢查一次 WhatsApp,你的電子報被閱讀的機率可高達 98% 。更有多達 54% 的消費者表示更喜歡透過 WhatsApp 追蹤訂單,、預約或講座提醒(50%)、折扣優惠(43%)等,種種都反映出 WhatsApp 電子報的潛力。

VIMOS 的 WhatsApp 電子報

想了解更多 WhatsApp Business API 的功能?又或者不懂得怎樣操作 VIMOS?立即聯絡 VIMOS 專員預約進行15分鐘免費示範,讓我們根據你的業務提供最適合你的 WhatsApp 營銷方案,開展你的生意增長之旅吧!

延伸閱讀:

WhatsApp營銷勢成主流 與更多顧客互動

客戶成功案例:資優教育中心如何利用 WhatsApp API 減少客服負擔,創造75%閱信率 (Open Rate)